נוסעת עם קוצב לב נדרשה להציג "תעודת נכה" בביקורת בנתב"ג, עד שהתערבות הנציב הביאה למסלול ייעודי
נוסעת בת 75 עם קוצב לב חוותה בידוק ביטחוני פוגעני בנתב"ג. איך תלונה לנציב תלונות הציבור הביאה את רשות שדות התעופה לקבוע מסלול טיפול אישי לנשאי קוצב לב.
עובדות מהירות
- המתלוננת, בת 75, ציינה בעת הבידוק הביטחוני בנמל התעופה בן גוריון כי היא נושאת קוצב לב מושתל בגופה, וביקשה שהבדיקה תיעשה תוך התחשבות בכך
- אנשי הביטחון שאלו אותה שאלות שפגעו ברגשותיה ודרשו ממנה שתציג תעודת נכה, אף שנשיאת קוצב לב אינה מוגדרת כנכות
- נציבות תלונות הציבור הציגה את הליקויים לפני רשות שדות התעופה (רש"ת), שהודתה בהם וביקשה לקבוע מענה מותאם לבעלי קוצב לב
- בעקבות הפנייה, רשות שדות התעופה קבעה בנמל התעופה בן גוריון מסלול ייעודי לטיפול אישי בנוסעים בעלי קוצב לב, המותאם למצבם הבריאותי, ובכלל זה שילוט המנחה את אנשי הביטחון כיצד לטפל בהם במהירות
- המתלוננת שלחה לנציבות מכתב תודה, שבו ציינה כי הבידוק הביטחוני שעברה בהמשך היה מהיר ומקצועי בהרבה, וכי החוויה השתפרה מאוד
מיליוני ישראלים חוצים מדי שנה את הביקורת הביטחונית בנמל התעופה בן גוריון, ובהם נשאי קוצב לב שהבדיקה עלולה להיות עבורם חוויה לא נעימה. דוח נציב תלונות הציבור לשנת 2019 מתאר איך תלונה אחת הביאה לשינוי שנוגע לכל נוסעי הקוצב הבאים אחריה.
התלונה: יחס פוגעני ודרישה לתעודת נכה
המתלוננת, בת 75, ציינה בעת הבידוק הביטחוני בנמל התעופה בן גוריון כי היא נושאת קוצב לב מושתל בגופה, וביקשה שהבדיקה הביטחונית שלה תיעשה בהתחשב בעובדה זו, כפי שנהוג בשדות תעופה רבים בעולם. אולם אנשי הביטחון שאלו אותה שאלות שפגעו ברגשותיה ודרשו ממנה להציג תעודת נכה, אף שנשיאת קוצב לב אינה מוגדרת כנכות.
הבירור: התנהלות שלא הותאמה למצב הרפואי
הנציבות הציגה לפני רשות שדות התעופה (רש"ת) את הליקויים העולים מהתלונה, ובראשם היעדר מענה מותאם לבעלי קוצב לב. רש"ת אף התנצלה לפני המתלוננת, והבהירה כי בעלי הקוצבים סבלו מבעיות מרובות בזמן הבידוק הביטחוני. בעקבות פנייה זו, רשות שדות התעופה הציגה שינוי המכוון את בעלי הקוצבים למקום הבידוק הביטחוני המתאים למצבם הבריאותי.
התוצאה: מסלול ייעודי ומכתב תודה
זמן קצר לאחר פניית הנציבות בעניין, החליטה רש"ת בנמל התעופה בן גוריון על נוהל ייעודי לבעלי קוצב לב, ובכלל זה שילוט המפנה אותם למקום מתאים, כדי שגורמי הביטחון ידעו להעניק להם יחס אישי ולבדוק אותם במהירות רבה יותר, בהתאם למצבם הבריאותי. המתלוננת עצמה שלחה לנציבות מכתב תודה שבו ציינה כי הבידוק הביטחוני שעברה בהמשך היה מהיר ומקצועי, ושחוויית הבידוק שלה השתפרה מאוד.
מה זה אומר לנשאי קוצב לב אחרים
אם אתם נושאים קוצב לב או שתל תוך גופי אחר וחוששים מהבידוק הביטחוני בנתב"ג, כדאי לדעת שרשות שדות התעופה מפעילה כיום מענה ייעודי המתחשב במצב הרפואי, ולא דורש הצגת תעודת נכה. אם נתקלתם ביחס שאינו הולם את מצבכם הרפואי, אפשר לפנות ישירות לרשות שדות התעופה, ואם התשובה אינה מספקת, לפנות בתלונה לנציב תלונות הציבור.
שאלות נפוצות
האם נשיאת קוצב לב נחשבת נכות שמזכה בפטורים בבידוק הביטחוני?
לא. לפי הבירור שערכה נציבות תלונות הציבור, נשיאת קוצב לב אינה מוגדרת כנכות, ולכן דרישה להציג תעודת נכה בגללה אינה נכונה. במקום זאת, נתב"ג פועל היום במסלול ייעודי המותאם למצבם הבריאותי של נשאי קוצב לב, ולא במסגרת הליך לבעלי מוגבלות.
מה עושים אם הבידוק הביטחוני בנתב"ג לא מתחשב במצב רפואי כמו קוצב לב?
אפשר לבקש מאנשי הביטחון במקום שהבדיקה תיעשה תוך התחשבות במצב הרפואי, ואם התשובה אינה מספקת, לפנות בתלונה לרשות שדות התעופה או לנציבות תלונות הציבור, כפי שעשתה המתלוננת שסיפורה מתואר בדוח.
מאיפה נובעת ההתחשבות המיוחדת שיש היום בנתב"ג לנשאי קוצב לב?
לפי דוח נציב תלונות הציבור לשנת 2019, ההסדר הייעודי נקבע בעקבות תלונה שהוגשה לנציבות על התנהלות לא הולמת בבידוק ביטחוני, ולאחר שהנציבות הציגה את הממצאים לפני רשות שדות התעופה, שהחליטה לקבוע מסלול טיפול אישי לנוסעים אלה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 31.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888