עלייה וירידה ברכבת ובקלה לנוסע עם מוגבלות: תיאום מראש ומה עושים כשמעלית תקולה
ברכבת ישראל לרוב נדרש תיאום מראש לסיוע בעלייה וירידה, ברכבת הקלה בדרך כלל לא. מה עושים כשמעלית או רמפה תקולה, ולמי מתלוננים.
עובדות מהירות
- בתחנות רכבת ישראל הנגישות, סיוע לעלייה ולירידה מהרכבת ניתן בדרך כלל בתיאום מראש עם הרכבת
- ברכבת הקלה הרציף מפולס עם רצפת הקרון, ולכן ברוב המקרים אין צורך בתיאום מראש לעלייה עם כיסא גלגלים או קלנועית
- תלונה על תקלה בנגישות תחנה, כמו מעלית או מדרגות נעות מושבתות, או על התנהלות לא נאותה מוגשת להרשות הארצית לתחבורה ציבורית
- את התלונה אפשר להגיש באתר, בדואר לתא דואר 867 ירושלים, בפקס 03-6849876, ולעקוב אחרי הטיפול בטלפון 8787*
- יש להגיש את התלונה בדרך כלל תוך חודשיים מהאירוע, ופרטי המתלונן, מקום האירוע ותאריך ושעה נדרשים לצורך הטיפול
נסיעה ברכבת ישראל וברכבת הקלה מציבה לפעמים מציאות שונה מזו שרוב הנוסעים מכירים, במיוחד למי שמשתמש בכיסא גלגלים, בקלנועית או מתמודד עם מוגבלות בניידות. ההבדל המרכזי בין שתי המערכות נוגע לצורך בתיאום מראש, ולמה עושים כשהתשתית עצמה לא עובדת.
רכבת ישראל: תיאום מראש לסיוע
בתחנות הנגישות של רכבת ישראל, סיוע בעלייה לרכבת ובירידה ממנה, כולל הצבת רמפה במידת הצורך, ניתן ברוב המקרים לאחר תיאום מראש עם צוות הרכבת. הכוונה היא שכדאי, ולעיתים נדרש, ליצור קשר עם הרכבת לפני מועד הנסיעה כדי לוודא שהצוות בתחנת המוצא ובתחנת היעד יהיה מוכן לספק את הסיוע הנדרש, ולא להגיע לתחנה תוך הנחה שהסיוע יינתן באופן אוטומטי ומיידי.
רכבת קלה: לרוב בלי צורך בתיאום
ברכבת הקלה, המצב שונה במרבית המקרים בזכות תכנון התשתית עצמה: הרציף מפולס עם רצפת הקרון, כך שעלייה עם כיסא גלגלים, קלנועית או עגלת תינוק אינה דורשת רמפה נפרדת או תיאום מוקדם. זהו הבדל מהותי שכדאי להכיר לפני שמתכננים מסלול נסיעה משולב שכולל גם רכבת וגם רכבת קלה.
מה עושים כשהתשתית לא תקינה
גם בתחנה שהוגדרה כנגישה, יכולה להיווצר תקלה: מעלית מושבתת, מדרגות נעות שלא פועלות, או רמפה שלא הגיעה בזמן. במקרה כזה הצעד המיידי הוא לפנות לצוות התחנה ולבקש פתרון חלופי, כמו סיוע ידני, הכוונה למעלית אחרת או עיכוב הרכבת אם ניתן. מעבר לכך, מומלץ מאוד לתעד את האירוע ולהגיש תלונה רשמית, כדי שהתקלה תירשם ותטופל ברמת התשתית ולא רק ברמת האירוע הבודד.
איך מגישים תלונה
תלונות על נגישות, על תקלות בתשתית ועל התנהלות לא נאותה בתחבורה הציבורית, כולל רכבת ישראל, רכבת קלה, אוטובוסים ומוניות, מטופלות במחלקת פניות הציבור של הרשות הארצית לתחבורה ציבורית. אפשר להגיש תלונה באתר הרשות, בדואר לתא דואר 867 ירושלים, או בפקס 03-6849876, ולעקוב אחרי הטיפול בפנייה בטלפון 8787*.
- יש לציין בתלונה פרטים מלאים: מספר זהות, כתובת וטלפון ליצירת קשר.
- יש לפרט את מקום האירוע, התאריך והשעה, ואם ידוע, מספר הקו, מספר הרכבת או פרטי מזהים אחרים.
- כדאי לצרף כל מסמך תומך שיש, כמו כרטיס נסיעה, קבלה או התכתבות קודמת בנושא.
- יש להגיש את התלונה בדרך כלל תוך חודשיים מהאירוע, ולשים לב שאם העניין כבר נדון בבית משפט או נמצא בטיפול מקביל של מבקר המדינה או המשטרה, ייתכן שהתלונה לא תיבחן באותו ערוץ.
למה כדאי לתעד גם כשהבעיה נפתרה בסוף
לפעמים צוות התחנה מצליח לפתור את הבעיה באותו רגע, למשל בעזרת סיוע ידני של עובד, ואז יש נטייה לוותר על הגשת תלונה כי "בסוף זה הסתדר". אבל אם התקלה חוזרת על עצמה, רק תיעוד מצטבר של פניות יכול להוביל לתיקון בפועל של התשתית, כמו תיקון קבוע של מעלית שתקועה בתקלות חוזרות. לכן כדאי להגיש תלונה גם כשהמצב הסתדר בסופו של דבר בעזרת אלתור מקומי, ולא רק כשהנסיעה לא יצאה לפועל כלל.
אם אתם לא בטוחים לאיזה גורם לפנות במקרה הספציפי שלכם, אפשר גם להתקשר לעמותת "בשבילך" בטלפון 03-382-5888 ולקבל הכוונה.
שאלות נפוצות
כמה זמן מראש צריך לתאם סיוע ברכבת ישראל?
המנגנון המדויק עשוי להשתנות מתחנה לתחנה, ולכן מומלץ לפנות לרכבת ישראל ולתאם את הנסיעה מבעוד מועד, ולא להגיע לתחנה בלי תיאום כשדרוש סיוע פיזי לעלייה או לירידה.
המעלית בתחנה הייתה מקולקלת ולא הצלחתי לעלות לרציף, מה עושים?
אפשר לבקש באותו הרגע סיוע מצוות התחנה, ובנוסף להגיש תלונה רשמית להרשות הארצית לתחבורה ציבורית כדי שהתקלה תתועד ותטופל, ולדרוש מענה בכתב.
האם אפשר להתלונן גם על נהג אוטובוס או רכבת קלה שלא סייע?
כן, ערוץ התלונות של הרשות הארצית לתחבורה ציבורית מיועד לתלונות על התנהלות בקווי תחבורה ציבורית עירונית ובין עירונית, ברכבת ישראל, ברכבת הקלה ובמוניות.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888