בני 70 ומעלה ממתינים יותר לתור לרופא מומחה: מה מצא מבקר המדינה על רפואה יועצת לגיל השלישי
מבקר המדינה מצא שבני 70 ומעלה ממתינים כ-8 עד 12 ימים יותר מצעירים לתור לרופא מומחה, ופחות נעזרים בזימון מקוון. ההמלצות למשרד הבריאות ולקופות.
עובדות מהירות
- דוח מבקר המדינה מנובמבר 2024 מצא שבבדיקת שלוש קופות חולים (כללית, מכבי ולאומית), זמן ההמתנה הממוצע לתור לרפואה יועצת בקרב בני 70 ומעלה ארוך בכ-8 עד 12 ימים מזה של בני 20 עד 30: כ-26 עד 34 ימי המתנה לעומת כ-17 עד 23 ימים, נתוני 2022.
- בני 70 ומעלה מזמינים יותר תורים באמצעות המוקד הטלפוני של הקופה ופחות באופן מקוון, בהשוואה למבוטחים בגילי 21 עד 59, מה שמצמצם את מגוון האפשרויות לזימון תור.
- ככל שגיל המבוטח עולה, כך פוחתת נטייתו לקבוע תור לרפואה יועצת מחוץ ליישוב מגוריו כדי לקצר את זמן ההמתנה, נטייה שגם היא עשויה להאריך בפועל את ההמתנה לבני הגיל השלישי.
- מבקר המדינה המליץ שמשרד הבריאות והקופות יבחנו במיוחד את זמני ההמתנה של אוכלוסיית הגיל השלישי, וישקלו הקמת מוקד ייעודי או כללים ייחודיים במוקד הטלפוני, הקצאת תורים בעדיפות (כולל ניצול תורים שבוטלו) והצבת מתאמי שירות ייעודיים לאוכלוסייה זו.
- משרד הבריאות לא קבע עד כה מדדים לסטנדרט זמינות סבירה של רפואה יועצת בקהילה, ולכן לפי הדוח לא ניתן לקבוע רשמית מהו זמן המתנה סביר, גם לא עבור אוכלוסיית הגיל השלישי.
ככל שאדם מתבגר, כך בדרך כלל גדל הצורך שלו במעקב רפואי אצל רופאים מומחים, לצד מחלות כרוניות, בעיות אורתופדיות ובעיות ראייה ושמיעה. דוח מבקר המדינה מנובמבר 2024, שבדק את זמני ההמתנה לרפואה יועצת בקופות החולים, מצא שדווקא אוכלוסיית הגיל השלישי, שהצורך שלה בשירות הזה גבוה במיוחד, ממתינה בממוצע זמן ארוך יותר משל צעירים.
8 עד 12 ימים יותר לבני 70 ומעלה
צוות הביקורת ניתח נתוני עתק של כלל התורים לרופאים מומחים בשלוש קופות חולים (כללית, מכבי ולאומית) בשנת 2022, ומצא שממוצע זמן ההמתנה לתורים בכלל תחומי הרפואה היועצת ארוך בכ-8 עד 12 ימים אצל בני 70 ומעלה בהשוואה לבני 20 עד 30: כ-26 עד 34 ימי המתנה לעומת כ-17 עד 23 ימים בממוצע. הדוח מציין במפורש חשש לפגיעה ברמת השירות לקבוצת האנשים המבוגרים, פגיעה שעלולה להזיק להם.
יותר טלפון, פחות אונליין
הביקורת בדקה גם אילו ערוצים משתמשים בהם מבוטחים בגילים שונים לזימון תור, ומצאה שבני 70 ומעלה מזמינים יותר תורים באמצעות המוקד הטלפוני של הקופה ופחות באופן מקוון, בהשוואה למבוטחים בגילי 21 עד 59. משמעות הדבר היא שמרחב האפשרויות שרואה מבוטח מבוגר בעת זימון תור עשוי להיות מצומצם יותר, בין אם משום שלא הצליח ליצור קשר טלפוני עם המוקד, ובין אם משום שלא הייתה לו נוחות להתלבט בין אפשרויות רבות שמוצג אותן בממשק מקוון.
