עדיפות בתור בבית המרקחת לאדם עם מוגבלות בניידות: איך מבקשים ולמי זה מגיע
הזכות לקבל שירות ללא המתנה בתור בבית המרקחת עבור אנשים עם מוגבלות בניידות: מי זכאי, איך מבקשים ומה עושים אם מסרבים.
עובדות מהירות
- תקנות הנגישות לשירות קובעות שנותן שירות הפועל בשיטת תורים, כולל בית מרקחת, נדרש לתת שירות ללא המתנה לאדם הזכאי לכך בשל מוגבלותו, לפי בקשה.
- הזכות לעדיפות בתור אינה חלה על תורים שבהם ההמתנה היא בתוך רכב.
- אין חובה להציג תעודת נכה כדי לבקש עדיפות, אך הצגתה או הסבר קצר על הצורך מקלים על מימוש הזכות בפועל.
- עדיפות בתור מתקיימת גם לצד זכויות נוספות של אזרחים ותיקים, ואינה סותרת אותן.
עמידה ממושכת בתור בבית המרקחת, בעיקר בשעות עומס אחרי הצהריים, יכולה להיות מכשול ממשי עבור מי שמתמודד עם מוגבלות בניידות, משתמש בכיסא גלגלים, בהליכון או מתקשה לעמוד זמן ארוך מכאבי גב, מפרקים או עייפות. החוק בישראל נותן מענה ישיר לבעיה הזו, ומדריך זה מסביר איך מממשים אותו הלכה למעשה בבית המרקחת.
הבסיס החוקי: זכות לשירות ללא המתנה
תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות בנושא התאמות נגישות לשירות קובעות כי נותן שירות המעניק את שירותו על בסיס תורים, כולל בית מרקחת, נדרש לאפשר לאדם הזכאי לכך בשל מוגבלותו לקבל את השירות ללא המתנה בתור, כאשר הוא נוכח במקום ומבקש זאת. הכלל אינו חל על תורים שבהם ההמתנה מתבצעת בתוך כלי רכב (כמו תור נהיגה דרך חלון).
המשמעות המעשית היא שאדם המתמודד עם מוגבלות בניידות, ומתקשה לעמוד לאורך זמן בתור, זכאי לפנות לרוקח או לצוות בית המרקחת ולבקש להתקדם ולקבל שירות ללא צורך להמתין את מלוא זמן התור.
איך מבקשים בפועל
- פונים לצוות בית המרקחת, מסבירים בקצרה על הקושי (למשל: קושי לעמוד זמן ארוך, שימוש בכיסא גלגלים או בהליכון), ומבקשים לקבל שירות ללא המתנה בתור.
- אין חובה להציג תעודת נכה או מסמך רפואי, אך אם יש ברשותכם תעודה כזו, הצגתה יכולה לחסוך הסברים נוספים ולזרז את התהליך.
- אם בית המרקחת עמוס וקשה לעמוד בכלל בתוך המבנה, אפשר לבקש לשבת בצד ולהתקדם כשמגיע התור, במקום לעמוד בשורה עצמה.
מה עושים אם מסרבים
לרוב מדובר בחוסר היכרות של הצוות עם הכלל, ולא בסירוב מכוון. הסבר קצר שמדובר בזכות לפי תקנות הנגישות בדרך כלל פותר את הבעיה. אם הסירוב נמשך, אפשר לפנות בתלונה למוקד קופת החולים, אם מדובר בבית מרקחת השייך לקופה, או לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, האחראית על אכיפת חוק השוויון ותקנות הנגישות.
שילוב עם זכויות נוספות
הזכות לעדיפות בתור בשל מוגבלות אינה סותרת זכויות אחרות, כמו עדיפות בתור המוקנית לאזרחים ותיקים בגיל מבוגר. אדם יכול להיות זכאי לשתי הזכויות במקביל, ובכל מקרה מספיקה בקשה אחת ברורה לצוות כדי לממש את מה שמגיע לו.
אם נתקלתם בקושי במימוש הזכות, עמותת "בשבילך" ישמח לסייע בהכוונה, בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
איך מבקשים עדיפות בתור בבית המרקחת?
פונים לצוות בית המרקחת, מסבירים בקצרה על המוגבלות והצורך בעדיפות עקב קושי בעמידה ממושכת או בניידות, ומבקשים לקבל שירות ללא המתנה בתור. אין חובה להציג מסמך מסוים, אך תעודת נכה או מסמך רפואי יכולים לסייע אם יש צורך בהסבר נוסף.
מה עושים אם הצוות בבית המרקחת מסרב לתת עדיפות?
כדאי להסביר שוב את הצורך ולציין שמדובר בזכות לפי תקנות הנגישות. אם הסירוב נמשך, ניתן לפנות בתלונה לקופת החולים (אם זהו בית מרקחת שלה) או לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים.
האם הזכות חלה גם על ליווי, ולא רק על האדם עם המוגבלות עצמו?
העדיפות בתור מיועדת לאדם הזכאי לה בשל מוגבלותו. כאשר מלווה מגיע במקומו לאסוף תרופה עבורו, כדאי להסביר את הנסיבות לצוות, שיכול להפעיל שיקול דעת ולסייע בהתאם למדיניות בית המרקחת.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888