מטופל סיעודי נגרר במדרגות כדי להגיע לטיפול רפואי: בית הדין אישר תביעה ייצוגית נגד מאוחדת על סניף שהמעלית בו מגיעה רק לחצי מהקומות
פסיקה אמיתית מבית הדין האזורי לעבודה בתל אביב הראתה שקופת חולים שהמעלית בסניף שלה מגיעה רק לקומות הזוגיות הפרה את חובת ההנגשה האקטיבית שלה כלפי מטופל סיעודי.
עובדות מהירות
- לב קוגן ז"ל, יליד 1940, היה מבוטח בקופת חולים מאוחדת, סבל ממחלת פרקינסון, הוגדר כסיעודי והתנייד בכיסא גלגלים. הוא קיבל שירותים רפואיים בסניף מאוחדת ברחוב נתן 6 ברמת גן, שבו המעלית עוצרת בקומות הזוגיות בלבד ואינה מגיעה לחלק מהקומות בבניין.
- בביקורים שערך במרפאה ביולי ובאוגוסט 2022 הוא לא קיבל פתרון נגיש מהקופה, ונאלץ להיעזר במטפל ובאשתו, שגררו אותו פיזית בכיסא הגלגלים במדרגות כדי להגיע לקומות הלא נגישות. רק לאחר מכתב התראה מעורך דין באוקטובר 2022 העניקה מאוחדת פתרונות נקודתיים, כמו קבלת שירות בקומה נגישה או החזר נסיעות במונית.
- נשיאת בית הדין האזורי לעבודה בתל אביב, השופטת אריאלה גילצר-כץ, עם נציג הציבור יעקב גילת, דחתה את טענת מאוחדת שהיה על קוגן ליידע את הקופה מראש על צרכיו, וכן את טענתה ל"אשם תורם של 100 אחוז": "חובת ההנגשה היא אקטיבית המוטלת במלואה על קופת החולים, ואין לגלגל את הנטל או את האחריות לפתחם של אנשים עם מוגבלויות."
- בית הדין מתח ביקורת גם על הצהרת הנגישות באתר מאוחדת, שבה נכתב כי "כל הקומות נגישות", אף שבפועל המעלית מגיעה רק לקומות הזוגיות. הבהרה בעניין נוספה רק לאחר הגשת הבקשה לאישור התביעה, ולדעת בית הדין גם אז נוצר "מצג מבלבל". הקופה גם לא הגישה בקשה להיתר בנייה למעלית חיצונית עד 2022, אף שהנושא היה על הפרק מעל 10 שנים, והיתר הבנייה התקבל רק במאי 2025, אחרי המועד הסטטוטורי בנובמבר 2024.
- בית הדין אישר את ניהול ההליך כתביעה ייצוגית נגד כלל מי שביקר בסניף ונפגע מאי נגישותו, וציין שחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות מאפשר פיצוי ללא הוכחת נזק של עד כ-72,523 שקל. בשלב זה חויבה מאוחדת לשלם למבקשת שכר טרחת עורך דין בסך 30,000 שקל, וגובה הפיצוי לחברי הקבוצה ייקבע בהמשך ההליך.
מטופל סיעודי בכיסא גלגלים נאלץ להיגרר במדרגות כדי להגיע לטיפול רפואי, אחרי שהמעלית בסניף קופת החולים הגיעה רק לקומות הזוגיות. בית הדין אישר תביעה ייצוגית נגד הקופה.
מה קרה
המטופל לא קיבל פתרון נגיש מהקופה בביקורים במרפאה, ונאלץ להיעזר במטפל ובאשתו שגררו אותו פיזית בכיסא הגלגלים במדרגות.
מה קבע בית הדין
בית הדין דחה את טענת הקופה שהיה על המטופל להודיע מראש על צרכיו, וקבע שחובת ההנגשה אקטיבית ומוטלת במלואה על הקופה. בית הדין מצא גם שהצהרת הנגישות של הקופה באתר הייתה מטעה.
מה נפסק
בית הדין אישר את ניהול ההליך כתביעה ייצוגית וחייב את הקופה בשלב זה ב-30,000 שקל שכר טרחת עורך דין. גובה הפיצוי לחברי הקבוצה ייקבע בהמשך ההליך.
מה המשמעות עבורכם
אם נתקלתם בסניף שאינו נגיש בפועל, גם אם הוצהר אחרת, דרשו פתרון אפקטיבי ותעדו את הפער. לעזרה בבדיקת הזכויות שלכם, צוות For You ישמח לעזור לכם בחינם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
האם קופת חולים יכולה לטעון שהיה על המטופל להודיע מראש שהוא זקוק לסיוע נגישות?
פסיקה זו דחתה טענה כזו באופן נחרץ, וקבעה שחובת ההנגשה היא אקטיבית ומוטלת על הקופה עצמה, ואין להעביר את האחריות למטופל שצריך לבקש כל פעם מחדש סיוע פרטני.
האם הפיצוי כבר נקבע לכל מי שנפגע מאי הנגישות בסניף?
לא. בשלב זה בית הדין רק אישר לנהל את ההליך כתביעה ייצוגית וקבע עילות תביעה, אך לא קבע את גובה הפיצוי או מי בדיוק זכאי לו. ההליך עצמו ממשיך להתברר בבית הדין.
מה עושים אם מגיעים לסניף של קופת חולים וגילים שההצהרה על נגישותו באתר אינה מדויקת?
כדאי לתעד את הפער בין ההצהרה בפועל, לדרוש מהקופה פתרון נגישות אפקטיבי לטיפול הרפואי שלכם, ואם לא מתקבל מענה הולם, לשקול פנייה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות או לייעוץ משפטי.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888