מידע נגיש במרכז ארעי לטיפול בחירום: הסבר בתמונות, שפה פשוטה וקריאה בקול (תקנה 17)
מעבר לנגישות הפיזית, תקנה 17 מחייבת מרכז ארעי לטיפול בחירום לספק מידע נגיש: הסבר בתמונות על שלבי הטיפול, שפה פשוטה, אמצעי כתיבה ומידע כתוב שיוקרא לפי בקשה.
עובדות מהירות
- לפי תקנה 17(א)(1) לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (נגישות שירותי בריאות בקהילה במצב חירום), התשפ"ב-2022, מרכז ארעי לטיפול חייב לספק מידע ברור ותמציתי על שלבי תהליך קבלת שירות הבריאות, בליווי תמונות, כולל מה על האדם לעשות, היכן ומתי, וציון השלבים שעלולים להיות מלווים בכאב או באי-נוחות, כדי לאפשר לאדם עם מוגבלות להבין את התהליך, להתכונן ולהפיג חרדות; מידע זה חייב להיות זמין כבר עם פתיחת המרכז.
- לפי תקנה 17(א)(3)-(4), חייב להימצא במרכז מידע על ההיערכות הנדרשת מהאדם עם המוגבלות מבעוד מועד, וכן מידע על צעדים שעליו או על מלווהו לנקוט כדי לצמצם פגיעה באמצעי עזר אישי או בחיית שירות, כמו פגיעה עקב שטיפה.
- לפי תקנה 17(ב), מידע כתוב שהוכן במסגרת ההכנות לפתיחת מרכז ארעי לטיפול, חייב להיות זמין גם בשפה פשוטה.
- לפי תקנה 17(ג), במרכז חייבים להימצא כלי כתיבה וניירות על משטח קשיח לשימוש אנשים עם מוגבלות; אם נעשה שימוש בכריזה קולית, המידע חייב לעבור גם באופן כתוב; לבקשת אדם עם מוגבלות יוקרא לו מידע כתוב שהועמד לרשות הציבור, כולל מידע בשלט אלקטרוני; ומידע חדש שמוצג בשלט אלקטרוני יועבר גם בכריזה קולית.
- החובות לפי תקנה 17 באות בנוסף לחובת המידע הכללית לפי תקנה 6, ולפי הוראת התחילה בתקנה 35(ג), הן נכנסו לתוקף 12 חודשים מיום התחילה הכללי של התקנות, מאוחר יותר מרוב חובות המידע האחרות.
מרכז ארעי לטיפול, כמו מרכז לבדיקת נחשפים לחומר לחימה כימי או מרכז לבדיקת מחלה מידבקת, יכול להיות מקום דחוס, לחוץ ומבלבל, במיוחד למי שמגיע אליו לראשונה בלי לדעת למה לצפות. תקנה 17 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (נגישות שירותי בריאות בקהילה במצב חירום), התשפ"ב-2022, מוסיפה על חובת הנגישות הפיזית שכבר קיימת במרכזים כאלה, ומתמקדת בפער אחר: איך המידע עצמו מגיע לאדם עם מוגבלות.
הסבר בתמונות על שלבי הטיפול
לפי תקנה 17(א)(1), במרכז חייב להימצא מידע על המרכז והשירות שיינתן בו, שמבהיר בצורה ברורה ותמציתית את השלבים בתהליך קבלת שירות הבריאות, לפי סדר הפעולות, ובליווי תמונות: מה על האדם לעשות, היכן ומתי, וגם ציון מפורש של שלבים שעלולים להיות מלווים בכאב או באי-נוחות. המטרה, כפי שהתקנה קובעת במפורש, היא לאפשר לאדם עם מוגבלות להבין את התהליך ומטרתו, להכין את עצמו ולהפיג חרדות. מידע כזה חייב להיות זמין כבר עם פתיחת המרכז, לא רק בשלב מאוחר יותר.
מידע נוסף שחייב להיות זמין
לפי תקנה 17(א), המרכז חייב לספק גם מידע על ההתאמות הנגישות הקיימות בו לאדם עם מוגבלות, מידע על ההיערכות הנדרשת מהאדם מבעוד מועד כדי לקבל את השירות בצורה יעילה, בטוחה ומכבדת בהתחשב בנסיבות החירום, וכן מידע על צעדים שעל האדם או מלווהו לנקוט כדי לצמצם פגיעה באמצעי עזר אישי או בחיית שירות שעלולה להתרחש עקב שירות הבריאות שיינתן, כמו פגיעה עקב שטיפה.
