מאבטחים בקניון ובאיקאה סירבו להכניס עיוור עם כלב הנחייה: בית המשפט חייב פיצוי של 12,000 שקל
פסיקה אמיתית הראתה שסירוב להכניס אדם עיוור עם כלב הנחייה שלו לקניון או לחנות, כולל דרישה ל"תעודת כלב" שאינה קיימת כלל, מזכה בפיצוי, ושחברת האבטחה המעסיקה את המאבטח היא זו שמשלמת.
עובדות מהירות
- תושב קרית אתא, עיוור המסתייע בכלב נחייה, הגיע באפריל 2019 עם רעייתו לסניף משרד הפנים בקניון שער הצפון. מאבטח מטעם חברת מודיעין אזרחי בע"מ סירב להכניסו, טען שאין כניסה לבעלי חיים, וביקש ממנו להציג תעודת עיוור.
- גם לאחר שהתובע הציג את תעודת העיוור שלו כנדרש, המאבטח המשיך לסרב, ואף אמר שהוא מפריע ושיוזמן לו משטרה. רק הגעתו של מנהל המשמרת איפשרה את הכניסה, אך בני הזוג כבר הרגישו מושפלים בפני עוברי אורח ועזבו את המקום בבושת פנים.
- כחצי שנה לאחר מכן, באוקטובר 2019, הגיעו בני הזוג לסניף איקאה באותו מתחם. מאבטח דרש הפעם גם תעודת עיוור וגם "תעודת כלב נחייה", מסמך שאינו קיים כלל במערכת הישראלית. למרות שהתובע הסביר זאת והציג את תעודת העיוור שלו, המאבטח המשיך לסרב, עד שרעייתו פרצה בבכי.
- התובע הגיש תביעה בסך 125,000 שקל נגד קניון שער הצפון ואיקאה, בטענה להפליה על רקע מוגבלות ופגיעה בכבוד. הצדדים הגיעו להסכמה דיונית שהתביעה בעניין איקאה תידחה, ושבית המשפט יפסוק פיצוי של עד 25,000 שקל, לתשלום על ידי חברת מודיעין אזרחי, המעסיקה של המאבטחים בקניון.
- סגן נשיא בית המשפט, השופט יוסי טורס, קיבל את התביעה באופן חלקי בפסק דין שפורסם בסוף דצמבר 2020, וחייב את חברת מודיעין אזרחי בפיצוי של 10,000 שקל לתובע, בתוספת 2,000 שקל הוצאות משפט.
פעמיים באותה שנה, בשני מקומות שונים באותו מתחם קניון, מאבטחים סירבו להכניס אדם עיוור עם כלב הנחייה שלו. בפעם השנייה אפילו דרשו ממנו מסמך שלא קיים. בית המשפט חייב פיצוי.
האירוע הראשון: משרד הפנים בקניון
תושב קרית אתא, עיוור המסתייע בכלב נחייה, הגיע עם רעייתו לסניף משרד הפנים בקניון שער הצפון. מאבטח מטעם חברת מודיעין אזרחי סירב להכניסו, אפילו אחרי שהציג תעודת עיוור, ואיים להזעיק משטרה. רק הגעת מנהל המשמרת איפשרה את הכניסה, אך בני הזוג כבר הרגישו מושפלים ועזבו.
האירוע השני: איקאה באותו מתחם
כחצי שנה לאחר מכן הגיעו בני הזוג לאיקאה באותו מתחם. הפעם המאבטח דרש גם תעודת עיוור וגם "תעודת כלב נחייה", מסמך שאינו קיים כלל. התובע הסביר זאת, אך המאבטח המשיך לסרב, עד שרעייתו פרצה בבכי.
מה קבע בית המשפט
סגן נשיא בית המשפט, יוסי טורס, קיבל את התביעה באופן חלקי וחייב את חברת מודיעין אזרחי, המעסיקה את המאבטחים בקניון, בפיצוי של 10,000 שקל לתובע ועוד 2,000 שקל הוצאות משפט.
מה המשמעות עבורכם
אם סורבתם כניסה לחנות או לקניון עם כלב הנחייה שלכם, דעו שדרישה למסמך כמו "תעודת כלב נחייה" אינה חוקית, ושאחריות הפיצוי עשויה לחול על חברת האבטחה שהעסיקה את המאבטח, לא רק על העסק עצמו. לעזרה בבדיקת הזכויות שלכם, צוות For You ישמח לעזור לכם בחינם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
דרשו ממני להציג גם תעודת עיוור וגם תעודה נפרדת לכלב הנחייה. זה חוקי?
לא. כפי שעלה במקרה הזה, אין בישראל מסמך רשמי כזה בשם "תעודת כלב נחייה". דרישה למסמך שאינו קיים כלל, לצד תעודת העיוור שכבר הוצגה, היא בעצמה חלק מההתנהלות המפלה, ולא תנאי לגיטימי לכניסה.
מי בפועל משלם את הפיצוי, הקניון, החנות, או המאבטח עצמו?
תלוי בנסיבות, אבל במקרה הזה לא הקניון ולא המאבטח באופן אישי שילמו, אלא חברת האבטחה החיצונית שהעסיקה אותו. כשעסק משתמש בחברת אבטחה כקבלן משנה, אותה חברה עשויה להיות הגורם שמחויב בפועל בפיצוי, כמעסיקתו הישירה של העובד שהפלה.
בסוף הרשו לי להיכנס, אחרי שהתעקשתי ומנהל המשמרת הגיע. עדיין יש לי על מה לתבוע?
כן, לפי התקדים הזה. ההשפלה שחוויתם בפני עוברי אורח, והעובדה שנאלצתם להתעקש ולהמתין עד שגורם נוסף התערב, מספיקות כדי לבסס עילת תביעה, גם אם בסופו של דבר כן הותרה הכניסה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888