ניידות ורכבעודכן: 28.07.2026

איסור אפליה בתחבורה הציבורית: הזכויות שלכם כנוסעים ואיך מתלוננים

כל מפעיל תחבורה ציבורית מחויב לשוויון. המדריך לזכויות הנוסע עם מוגבלות, מה אסור למפעילים, ואיך מגישים תלונה בזמן ובמקום הנכונים.

למי זה מיועד: נוסעים עם מוגבלות שנתקלים ביחס מפלה באוטובוס, ברכבת, במונית או בכל שירות תחבורה ציבורי אחר.

אוטובוס שלא עוצר, נהג שמתייחס בזלזול, דרישת תשלום נוסף שאינה מגיעה: יחס כזה לא רק פוגע, הוא גם אסור על פי חוק. כל מי שמפעיל שירות תחבורה ציבורית מחויב להתייחס לנוסעים בשוויון, ואסור לו להפלות נוסע בגלל מוגבלותו. הזכות הזו ניתנת באופן אוטומטי, בלי צורך בטופס או באישור מראש.

על מי חל החוק

חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות חל על מגוון רחב של מפעילים: חברות אוטובוסים בקווים עירוניים ובין עירוניים, רכבת ישראל והרכבות הקלות, מוניות, חברות השכרת רכב, וכן תובלה אווירית וימית המיועדת לציבור. לכל אחד מהמפעילים האלה, ולנהגים שלהם, אסור להפלות נוסע בגלל מוגבלותו, ואסור לגבות ממנו תשלום נוסף עבור שירות או התאמה שהוא זכאי להם על פי חוק.

מוניות: מה מותר ומה אסור

נקודה שחשוב להכיר: נהג מונית אינו רשאי לדרוש תשלום נוסף עבור הובלת כיסא גלגלים, גם אם הדבר מצריך ממנו מאמץ בטעינה ובפריקה. מצד שני, נהג מונית רגילה אינו מחויב להתאים את הרכב שלו כך שיוכל להסיע נוסע בעודו יושב בתוך כיסא הגלגלים, משום שרוב המוניות הרגילות אינן בנויות לכך. לצורך הסעה בישיבה בכיסא גלגלים קיימות מוניות נגישות ייעודיות (ספיישל).

איך מתעדים אירוע של אפליה

תיעוד טוב הוא הבסיס לכל תלונה. רשמו מיד:

• מי המפעיל: אגד, דן, מטרופולין, רכבת ישראל, מונית פרטית וכדומה.
• מספר הקו ומספר הרכב, אם ניתן.
• מקום האירוע והשעה המדויקת.
• תיאור עובדתי של מה שקרה ומה נאמר.

לאן מגישים את התלונה

אפשר להגיש תלונה בכמה ערוצים, ולעיתים כדאי במקביל:

• למפעיל התחבורה עצמו (חברת האוטובוסים, המונית, הרכבת או חברת התעופה).
• למשרד התחבורה, האחראי על הפיקוח על מפעילי התחבורה הציבורית.
• לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, ובפרט ליחידה המשפטית לפניות הציבור (מוקד 6763*), כאשר מדובר באפליה על רקע מוגבלות.

מתי משרד התחבורה לא יטפל בתלונה

כדאי להכיר את המגבלות מראש. משרד התחבורה בדרך כלל אינו מטפל בתלונה במקרים אלה: כשהעניין כבר נדון או הוכרע בבית משפט, כשהוא מטופל במקביל במבקר המדינה, במשטרה או ברשות אחרת, כשהתלונה הוגשה יותר מחודשיים לאחר האירוע, או כשמדובר בדרישת פיצוי כספי מגוף חיצוני. לכן חשוב להגיש את התלונה מהר ולשמור על תיעוד.

תביעה כספית בבית משפט

נוסע שהופלה בשימוש בשירותי התחבורה הציבורית על רקע מוגבלותו רשאי גם להגיש תביעה כספית לבית המשפט נגד מי שהפלה אותו. זהו מסלול נפרד מהתלונה המנהלית, ומאפשר לתבוע פיצוי.

שווה לבדוק גם

מעבר לאיסור האפליה, קיימים הסדרי הנחה ופטור בתחבורה הציבורית, וכן תג חניה שיכול לצמצם את הצורך בתחבורה ציבורית במקרים מסוימים. אם אינכם בטוחים אילו הסדרים חלים על המצב שלכם, ב-For You נשמח לעזור להבין את הזכויות בשיחה אחת ובחינם: 03-382-5888.