טיסה עם מוגבלות: הזכויות שלכם בשדה התעופה ובאוויר
הזכויות של אדם עם מוגבלות בטיסה: ליווי בשדה, כיסא גלגלים, מושבים נגישים, מידע חירום נגיש ולמי פונים אם הזכות לא כובדה.
למי זה מיועד: כל אדם עם מוגבלות שמתכנן טיסה, בישראל או בחו"ל.
עובדות מהירות
- כל אדם עם מוגבלות זכאי לליווי מדלפק הצ'ק אין ועד למקום הישיבה במטוס לפני ההמראה, ומהמטוס ועד היציאה משדה התעופה אחרי הנחיתה.
- מי שזקוק לכיסא גלגלים בעלייה למטוס צריך להודיע לחברת התעופה לפחות 48 שעות לפני הטיסה, כדי שכיסא הגלגלים יחכה לו מיד אחרי הנחיתה.
- במטוס עם 30 מושבים ומעלה, לפחות 5 אחוז מהמושבים (ולא פחות משניים) חייבים במשענות יד שניתן להרים או להסיר, כדי להקל על המעבר מכיסא גלגלים.
- במטוס עם 60 מושבים ומעלה שנרשם אחרי 2003, חייב להיות כיסא גלגלים צר ומיוחד לשירותים בתוך המטוס, ותא שירותים נגיש אחד לפחות.
- צוות הטיסה מחויב למסור מידע על מצב חירום גם לנוסעים כבדי שמיעה ולקויי ראייה, ובמטוסים שנרשמו אחרי 2003 חייבות כתוביות בעברית לסרטים על המסך המרכזי.
טיסה יכולה להיות אחד הרגעים המלחיצים ביותר עבור אדם עם מוגבלות: התור הארוך, המעבר בין הדלפקים, העלייה למטוס והירידה ממנו. חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות והתקנות שמכוחו קובעים במפורש מה חברות התעופה חייבות לספק. כדאי להכיר את הפרטים לפני שמזמינים כרטיס, כדי לתכנן נכון ולדעת מה מותר לדרוש.
ליווי מלא, מהדלפק ועד המושב
כל אדם עם מוגבלות זכאי לליווי מתאים מדלפק הצ'ק אין בשדה התעופה ועד מקום הישיבה במטוס לפני ההמראה, ולליווי הפוך, מהמטוס ועד היציאה משדה התעופה, אחרי הנחיתה. חברת התעופה גם חייבת ליידע את הגורם המתאים בנמל התעופה שאליו טסים על מועד ההגעה, כדי שהצוות שם יהיה ערוך לקבל את הנוסע.
כיסא גלגלים: ההודעה המוקדמת שקובעת הכל
אדם המעוניין בסיוע ובליווי בעלייה למטוס ובירידה ממנו, ובכלל זה מי שמגיע בכיסא גלגלים, צריך ליידע את חברת התעופה לפחות 48 שעות לפני הטיסה. ההודעה המוקדמת מבטיחה שכיסא הגלגלים ייטען בזמן העלייה למטוס ויעמוד לרשות הנוסע מיד עם הירידה, במקום שיצטרכו לחפש אותו או להביא אותו באיחור. במטוסים גדולים מ-60 מושבים שנרשמו אחרי 2003 חייב להיות גם כיסא גלגלים צר ומיוחד בתוך המטוס עצמו, לשימוש בדרך לשירותים.
המושבים ומשענות היד
במטוס עם 30 מושבים ומעלה, לפחות 5 אחוזים מהמושבים, ולא פחות משניים, חייבים במשענות יד שניתן להרים, להוריד או להסיר, כדי להקל על המעבר מכיסא הגלגלים למושב. במטוסים חדשים יותר הדרישה מחמירה, ונוגעת למחצית מהמשענות הגובלות במעבר. שווה לבקש מראש מושב עם משענת נגישה כשמזמינים את הכרטיס.
נוסעים כבדי שמיעה ולקויי ראייה
צוות הטיסה מחויב למסור מידע חשוב, ובעיקר מידע על מצב חירום, גם לנוסעים כבדי שמיעה ולנוסעים לקויי ראייה, ולא רק בהכרזה קולית רגילה. במטוסים שנרשמו אחרי 2003 חייבות להיות כתוביות בעברית לסרטים המוקרנים על המסך המרכזי, וברוב הסרטים גם על המסכים האישיים.
מה כדאי לעשות עוד לפני היציאה
- להודיע לחברת התעופה על הצורך בסיוע לפחות 48 שעות מראש, ולשמור אישור בכתב.
- לציין במדויק מהו סוג הסיוע: ליווי, כיסא גלגלים, מושב עם משענת נגישה או מידע נגיש.
- לבדוק מראש עם היעד בחוץ לארץ אם נדרשות הודעות מקבילות לחברת התעופה השנייה בטיסות המשך.
- להגיע מוקדם יותר לשדה, כדי שיהיה זמן להיערכות הצוות.
מה עושים אם משהו לא עבד
אם חברת התעופה לא עמדה בהתחייבויות, או שהנגישות בטרמינל עצמו לקויה, אפשר לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים. מומלץ לתעד את מה שקרה בזמן אמת: שמות, שעות, שם הטיסה וצילומים, כדי שאפשר יהיה לבסס את הפנייה. For You יכולה לעזור לכם להבין לאיזה גורם לפנות לפני כל טיסה, ואיך לנסח את הבקשה לחברת התעופה כך שלא תלך לאיבוד. מוזמנים להתקשר 03-382-5888.
צעדים למימוש הזכות
- לפני ההזמנה. בודקים עם חברת התעופה איזה סיוע היא מציעה, ומוודאים שההזמנה כוללת בקשה מפורשת לליווי או לכיסא גלגלים.
- לפחות 48 שעות מראש. מודיעים סופית לחברת התעופה על הצורך בכיסא גלגלים, בציוד רפואי או בליווי מיוחד.
- בשדה התעופה. מגיעים לדלפק הצ'ק אין, מזכירים את הבקשה שהוגשה מראש, ואפשר גם לבקש סיוע נוסף במקום.
- אם משהו לא עבד. פונים לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (6763 כוכבית) או לארגון "בזכות".
שאלות נפוצות
מתי צריך להודיע לחברת התעופה על צורך בסיוע?
לפחות 48 שעות לפני הטיסה, כדי להבטיח ליווי וטעינת כיסא הגלגלים בזמן.
מה כולל הליווי שמגיע לי?
ליווי מדלפק הצ'ק אין עד המושב לפני ההמראה, וליווי הפוך מהמטוס עד היציאה משדה התעופה אחרי הנחיתה.
יש כיסא גלגלים בתוך המטוס עצמו?
במטוסים מעל 60 מושבים שנרשמו אחרי 2003 חייב להיות כיסא גלגלים צר ומיוחד בתוך המטוס, לשימוש בדרך לשירותים.
איך מובטח מידע חירום לנוסעים כבדי שמיעה או לקויי ראייה?
הצוות מחויב למסור מידע חשוב ומידע חירום גם באופן נגיש לנוסעים אלה, ולא רק בהכרזה קולית.
למי פונים אם הזכות לא כובדה?
אפשר לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, ומומלץ לתעד את האירוע בזמן אמת.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888