רשת יוחננוף לא נתנה קדימות בתור ללקוחות עם מוגבלות: בעקבות תביעת נציבות שוויון הזכויות הרשת תשלם 100,000 שקל ותחויב בהדרכות נגישות
הסכם פשרה שקיבל תוקף של פסק דין, בעקבות תביעה של נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, מראה מה אפשר לדרוש כשחנות או רשת לא נותנת קדימות בתור ללקוחות עם מוגבלות כנדרש בחוק.
עובדות מהירות
- בחודש מרץ 2025 הגישה נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים תביעה נגד רשת הסופרמרקטים יוחננוף, בעקבות תלונות של לקוחות עם מוגבלות על כך שלא ניתנה להם קדימות בתור, ועל הפרות נוספות של חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ותקנות הנגישות לשירות.
- בדיקת הנציבות גילתה ליקויים מהותיים במתן שירות נגיש ברשת, ובהם חוסר הדרכות לעובדים בנושא שירות נגיש וליקויים בהטמעת נהלי נגישות, לצד אי עמידה מלאה בתקנות החוק.
- במהלך הדיון בבית המשפט סיפרו המתלוננים את סיפוריהם האישיים. בהמלצת בית המשפט הגיעו הצדדים להסכם פשרה שקיבל תוקף של פסק דין.
- לפי ההסכם, הרשת תעדכן ותטייב את נהלי הנגישות והשירות שלה, תבצע הדרכות ייעודיות ומקיפות לעובדים, ותפצה כל אחד מארבעת המתלוננים ב-25,000 שקל, כך שסך הכל ישולמו 100,000 שקל פיצוי. בנוסף, הרשת תשלם 10,000 שקל הוצאות משפט לנציבות.
- עורכת הדין עירית שביב שני, ממונה משפטית בנציבות והתובעת בתיק, ציינה שפסק הדין ממשיך את המגמה של העלאת רף הפיצויים הנפסקים לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, כחלק מחיזוק ההרתעה והמסר שנגישות אינה המלצה אלא חובה חוקית.
תלונות של לקוחות עם מוגבלות על אי קבלת קדימות בתור ברשת הסופרמרקטים יוחננוף הובילו לתביעה של נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, ולבסוף להסכם פשרה שקיבל תוקף של פסק דין.
מה קרה
בחודש מרץ 2025 הגישה הנציבות תביעה נגד הרשת, בעקבות תלונות על אי מתן קדימות בתור ועל הפרות נוספות של חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ותקנות הנגישות לשירות. בדיקת הנציבות גילתה חוסר הדרכות לעובדים וליקויים בהטמעת נהלי נגישות.
מה נקבע בהסכם הפשרה
בהמלצת בית המשפט הגיעו הצדדים להסכם פשרה שקיבל תוקף של פסק דין: הרשת תעדכן ותטייב את נהלי הנגישות שלה, תבצע הדרכות ייעודיות לעובדים, ותפצה כל אחד מארבעת המתלוננים ב-25,000 שקל.
התוצאה
בסך הכל שולמו 100,000 שקל פיצוי לארבעת המתלוננים, בנוסף ל-10,000 שקל הוצאות משפט שהרשת תשלם לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
מה המשמעות עבורכם
אם אתם אנשים עם מוגבלות שלא קיבלתם קדימות בתור בחנות, בנק, סניף שירות או כל מקום אחר שבו היא נדרשת בחוק, המקרה הזה מראה שמדובר בחובה חוקית מחייבת שאפשר לדרוש את אכיפתה. אפשר לפנות בתלונה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, שיכולה להוביל לבדיקה, לפיצוי ולשינוי נהלים. לייעוץ ראשוני על זכויותיכם, צוות For You ישמח לעזור לכם בחינם בטלפון 03-382-5888. המידע כאן כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ אישי.
שאלות נפוצות
מהי הזכות לקדימות בתור לאנשים עם מוגבלות, ואיפה היא חלה?
חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ותקנות הנגישות לשירות מחייבים נותני שירות, ובהם רשתות קמעונאיות, לתת קדימות בתור ללקוחות עם מוגבלות. כפי שעלה במקרה שתואר כאן, מדובר בחובה חוקית מחייבת ולא בהמלצה או מחווה של רצון טוב.
לא קיבלתי קדימות בתור בחנות או ברשת, למרות שהצגתי את המוגבלות שלי או ביקשתי זאת. מה אפשר לעשות?
אפשר לפנות בתלונה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים. כפי שעלה במקרה שתואר כאן, תלונות של כמה לקוחות הובילו לבדיקה מקיפה של הרשת ולבסוף לתביעה שהסתיימה בפיצוי ובשינוי נהלים ברשת כולה.
מה הסכום שנפסק במקרה הזה, ולמה חשוב לדעת עליו?
כל אחד מארבעת המתלוננים קיבל 25,000 שקל, סך הכל 100,000 שקל, בנוסף להוצאות משפט ששולמו לנציבות. הסכום הזה חשוב כי הוא משקף את המגמה שמובילה הנציבות בשנים האחרונות של העלאת רף הפיצויים בתיקי הפרת נגישות השירות, ולא רק פיצוי סמלי.
מעבר לפיצוי הכספי, מה עוד השיג המקרה הזה עבור לקוחות עתידיים?
כחלק מהסכם הפשרה, הרשת התחייבה לעדכן ולטייב את נהלי הנגישות והשירות שלה ולבצע הדרכות ייעודיות ומקיפות לעובדים. כך שמעבר לפיצוי למתלוננים הספציפיים, יש כאן גם שיפור מערכתי שאמור למנוע הישנות המקרה כלפי לקוחות אחרים עם מוגבלות.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888