נגישות פיזית במרפאת קלינאות תקשורת (אודיולוגיה) למשתמשי כיסא גלגלים
מה מחייב החוק במרפאת קלינאות תקשורת: כניסה, תא הבדיקה האטום לרעש וכיסא הבדיקה, ומה עושים כשהמרפאה לא נגישה.
עובדות מהירות
- תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירותי בריאות ולמקומות נתינתם), תשע"ו-2016, חלות על מרפאות קיימות הנותנות שירותי בריאות, כולל חדרי בדיקה וטיפול.
- אסור לגורם המנגיש לגבות מהמטופל תשלום נוסף עבור התאמות הנגישות הנדרשות בחוק.
- מכשירי שמיעה למבוגרים ולאזרחים ותיקים ממומנים דרך משרד הבריאות בכפוף לתנאי זכאות, ולכן חלק ניכר מהביקורים במרפאות קלינאות תקשורת קשור ישירות למימוש זכות זו.
- ניתן לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים בכל שאלה או תלונה על אי הנגשה פיזית של מרפאה, בטלפון *6763.
מרפאת קלינאות תקשורת, הידועה גם כמכון שמיעה או מרפאת אודיולוגיה, היא מקום שבו מתבצעות בדיקות שמיעה, אבחון והתאמת מכשירי שמיעה. עבור אדם המשתמש בכיסא גלגלים, הביקור במרפאה כזו מציב אתגר נגישות ייחודי: לא מדובר רק בכניסה למבנה, אלא גם בתא בדיקה סגור וקטן (הבודקה האקוסטית), בכיסא בדיקה שלרוב אינו מיועד מלכתחילה לאדם היושב בכיסא גלגלים, ובציוד כמו אוזניות ומוליך עצם שצריך להתאים לגובה ולזווית הישיבה.
מה קובעות תקנות הנגישות
תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירותי בריאות ולמקומות נתינתם), תשע"ו-2016, חלות על מרפאות קיימות שנותנות שירותי בריאות, ובכללן מרפאות קלינאות תקשורת בקופות החולים ומרפאות פרטיות המתקשרות עם הקופות. התקנות דורשות שכל שלב בשירות, מהכניסה למבנה ועד חדר הבדיקה עצמו, יאפשר גישה עצמאית, בטוחה ומכובדת. המשמעות המעשית היא שהמרפאה צריכה לוודא:
- כניסה נגישה למבנה, ללא מדרגה או עם פתרון חלופי (רמפה או מעלון).
- מרווח תמרון מספיק בתוך הבודקה עצמה כדי שכיסא גלגלים ייכנס ויוכל להסתובב, ולא רק להיכנס מהפתח.
- אפשרות לבצע את הבדיקה כאשר המטופל יושב בכיסא הגלגלים שלו, כולל מיקום נכון של האוזניות והרמקולים, במקום להעביר אותו בכוח לכיסא בדיקה שאינו מתאים.
- דלפק קבלה וקבלת מידע בגובה המאפשר תקשורת נוחה מכיסא גלגלים.
מה עושים לפני התור
מומלץ ליצור קשר עם המרפאה מראש, ולא רק ביום התור, ולציין שמגיעים עם כיסא גלגלים. כדאי לשאול במפורש: האם חדר הבדיקה נגיש בכניסה וגם בתוכו, האם ניתן לבצע את הבדיקה בישיבה על כיסא הגלגלים עצמו, והאם יש מקום חניה נגיש קרוב לכניסה. אם מדובר בקופת חולים המפעילה כמה סניפים, אפשר לבקש להיות מופנים לסניף שבו קיים חדר בדיקה נגיש, מבלי לוותר על הזכות לקבל את השירות במקום הקרוב למגורים.
כשהמרפאה לא נגישה בפועל
אם התברר במקום שהבודקה צרה מדי, שאין רמפה, או שכיסא הבדיקה לא ניתן להזזה כדי לפנות מקום, יש לתעד את המצב (תמונה, שם איש הקשר, תאריך) ולפנות לקופת החולים בבקשה מפורשת להשלמת ההנגשה או להפניה לסניף חלופי ללא עיכוב בקבלת השירות הרפואי. ההנגשה היא באחריות בעל המרפאה ולא באחריות המטופל, ואסור לגבות מהמטופל תשלום נוסף על כך.
מקרים שבהם הבעיה חוזרת על עצמה, או שהמרפאה מסרבת לטפל בפנייה, אפשר להעלות בפני נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, המטפלת בפניות על אי עמידה בדרישות הנגישות ובאפליה מחמת מוגבלות.
ציוד שווה תשומת לב
מעבר לתא הבדיקה, כדאי לשים לב גם לפרטים קטנים שמשפיעים על הביקור בפועל: גובה שולחן ההתאמה שבו הקלינאי מכוון את מכשיר השמיעה, מיקום המחשב שמציג את תוצאות הבדיקה כך שגם המטופל יכול לראות אותו, ואפשרות לשבת ליד השולחן ולא רק מולו מרחוק. פרטים אלה אינם תמיד כתובים בתקנה במפורש, אבל הם חלק מהחובה הכללית לספק שירות שוויוני ומכבד.
ביקור מתוכנן היטב מראש חוסך זמן, מונע אי נעימות במקום, ומבטיח שבדיקת השמיעה או התאמת מכשיר השמיעה יתבצעו באיכות מלאה, בלי להתפשר על תנוחה לא נכונה או על מדידה לא מדויקת בגלל אילוצי הנגישות של המקום.
שאלות נפוצות
האם תא הבדיקה האטום לרעש (הבודקה) חייב להיות נגיש לכיסא גלגלים?
כן. חדר הבדיקה, לרבות הבודקה האקוסטית שבה מתבצעת בדיקת השמיעה, נחשב חלק מהשירות הרפואי ולכן חייב לאפשר כניסה ותמרון של כיסא גלגלים, כולל מרווח פנייה סביר ליד כיסא הבדיקה.
מה קורה אם הכניסה למרפאה כוללת מדרגה בלבד?
בעל המרפאה מחויב בפתרון נגישות (רמפה, מעלון או דרך גישה חלופית) בהתאם לתקנות הנגישות לשירותי בריאות. אם אין פתרון כזה, אפשר לדרוש קבלת השירות במרפאת סניף אחרת של אותה קופת חולים או ספק, ולהגיש תלונה במקביל.
האם צריך להודיע מראש שמגיעים עם כיסא גלגלים?
לא חובה, אבל מומלץ מאוד. תיאום מראש מאפשר למרפאה לשריין את חדר הבדיקה הנגיש ולוודא שהאודיומטר וכיסא הטיפול פנויים ומותאמים בזמן התור, ולא רק בכניסה למבנה.
מי אחראי על עלות ההנגשה של המרפאה?
האחריות היא על בעל העסק או המרפאה, ולא על המטופל. החוק אוסר על גביית תשלום מהמטופל עבור התאמת נגישות שהוא זכאי לה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 30.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888