ניידות ורכבעודכן: 30.07.2026

נגישות פיזית בחנות אופטיקה ובמרפאת אופטומטריה למשתמשי כיסא גלגלים

מה מחייבות תקנות הנגישות בחנות אופטיקה ובמרפאת עיניים: כניסה, דלפק, חדר בדיקה וציוד, ומה עושים כשהמקום לא נגיש.

בדיקת ראייה ורכישת משקפיים נראות כמו פעולה פשוטה, אבל עבור אדם המשתמש בכיסא גלגלים היא כוללת כמה תחנות שבהן נגישות פיזית היא לא עניין של נוחות אלא של יכולת לקבל את השירות בכלל: הכניסה לחנות או למרפאה, דלפק הקבלה, אזור ההמתנה, וחדר הבדיקה עצמו עם הציוד האופטומטרי.

מה קובעות התקנות

חנות אופטיקה היא עסק שנותן שירות לציבור, ולכן היא כפופה לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013. התקנות מחייבות, בין היתר, נגישות של הכניסה, מעבר חופשי בין המדפים לדלפק, ואפשרות לקבל שירות גם למי שלא יכול לרדת מכיסא הגלגלים.

מרפאת אופטומטריה או מכון לבדיקות ראייה שפועלים כחלק משירותי בריאות, למשל בתוך קופת חולים, בית חולים או מכון עצמאי המספק שירות רפואי, כפופים גם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירותי בריאות ולמקומות נתינתם), תשע"ו-2016. תקנות אלה מפורטות יותר בכל מה שנוגע לחדרי בדיקה וטיפול.

חדר הבדיקה וכיסא הבדיקה

בבדיקת עיניים סטנדרטית נהוג להושיב את הנבדק בכיסא בדיקה ייעודי, לעיתים מול מכשיר המודד את עקמומיות הקרנית או את מפת הראייה. משתמש בכיסא גלגלים לא תמיד צריך לעבור לכיסא הבדיקה: אופטומטריסטים רבים יכולים לבצע חלק ניכר מהבדיקה כשהאדם נשאר בכיסא הגלגלים שלו, ובלבד שיש מספיק מקום לתמרן את הכיסא מול המכשיר.

כשכן נדרש מעבר מכיסא הגלגלים למשטח בדיקה אחר, לפי תקנות הנגישות לשירותי בריאות נדרש שטח פנוי לתמרון כיסא הגלגלים בהתאם לתקן הישראלי 1918 חלק 1, העוסק בדרישות נגישות הבנייה. המשמעות בפועל: צריך שיהיה מקום לכיסא הגלגלים להסתובב ולהתקרב למשטח ההעברה, ולא רק לחנות ליד הדלת.

מה עוד כדאי לבדוק לפני התור

• האם יש מדרגה בכניסה לחנות או למרפאה, ואם כן, האם יש רמפה או כניסה חלופית.
• האם דלפק הקבלה נגיש בגובה מתאים, או שאפשר לקבל שירות ליד השולחן במקום עמידה בתור.
• האם יש מקום ישיבה נגיש באזור ההמתנה, לא רק כיסאות רגילים צפופים.
• האם חדר הבדיקה עצמו רחב מספיק לתמרון כיסא גלגלים, ולא רק לכניסה ויציאה.
• האם צוות הקליניקה מיומן בסיוע במעבר בטוח, במקרה שנדרש מעבר בין כיסאות.

כדאי להתקשר מראש ולשאול את השאלות האלה במפורש, ולא להסתמך רק על ההנחה שהמקום נגיש. תיאום מראש חוסך זמן ואי נעימות ביום הבדיקה עצמו.

מה עושים כשהמקום לא נגיש

אם מתברר שהחנות או המרפאה אינן עומדות בדרישות הנגישות, אפשר קודם לפנות לבעל העסק או למנהל הסניף ולבקש פתרון נקודתי, למשל שירות בקומת קרקע חלופית או בדיקה חלקית ליד הכניסה. אם אין מענה, ניתן לפנות ליחידת פניות הציבור של נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, המוסמכת לברר תלונות נגד עסקים שאינם עומדים בהוראות הנגישות.

חשוב לזכור שהאחריות לנגישות היא על נותן השירות, לא על האדם עם המוגבלות. אין צורך להסתדר עם מקום לא נגיש רק כי נדמה שאין ברירה: יש מסלול רשמי לברר את זה ולדרוש תיקון.

תיאום התור עצמו כחלק מהנגישות

נגישות לא מתחילה רק בדלת הכניסה. אפשר, וכדאי, לבקש בעת קביעת התור שעה שקטה יותר, פחות עמוסה, כדי לצמצם את הזמן שבו צריך להמתין בעמידה או בתור צפוף. אפשר גם לבקש מראש שהצוות יפנה מקום חניה נגיש קרוב לכניסה, אם קיימת חניה כזו בסמוך לעסק, ולוודא שהמסלול מהחניה לדלת הכניסה עצמו פנוי ממכשולים כמו שלטי רחוב או אופניים חשמליים חונים. ככל שהמידע הזה מתואם מראש בטלפון, כך פחות הפתעות מחכות ביום הבדיקה עצמו.