ועדות ובירוקרטיהעודכן: 11.08.2026

תלונה נגד פסיכולוג כשמדובר במטופל עם מוגבלות: נגישות ותקשורת

מידע על נגישות שירותי הבריאות לאנשים עם מוגבלות, כרקע לבחינת התנהלות פסיכולוג בהגשת תלונה במשרד הבריאות.

כאשר מטופל מתמודד עם מוגבלות, כמו לקות שמיעה או מוגבלות שכלית התפתחותית, לעיתים מתעורר קושי נוסף בבחינת התנהלות פסיכולוג: האם הבעיה נבעה מקושי אובייקטיבי בתקשורת, או שמא מהתנהלות מקצועית בלתי הולמת מצד המטפל. חשוב להכיר את המסגרת החוקית שרלוונטית למקרים כאלה.

חובת נגישות במערכת הבריאות

מערכת הבריאות בישראל, לרבות שירותים במגזר הפסיכולוגי, כפופה לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות בעניין נגישות שירותי בריאות. תקנות אלה עוסקות בהיבטים כגון נגישות מידע, סיוע אנושי, והתאמת אופן מתן השירות לצרכי המטופל.

מתי הפער בתקשורת עשוי להיות רלוונטי לתלונה

אם מטופל, בן משפחתו או אפוטרופוסו סבורים שהפסיכולוג לא נקט אמצעים סבירים כדי לוודא הבנה או הסכמה מצד המטופל, בהתחשב במוגבלותו, הדבר עשוי להיות רלוונטי לבחינת התנהלות מקצועית ואתית של המטפל. יחד עם זאת, ההערכה הסופית של כל מקרה נעשית על ידי הגורמים המוסמכים במשרד הבריאות.

מי יכול לפנות בשם המטופל

כאשר המטופל עצמו אינו מסוגל להגיש תלונה בעצמו, בן משפחה קרוב או אפוטרופוס יכולים להביא את המידע על החשד לעבירת המשמעת בפני משרד הבריאות, ולפרט את נסיבות המקרה ככל הידוע להם.

ההליך עצמו

הבירור מתבצע במסגרת ועדת קבילות הפועלת מטעם משרד הבריאות בהתאם לחוק הפסיכולוגים, תשל"ז-1977. הוועדה בוחנת את החומר שהוגש ומחליטה האם יש מקום להעביר את המקרה להליך משמעתי מול הפסיכולוג. מומלץ לתאר בפנייה בצורה מדויקת ככל הניתן את אופן התקשורת בין המטופל למטפל, ואת הקשיים שהתעוררו.

לפני ההגשה

מועיל לבדוק את פרטי הרישוי של הפסיכולוג במרשם בעלי הרישיון של משרד הבריאות, ולאסוף כל תיעוד רלוונטי, כגון מכתבים או סיכומי פגישות, שיכולים לסייע בהבנת נסיבות המקרה במסגרת הבדיקה.

מידע נגיש כחלק מהתלונה

כאשר בן משפחה או אפוטרופוס מגישים תלונה בשם אדם עם מוגבלות, מומלץ לפרט בפנייה גם את אופן התקשורת שהיה קיים בין המטופל למטפל, למשל האם נעשה שימוש במתורגמן לשפת הסימנים, בחומר מודפס בשפה פשוטה, או באמצעי תקשורת אחר. פירוט כזה מסייע לגורמים הבודקים את הפנייה במשרד הבריאות להבין את מלוא ההקשר של המקרה.

שיתוף פעולה עם גורמי תמיכה נוספים

במקרים מסוימים, אנשים עם מוגבלות מלווים על ידי גורמי תמיכה נוספים, כגון עובד סוציאלי או איש מקצוע מלווה מטעם מסגרת שבה הם נמצאים. מעורבות של גורמים אלה, בהסכמת המטופל או אפוטרופוסו, יכולה לסייע בגיבוש תיאור מדויק ומלא יותר של האירועים הרלוונטיים לצורך הפנייה למשרד הבריאות.

חשוב לזכור

ההליך המשמעתי במשרד הבריאות בוחן היבטים של התנהגות מקצועית ואתית של הפסיכולוג, ואינו מהווה כלי לבירור כל קושי בתקשורת שמקורו באתגר אובייקטיבי. עם זאת, כאשר עולה חשד ממשי שהפער בתקשורת נבע מהתעלמות או מהיעדר התאמה סבירה מצד המטפל, מדובר במידע רלוונטי שראוי להביא בפני הגורמים המוסמכים.