הצהרת נגישות ורכז נגישות: איך יוצרים קשר עם גוף ממשלתי כשהאתר שלו לא נגיש לכם
כל אתר ממשלתי חייב הצהרת נגישות עם פרטי רכז נגישות. דוח מבקר המדינה מצא שלא כולם עומדים בזה.
עובדות מהירות
- לפי תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, כל אתר מרשתת ואפליקציה של גוף ציבורי חייב לפרסם במקום בולט 'הצהרת נגישות' המפרטת את התאמות הנגישות שבוצעו, וכן את פרטי רכז הנגישות של הגוף ואת דרכי היצירת קשר עמו לדיווח על היעדר נגישות או לבקשת הנגשה (עמ' 122 בדוח מבקר המדינה, סייבר ומערכות מידע, מאי 2023).
- מינוי רכז נגישות נדרש בחוק מכל גוף שנותן שירות לציבור ומעסיק מעל 25 עובדים. מתוך 23 גופי ממשל שהשיבו לסקר משרד מבקר המדינה, שלושה (13%) ציינו שלא מינו רכז נגישות: משרד הפנים, המשרד לשירותי דת וועדת הבחירות המרכזית (עמ' 98).
- לפי התקנות, אם התגלתה סטייה מהוראות הנגישות במרשתת ונשלחה לגוף החייב בהתאמות הודעה הדורשת ממנו לתקן, יש לו אפשרות לתקן זאת תוך 60 יום, ובמהלך תקופה זו הסטייה לא נחשבת הפרה של הוראות הנגישות (עמ' 122).
- גוף שמקבל פטור מביצוע התאמת נגישות מסוימת מסיבה טכנולוגית מחויב בכל זאת לספק הנגשה חלופית ולפרסם בהצהרת הנגישות שלו את דבר הפטור ואת ההתאמות החלופיות שהוא מציע במקום (עמ' 122).
אם ניסיתם להשתמש באתר ממשלתי ונתקלתם בקושי בגלל מוגבלות, כדאי שתדעו שיש לכם כתובת מסודרת לפנות אליה: רכז הנגישות של הגוף. דוח מבקר המדינה מצא שלא כל הגופים עומדים בחובה הזאת, אבל היא קיימת בחוק ואתם רשאים לדרוש אותה.
מה זו הצהרת נגישות
לפי התקנות, כל אתר או אפליקציה של גוף ציבורי חייבים לפרסם במקום בולט 'הצהרת נגישות'. במסמך הזה אמור להיות מפורט אילו התאמות נגישות בוצעו באתר, ובנוסף פרטי הקשר של רכז הנגישות של הגוף, שאליו אפשר לפנות אם נתקלתם בבעיה או אם אתם זקוקים להנגשה שלא קיימת.
מתי גוף חייב במינוי רכז נגישות
גוף שנותן שירות לציבור ומעסיק יותר מ-25 עובדים מחויב בחוק למנות עובד לתפקיד רכז נגישות. בבדיקה של מבקר המדינה מ-2023 נמצא שמתוך 23 גופי ממשל שנבדקו, שלושה עדיין לא מינו רכז כזה: משרד הפנים, המשרד לשירותי דת וועדת הבחירות המרכזית. אם אתם פונים לגוף ומגלים שאין לו רכז נגישות בכלל, זו הפרה של החוק בפני עצמה.
מה קורה אחרי שמדווחים על ליקוי
לפי התקנות, אחרי שנשלחה לגוף הודעה מסודרת הדורשת תיקון ליקוי נגישות, יש לו עד 60 יום לתקן, ובמהלך תקופה זו זה לא נחשב עדיין להפרה. גוף שמקבל פטור מהתאמה מסוימת בגלל מגבלה טכנולוגית עדיין חייב לספק הנגשה חלופית ולפרסם זאת בהצהרת הנגישות שלו.
מה אתם יכולים לעשות
- חפשו את הצהרת הנגישות בתחתית האתר או בתפריט הראשי ואתרו את פרטי רכז הנגישות.
- אם אין הצהרת נגישות באתר, פנו לגוף בערוץ מסורתי ובקשו את הפרטים במפורש.
- אם לא קיבלתם מענה תוך זמן סביר, אפשר לפנות בתלונה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
שאלות נפוצות
איפה אני אמור למצוא את הצהרת הנגישות של אתר ממשלתי?
לפי התקנות היא אמורה להיות מפורסמת במקום בולט וגלוי לעין באתר, לרוב בתחתית העמוד הראשי או בתפריט הראשי. בהצהרה אמורים להופיע פרטי רכז הנגישות של הגוף ודרך יצירת קשר עמו.
לא מצאתי הצהרת נגישות באתר, מה עושים?
אפשר לפנות ישירות לגוף בערוץ מסורתי (טלפון, דוא"ל של דוברות או פנייה בלשכת קבלת קהל) ולבקש את פרטי רכז הנגישות. אם הגוף לא מינה רכז נגישות בכלל, הוא עצמו מפר את החוק, ואפשר לציין זאת בפנייה.
פניתי לרכז נגישות על ליקוי באתר ולא קיבלתי מענה תוך זמן סביר, מה הצעד הבא?
לפי התקנות, לגוף יש עד 60 יום לתקן ליקוי לאחר שקיבל דרישה מסודרת. אם חלף פרק זמן זה בלי תיקון, אפשר לפנות בתלונה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, שמוסמכת לפקח ולאכוף על גופים שמפרים את חובות הנגישות.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888