ביקשה מישראייר כיסא גלגלים וליווי מראש, קיבלה סירוב: בית המשפט חייב את החברה ב-14 אלף שקל
פסיקה אמיתית מבית המשפט לתביעות קטנות בחיפה הראתה שישראייר לא יכלה להסתמך על הטענה שלא נמצאה בקשת נגישות במערכת, אחרי שההזמנה עצמה הוכיחה שהבקשה כן התקבלה.
עובדות מהירות
- אישה המתמודדת עם מוגבלות פיזית המקשה על ניידותה, שבתה הנלווית אליה היא אדם עם מוגבלות קוגניטיבית או התפתחותית, רכשה ארבעה כרטיסי טיסה מתל אביב לבודפשט לאוקטובר 2024, ולטענתה הודיעה לישראייר מראש על הצורך בכיסא גלגלים, ליווי וסיוע מותאם.
- הטיסה המריאה באיחור של כמעט חמש שעות, ולטענת התובעת לא חולקו לנוסעים מזון, משקאות או אמצעי תקשורת כנדרש בחוק שירותי תעופה, מצב שהוקשה עוד יותר בשל צוות זר שלא דיבר עברית. עם הגעתה לשדה התעופה לא הועמדו לה השירותים שביקשה מראש.
- ישראייר טענה שהעיכוב נבע מתקלות טכניות בלתי צפויות ועמד על פחות משמונה שעות, כך שלטענתה לא זיכה בפיצוי לפי חוק שירותי תעופה, ושבמערכותיה כלל לא נמצאה בקשת נגישות מטעם התובעת.
- הרשם הבכיר בנימין בן סימון דחה את טענת ישראייר, לאחר שהתובעת הציגה מסמכים שהראו שבהזמנת הטיסה הופיעו מראש קודי תעופה בינלאומיים המעידים על הצורך בכיסא גלגלים ובסיוע מותאם לבתה, מה שסתר את טענת נציג החברה. הוא גם מצא שהמסמכים שהציגה ישראייר להוכחת חלוקת שוברי מזון התייחסו כלל לטיסה אחרת.
- בית המשפט קבע שחברת תעופה חייבת לספק מזון, משקאות ושירותי תקשורת גם כשהעיכוב קצר משמונה שעות, ושמרגע שקיבלה הודעה על מוגבלות ועל סוג הסיוע הנדרש, חלה עליה חובה אקטיבית לדאוג שהסיוע יינתן בפועל, חובה שאינה מתבטלת גם כשהטיסה מופעלת באמצעות מטוס חכור או קבלני קרקע. ישראייר חויבה ב-14 אלף שקל, הכוללים פיצוי על הפרת חובות הנגישות, אי-מתן שירותי סיוע בעיכוב והוצאות משפט.
אישה עם מוגבלות פיזית, הנוסעת עם בתה בעלת מוגבלות קוגניטיבית, הודיעה מראש לישראייר על הצורך בכיסא גלגלים וליווי. החברה טענה שלא נמצאה בקשה כזו במערכת, אך בית המשפט דחה את הטענה וחייב אותה בפיצוי.
מה קרה
הטיסה לבודפשט התעכבה בכמעט חמש שעות, ועם ההגעה לשדה התעופה לא הועמדו לתובעת השירותים שביקשה מראש, כיסא גלגלים וליווי מותאם לבתה.
למה נדחתה טענת ישראייר
מסמכי ההזמנה עצמם הכילו קודי תעופה בינלאומיים שהעידו על הצורך בסיוע, מה שסתר את טענת החברה שלא התקבלה בקשת נגישות.
מה קבע בית המשפט על חובת הנגישות
מרגע שחברת תעופה מקבלת הודעה על מוגבלות, חלה עליה חובה אקטיבית לדאוג שהסיוע יינתן בפועל, גם כשהטיסה מופעלת באמצעות מטוס חכור או קבלני קרקע.
מה המשמעות עבורכם
שמרו את מסמכי ההזמנה שלכם כראיה לבקשת נגישות. לעזרה בבדיקת הזכויות שלכם, צוות For You ישמח לעזור לכם בחינם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
אם חברת תעופה טוענת שלא נמצאה במערכת שלה בקשת נגישות שהגשתי, זה סוף הסיפור?
לא בהכרח. פסיקה זו הראתה שמסמכי ההזמנה עצמם, כולל קודי תעופה בינלאומיים המעידים על צורך בכיסא גלגלים או בליווי, יכולים לסתור את טענת החברה שלא התקבלה בקשה, ולשמש ראיה לכך שהמידע כן הועבר אליה מראש.
האם מגיע פיצוי על אי-אספקת מזון ומשקאות גם אם העיכוב בטיסה קצר משמונה שעות?
כן. פסיקה זו הראתה שגם עיכוב של פחות משמונה שעות, שאינו מזכה בפיצוי הקבוע בחוק שירותי תעופה, עדיין מחייב את חברת התעופה לספק לנוסעים מזון, משקאות ואמצעי תקשורת במהלך ההמתנה.
מה המשמעות של "חובה אקטיבית" לספק נגישות שעליה דיבר בית המשפט?
בית המשפט קבע שאין די בכך שחברת התעופה קיבלה את בקשת הנגישות ורשמה אותה. עליה לדאוג בפועל שהמידע יועבר לגורמים הרלוונטיים, כולל קבלני קרקע ומפעילי מטוסים חכורים, ושהסיוע יינתן בזמן אמת, לא בדיעבד באמצעות החזר כספי.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888