ניידות ורכבעודכן: 28.07.2026

כלב נחייה וכלב שירות בהזמנת מונית דרך אפליקציה: אסור לסרב

מה קורה כשנהג שהוזמן דרך אפליקציה מסרב לקבל נוסע עם כלב נחייה או כלב שירות, ואיך מגישים תלונה.

נוסע עיוור המלווה בכלב נחייה, או אדם עם מוגבלות המלווה בכלב שירות מאולף, זכאי לעלות לרכב בדיוק כמו כל נוסע אחר. כשההזמנה מתבצעת דרך אפליקציה כמו גט או יאנגו, לא נוצר פטור חדש לנהג, והחוק חל בדיוק באותה מידה כמו בעצירת רחוב או במוקד טלפוני.

מה קובע החוק

חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות אוסר על אפליה במתן שירותי תחבורה בשל מוגבלות, ובכלל זה סירוב לקבל נוסע המלווה בכלב נחייה או בכלב שירות. נהג שמקבל הזמנה דרך אפליקציה ומגלה בהגעה שהנוסע מלווה בכלב כזה, אינו רשאי לבטל את הנסיעה, לסרב לפתוח את הדלת, או לדרוש תשלום נוסף בשל כך.

האם צריך לציין מראש שיש כלב נחייה?

אפשר, ולעיתים נוח, לציין בהערות להזמנה שהנוסע מלווה בכלב נחייה או כלב שירות, כדי למנוע אי הבנות בזמן העלייה לרכב. עם זאת, אי ציון מראש אינו מצדיק סירוב מצד הנהג, וגם נוסע שלא ציין זאת בהזמנה זכאי לעלות לרכב יחד עם הכלב.

מקרים שטופלו בעבר

נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות טיפלה בעבר במקרים פומביים של סירוב הובלת כלב נחייה על ידי נהגים שהוזמנו דרך אפליקציית הזמנת מונית, כאשר הנציבות נקטה הליכים כלפי חברת ההפעלה וכלפי הנהגים המעורבים. הדבר ממחיש שהאחריות לא מוטלת רק על הנהג הבודד, אלא גם על החברה שמפעילה את האפליקציה כנותנת השירות.

מה עושים כשקורה סירוב

• מדווחים מיידית דרך מנגנון הדירוג או הדיווח שבתוך האפליקציה עצמה, ומציינים בפירוט את מה שקרה.
• פונים לשירות הלקוחות של החברה ומבקשים רכב חלופי מיידי.
• מגישים תלונה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, שמוסמכת לטפל בפניות מסוג זה.
• שוקלים הגשת תביעה על אפליה, לרבות בבית משפט לתביעות קטנות, כולל אפשרות לפיצוי גם בלי להוכיח נזק כספי מדויק.

מה קורה אם הנהג מבטל את הנסיעה כשהוא רואה את הכלב מרחוק

לעיתים הנהג לא מסרב בפה מלא, אלא פשוט מבטל את הנסיעה באפליקציה ברגע שהוא רואה מרחוק שהנוסע מלווה בכלב. גם ביטול כזה, שנעשה בגלל הכלב, נחשב לסירוב אסור, גם אם באפליקציה נרשמה סיבת ביטול אחרת או ניטרלית. אם אתם חושדים שביטול הנסיעה נעשה מהסיבה הזו, כדאי לתעד את הרצף המדויק של האירועים: מתי הרכב הופיע, מתי הנהג ראה אתכם ואת הכלב, ומתי בוצע הביטול.

מה ההבדל בין כלב נחייה לכלב שירות מבחינת ההזמנה באפליקציה

כלב נחייה מלווה בדרך כלל אדם עיוור או לקוי ראייה, וכלב שירות יכול ללוות אדם עם מוגבלות אחרת, כמו מוגבלות פיזית, אפילפסיה, או מוגבלות נפשית. מבחינת החובה של הנהג אין הבדל בין השניים: שני סוגי הכלבים מוכרים בחוק ככלבים מאולפים המלווים אדם עם מוגבלות, וחלה עליהם אותה חובת קבלה לרכב. הבלבול בין הסוגים לא פוטר את הנהג מהחובה, וגם כלב שאינו מזוהה מיד כ"כלב נחייה קלאסי" זכאי לאותה התייחסות אם הוא כלב שירות מאולף המלווה אדם עם מוגבלות.

איך מסמנים זאת מראש בלי לוותר על הזכות

אפשר לנצל את שדה ההערות שקיים ברוב אפליקציות הזמנת המונית כדי לציין מראש שהנוסע מלווה בכלב נחייה או כלב שירות, ולציין גם אם מדובר בכלב גדול שדורש מקום ברכב. הדבר מסייע לנהג להיערך מראש, אך אינו הופך לתנאי מקדים לקבלת השירות. נהג שמקבל את ההזמנה מאשר בכך שהוא מסיע נוסע, לרבות בן לוויה מאולף, כפי שקבוע בהזמנה.

אפשר לפנות למוקד "לך" בטלפון 03-382-5888 לליווי בהגשת תלונה בנושא סירוב הובלת כלב נחייה או כלב שירות.