שפה פשוטה בכל מידע כתוב
לפי תקנה 17(ב), כל מידע כתוב שהוכן במסגרת ההכנות לפתיחת מרכז ארעי לטיפול חייב להיות זמין גם בשפה פשוטה, כלומר ניסוח בהיר וישיר שנגיש גם למי שמתקשה בקריאת טקסטים מורכבים או משפטים ארוכים.
אמצעי תקשורת פיזיים במרכז
לפי תקנה 17(ג), במרכז חייבים להימצא כמה אמצעי תקשורת מוחשיים: כלי כתיבה וניירות פשוטים וזמינים לשימוש על משטח קשיח, שיאפשרו לאדם עם מוגבלות ליצור קשר כתוב עם הסובבים אותו. אם המרכז משתמש בכריזה קולית להעברת מידע, הוא חייב להעביר את אותו מידע גם באופן כתוב, כדי שאנשים חירשים או כבדי שמיעה לא יפספסו אותו. לבקשת אדם עם מוגבלות, יוקרא לו מידע כתוב שהועמד לרשות הציבור במרכז, כולל מידע המוצג בשלט אלקטרוני. ואם נמסר מידע לציבור באמצעות שלט אלקטרוני, כל מידע חדש שמועלה לתצוגה חייב לעבור גם בכריזה קולית, כדי שאנשים עם לקות ראייה לא יפספסו עדכונים.
מתי החובה נכנסה לתוקף
חובות המידע לפי תקנה 17 באות בנוסף לחובת המידע הכללית שקבועה בתקנה 6 לגבי נגישות מרפאות בכלל. לפי הוראת התחילה בתקנה 35(ג), חובות תקנה 17 נכנסו לתוקף 12 חודשים מיום התחילה הכללי של התקנות, מאוחר יותר משורה של חובות אחרות שנכנסו לתוקף כבר לאחר שלושה או שישה חודשים, מה שמעיד על כך שהמחוקק ראה בהכנת חומרי המידע הנגיש הזה משימה שדורשת יותר זמן הכנה.
שאלות נפוצות
למה חשוב שיהיה הסבר בתמונות ולא רק בטקסט?
לפי תקנה 17(א)(1), המטרה המפורשת היא לאפשר לאדם עם מוגבלות, למשל מוגבלות שכלית התפתחותית, קוגניטיבית או תקשורתית, להבין את התהליך ומטרתו, להתכונן אליו ולהפיג חרדות. הסבר בתמונות שמלווה את שלבי הטיפול, כולל ציון מפורש של שלבים שעלולים לכאוב או לגרום אי-נוחות, נגיש לאנשים שקשה להם לעבד הסבר מילולי ארוך, במיוחד במצב לחוץ של חירום.
אני חירש או כבד שמיעה ובמרכז מכריזים הודעות בקול, מה קורה איתי?
לפי תקנה 17(ג)(2), אם המרכז משתמש בכריזה קולית להעברת מידע, הוא חייב להעביר את אותו מידע גם באופן כתוב. כך אתם לא תלויים רק ביכולת השמיעה שלכם כדי לקבל מידע חשוב על מהלך הטיפול או על הוראות בטיחות.
יש לי לקות ראייה, מי יקריא לי מידע כתוב שתלוי על הקיר?
לפי תקנה 17(ג)(3), לבקשתכם יוקרא לכם מידע כתוב שהועמד לרשות הציבור במרכז, כולל מידע שמוצג בשלט אלקטרוני. כלומר יש חובה על הצוות להיענות לבקשה כזאת ולא להשאיר אתכם ללא גישה למידע רק בגלל שהוא מוצג ויזואלית בלבד.
למה יש כלי כתיבה על "משטח קשיח" במיוחד?
לפי תקנה 17(ג)(1), החובה היא לספק אמצעי כתיבה פשוט וזמין, כולל כלי כתיבה וניירות לשימוש על משטח קשיח. הדגש על משטח קשיח נועד לאפשר גם למי שאין לו שולחן זמין בקרבתו, למשל אדם שיושב על כיסא גלגלים באזור המתנה, ליצור קשר כתוב עם הסובבים אותו, ולא להישאר תלוי רק בתקשורת מילולית.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 19.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888