ניידות ורכבעודכן: 28.07.2026

הזמנת מונית נגישה לכיסא גלגלים דרך אפליקציה: גט, יאנגו והזכויות שלכם

איך מבקשים רכב נגיש לכיסא גלגלים באפליקציות הזמנת מונית, מה אסור לגבות בתוספת, ולמי מתלוננים כשאין רכב זמין.

יותר ויותר נסיעות מוזמנות היום דרך אפליקציות סלולריות כמו גט או יאנגו, ולא רק בעצירת רחוב או במוקד טלפוני. לאדם עם מוגבלות בניידות שזקוק לרכב נגיש לכיסא גלגלים, השאלה איך לוודא שהרכב שיגיע יתאים בפועל היא לא שאלה טכנית אלא שאלה של זכות. המדריך הזה מסביר מה מגיע לכם כשמזמינים נסיעה נגישה דרך אפליקציה, ומה עושים כשמשהו לא עובד.

הזכות לרכב נגיש גם בהזמנה דיגיטלית

תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות בנושא נגישות שירותי תחבורה ציבורית חלות על נותני שירותי מוניות, ואינן מבחינות בין מי שמזמין נסיעה בטלפון לבין מי שמזמין אותה דרך אפליקציה. המשמעות היא שגם חברה שמפעילה בעיקר הזמנות דרך אפליקציה נדרשת לאפשר קבלת שירות של רכב נגיש למי שזקוק לו.

איך מבקשים רכב נגיש בפועל

• כדאי לציין את הצורך ברכב נגיש לכיסא גלגלים כבר בשלב פרטי ההזמנה, ולא להסתמך על כך שהמערכת תזהה זאת מעצמה.
• אם אין באפליקציה עצמה אפשרות לציין זאת, אפשר לפנות למוקד השירות האנושי של החברה ולבקש שיבוץ ידני של רכב מתאים.
• מומלץ להזמין זמן סביר מראש, במיוחד באזורים שבהם מספר הרכבים הנגישים קטן יחסית.
• אפשר לבדוק מראש באתר נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות אילו תאגידים מפעילים בפועל מוניות נגישות באזור המגורים שלכם.

מה אסור לחברה לעשות

אי אפשר לגבות מכם תוספת תשלום מעבר לתעריף הרשמי החל על כלל הנוסעים, רק בשל הצורך ברכב נגיש או בשל הובלת כיסא גלגלים. כמו כן, אי אפשר להתנות את מתן השירות בתנאים שאינם חלים על נוסעים אחרים, כמו המתנה ארוכה במיוחד או דרישה להזמין רק בדרך מסוימת.

מה עושים כשאין רכב נגיש זמין

אם האפליקציה לא מאתרת רכב נגיש פנוי, הצעד הראשון הוא פנייה למוקד השירות של החברה. אם אין מענה, או שהבעיה חוזרת על עצמה, אפשר להגיש תלונה לרשות הארצית לתחבורה ציבורית במשרד התחבורה, וכן לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במקרים של הפליה חוזרת. כדאי לתעד את מספרי ההזמנה, השעות והתשובות שקיבלתם, כדי שיהיה קל יותר להוכיח את הבעיה.

הבדל בין מונית מיוחדת (ספיישל) לבין רכב נגיש דרך אפליקציה כללית

חשוב להבחין בין הזמנת מונית מיוחדת, המיועדת מלכתחילה לאנשים עם מוגבלות ומחויבת בתקנות ייעודיות, לבין הזמנת רכב נגיש דרך אפליקציית מונית כללית כמו גט או יאנגו, שבה הרכב הנגיש הוא חלק מצי כללי יותר. בשני המקרים חלה חובת נגישות, אך זמינות הרכבים, זמני ההמתנה והדרך להזמין עלולים להיות שונים. אם אתם זקוקים לרכב נגיש באופן קבוע, כדאי לבדוק מראש מול החברה איזה סוג שירות מתאים לכם יותר, ולשמור גם את פרטי הקשר של מפעילי מוניות מיוחדות באזור המגורים.

מה חשוב לבדוק לפני ההזמנה

• האם הרכב שמגיע מותאם בפועל לסוג כיסא הגלגלים שלכם, למשל כיסא ידני לעומת כיסא ממונע וכבד יותר.
• האם יש רמפה או מעלון ברכב, או שהעלייה דורשת סיוע פיזי של הנהג.
• מה משך ההמתנה הצפוי לרכב נגיש באזור שלכם בשעות שונות ביממה, כדי לתכנן את היציאה מהבית בזמן.

ככל שתתעדו את החוויה שלכם, לטוב ולרע, כך תוכלו לסייע גם לעצמכם וגם לנוסעים אחרים בעתיד, על ידי דיווח מסודר לחברה ולגורמים המפקחים.

לשאלות נוספות בנושא זכויות בתחבורה נגישה אפשר לפנות למוקד "לך" בטלפון 03-382-5888.