נגישות פיזית בחנות חומרי בניין וכלי עבודה: כניסה, מעברים ומדפים גבוהים
מה בודקים בנגישות של חנות חומרי בניין וכלי עבודה: כניסה, רוחב מעברים, מדפים גבוהים וחצר חוץ. מדריך ומקורות רשמיים.
עובדות מהירות
- תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013, חלות על כל חנות שנותנת שירות לציבור, כולל חנויות חומרי בניין וכלי עבודה בכל גודל.
- ספקי שירות פרטיים היו חייבים להשלים את התאמות הנגישות הנדרשות עד ה-1 בנובמבר 2017.
- תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות למקום ציבורי שאינו בניין), תשע"ד-2013, חלות גם על שטחים פתוחים כמו חצר עצים, מגרש חומרי בניין וחניון של החנות.
- נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים מטפלת בפניות ובתלונות בנושא נגישות שירות לציבור.
מה בודקים בנגישות של חנות חומרי בניין וכלי עבודה: כניסה, רוחב מעברים, מדפים גבוהים וחצר חוץ. מדריך ומקורות רשמיים.
חנות חומרי בניין או חנות כלי עבודה היא בדרך כלל מרחב גדול בסגנון מחסן: תקרות גבוהות, מדפי מתכת שמגיעים עד לתקרה, אזורי אחסון פתוחים ולעיתים גם חצר חוץ עם עצים, בלוקים, שקי מלט וצנרת. הגודל שנוצר כדי לאפשר תנועה של עגלות מלגזה ומשטחים כבדים, לא תמיד נלקח בחשבון כשמדובר בלקוח שמשתמש בכיסא גלגלים, בקביים, בהליכון או שמתקשה להגיע לפריט על מדף גבוה. מדריך זה מרכז מה כדאי לבדוק לפני שיוצאים לקנות, ומה מגיע לכם על פי חוק.
למה חנות חומרי בניין היא אתגר נגישות שונה מחנות רגילה
בניגוד לחנות בגדים או לסופרמרקט, בחנות חומרי בניין הפריטים עצמם כבדים, מסוכנים לפעמים (מסמרים, ברגים, כלים חדים), ומאוחסנים לעיתים קרובות בגובה שדורש סולם או מלגזה. גם המעברים, שנראים רחבים במבט ראשון, לעיתים מלאים במשטחי סחורה זמניים, עגלות שהושארו באמצע ומכשולים נמוכים שקשה להבחין בהם ממושב כיסא גלגלים. לכן נגישות פיזית בחנות כזו היא לא רק שאלה של רוחב דלת, אלא גם של תכנון מסלול, זמינות צוות וסדר בשטח.
מה כדאי לבדוק לפני שמגיעים או בכניסה לחנות
- כניסה ללא מדרגה, או עם רמפה נגישה, ורוחב דלת שמאפשר מעבר נוח של כיסא גלגלים או קלנועית.
- מעברים בין המדפים שמאפשרים תמרון וסיבוב, לא רק מעבר בקו ישר.
- עגלות קניה בגובה נגיש לשימוש בישיבה, או אפשרות להסתדר בלי עגלה ולבקש מהצוות לשאת פריטים.
- שילוט ברור וגדול שמאפשר לזהות מדור מרחוק, כדי לא לנדוד בין מעברים ארוכים ללא צורך.
- פעמון קריאה לצוות או עמדת שירות קבועה באזורים מרוחקים מהקופה, כמו חצר החוץ.
מה אומר החוק על מעברים, מדפים וחצר חוץ
תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013, חלות על כל מי שנותן שירות לציבור, ובכלל זה חנויות חומרי בניין וכלי עבודה, גדולות כקטנות. ספקי שירות פרטיים היו אמורים להשלים את התאמות הנגישות הנדרשות עד ה-1 בנובמבר 2017, כך שמדובר בחובה קיימת ולא בהמלצה. בנוסף, תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות למקום ציבורי שאינו בניין), תשע"ד-2013, חלות במפורש גם על שטחים פתוחים כמו חצר עצים, מגרש חומרי בניין וחניון, ולא רק על החלל הסגור של החנות. המשמעות המעשית: מסלול נגיש מהחניה או מהכניסה אל אזורי המכירה הפתוחים הוא חלק מהחובה, לא תוספת רשות.
מה אפשר לבקש בזמן אמת, גם אם החנות לא מותאמת במלואה
- לבקש מאיש צוות ללוות אתכם לאורך הביקור ולהוריד פריטים ממדפים גבוהים או כבדים.
- לתאם מראש בטלפון רשימת קניות, כדי שהצוות יכין את הפריטים ליד הקופה או הכניסה.
- לבקש להיכנס לחצר החוץ עם מלווה, אם הקרקע שם לא מהודקת או לא אחידה.
- לבקש הובלת פריטים כבדים (שקי מלט, לוחות עץ) עד לרכב, אם הדבר סביר ואפשרי לצוות.
כשההנגשה חסרה לגמרי
לא כל חנות חומרי בניין מודעת לחובה החוקית, ולעיתים מדובר במבנה ותיק שמעולם לא עבר התאמה. שיחה ברורה עם מנהל הסניף, שמסבירה בדיוק מה חסר, פותרת חלק גדול מהמקרים. כשאין מענה סביר בכלל, ניתן לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, שמטפלת בפניות ובתלונות בנושא נגישות שירות לציבור ומספקת גם הכוונה כללית, לא רק ערוץ תלונה רשמי.
שאלות נפוצות
חנות חומרי בניין ותיקה בלי שיפוץ, האם היא בכלל מחויבת בנגישות?
כן. חובת הנגישות לפי תקנות ההתאמות לשירות חלה על כל מי שנותן שירות לציבור, גם אם מדובר במבנה ישן שמעולם לא שופץ. במקרים כאלה מצופה מבעל העסק למצוא פתרון סביר, גם אם הוא לא מושלם, כמו עזרה אישית של איש צוות או סידור מחדש של מעברים.
מה עושים אם המדפים גבוהים מדי ואין סולם או צוות פנוי?
אפשר לבקש מהצוות באופן מפורש לרדת מהמשימה הנוכחית ולעזור, ואם אין מענה בזמן סביר, לבקש לדבר עם אחראי המשמרת. חובת ההתאמה הסבירה חלה על העסק, לא רק כמחווה של רצון טוב.
האם חצר חומרי הבניין שבחוץ (עצים, בלוקים, שקי מלט) נכללת בחובת הנגישות?
כן. תקנות הנגישות למקום ציבורי שאינו בניין חלות גם על שטחים פתוחים כאלה, כולל מסלול תנועה נגיש מהכניסה או מהחניה אל אזורי המכירה בחוץ.
יש חניה נכים ליד הכניסה, אבל היא תפוסה תמיד, מה עושים?
אפשר לפנות לרשות המקומית או למוקד העירוני בתלונה על שימוש לרעה בחניית נכים, ובמקביל לבקש מהצוות בחנות פתרון זמני, כמו הורדת חומרים קרוב יותר לכניסה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 30.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888