פחות נסיעה ליישוב אחר, וגם זה מאריך המתנה
ממצא נוסף שעלה בביקורת הוא שככל שגיל המבוטח גבוה יותר, ובכלל זה בני 70 ומעלה, כך פוחתת נטייתו לקבוע תור לרפואה יועצת מחוץ ליישוב שבו הוא מתגורר. אצל מבוטחים צעירים יותר, נכונות לנסוע מעט מעבר למקום המגורים מאפשרת לעיתים לקבל תור מוקדם יותר. כשאותה נכונות נמוכה יותר, כפי שקורה אצל מבוגרים, זה עצמו עשוי להאריך את זמן ההמתנה בפועל.
המלצות מבקר המדינה
לאור הממצאים, מבקר המדינה המליץ שמשרד הבריאות והקופות יבחנו לעומק את זמני ההמתנה הספציפיים של אוכלוסיית הגיל השלישי. בין הכלים שהוצעו: הקמת מוקד ייעודי לאזרחים ותיקים או לפחות קביעת כללים ייחודיים במוקד הטלפוני הקיים, הקצאת תורים עבור אוכלוסייה זו לרבות עדיפות לניצול תורים שבוטלו על ידי מבוטחים אחרים, והצבת מתאמי שירות ייעודיים שיסייעו בקביעת תורים. חשוב לציין שאלו המלצות בלבד, ונכון למועד פרסום הדוח הן טרם הפכו לחובה מחייבת על משרד הבריאות או על הקופות.
מה אפשר לעשות בינתיים
אם אתם או בן משפחה מבוגר מתקשים לקבל תור מהר לרופא מומחה, כדאי לנסות גם את אתר האינטרנט או האפליקציה של הקופה, לא רק את המוקד הטלפוני, כי הדוח מצביע על כך שערוצים דיגיטליים עשויים לחשוף יותר תורים פנויים. שווה גם לשאול את הקופה על אפשרות להירשם לרשימת המתנה לתורים שיתפנו בעקבות ביטולים, ולבדוק אם מרפאה סמוכה במעט ליישוב המגורים מציעה תור מוקדם יותר. אם אתם זקוקים לליווי בבירור זכויות מול קופת החולים, אפשר לפנות אלינו ב-For You לייעוץ טלפוני חינם: 03-382-5888.
שאלות נפוצות
כמה זמן יותר צריך להמתין לתור לרופא מומחה בגיל 70 ומעלה?
לפי דוח מבקר המדינה מנובמבר 2024, זמן ההמתנה הממוצע לבני 70 ומעלה ארוך בכ-8 עד 12 ימים מזה של בני 20 עד 30, כלומר כ-26 עד 34 ימים בממוצע לעומת כ-17 עד 23 ימים, על פי נתוני שלוש קופות חולים בשנת 2022.
למה גיל המבוטח משפיע על זמן ההמתנה לתור?
הביקורת מצאה כמה סיבות אפשריות: מבוגרים נוטים יותר לזמן תור בטלפון ופחות באינטרנט, מה שמצמצם את מגוון האפשרויות שהם רואים, וגם פחות נוטים לנסוע ליישוב אחר כדי לקבל תור מוקדם יותר, אפשרות שמקצרת המתנה אצל צעירים יותר.
האם יש מוקד מיוחד לאזרחים ותיקים לזימון תורים לרופא מומחה?
נכון למועד הביקורת, מבקר המדינה רק המליץ שמשרד הבריאות והקופות ישקלו הקמת מוקד ייעודי או כללים מיוחדים לאוכלוסיית הגיל השלישי, וזה עדיין לא הפך לחובה. המוקד לאזרחים ותיקים של המשרד לשוויון חברתי (8840*) יכול לסייע בהכוונה כללית בנושאי זכויות.
מה אפשר לעשות בינתיים אם קשה לקבל תור מהר?
כדאי לשקול שימוש באפליקציית הקופה או באתר האינטרנט שלה לזימון תור ולא להסתמך רק על המוקד הטלפוני, כי הדוח מצא שערוצים דיגיטליים עשויים להציע יותר אפשרויות זימון. אפשר גם לבדוק מול הקופה אפשרות להירשם לרשימת המתנה לתורים שיתפנו בשל ביטולים.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 20.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888