לקוח חירש או עם מוגבלות שכלית שרוצה להתלונן על עורך הדין: נגישות בהליך
כשלקוח עם מוגבלות שמיעה או קוגניטיבית חושב שעורך הדין לא תקשר איתו בנגישות, כדאי להכיר את ההבדל בין תלונה משמעתית לבין ערוץ הסיוע המשפטי.
עובדות מהירות
- כללי האתיקה המקצועית של עורכי דין כוללים חובות בסיסיות של תקשורת שוטפת ועדכון הלקוח במהלך הטיפול בעניינו.
- חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח 1998, מטיל חובות נגישות על נותני שירות לציבור הרחב.
- לקוח שיוצג באמצעות לשכות הסיוע המשפטי הממשלתיות ואינו שבע רצון מעורך הדין הממונה יכול לרוב לפנות בערוץ הפנימי של הסיוע המשפטי לבירור העניין או להחלפתו.
- תלונה משמעתית ללשכת עורכי הדין רלוונטית הן ללקוחות שהתקשרו עם עורך דין פרטי במישרין והן, במקרים המתאימים, לגבי עורך דין ממונה.
- אמנת האו"ם בדבר זכויותיהם של אנשים עם מוגבלויות, שישראל אשררה, כוללת התייחסות לזכות הגישה למערכת המשפט על בסיס שוויוני.
לא כל תלונה נגד עורך דין קשורה לתוצאה המשפטית עצמה. לפעמים הבעיה היא בדרך שבה עורך הדין תקשר, או לא תקשר, עם הלקוח לאורך הטיפול בעניינו, כמו לקוח חירש שמעולם לא הוצע לו מתורגמן שפת סימנים לפגישות, או לקוח עם מוגבלות שכלית התפתחותית שלא ברור לו עד כמה באמת הבין הסדר שעליו חתם. מדריך זה מתייחס לשיקולים במקרים כאלה, ולהבדל בין עורך דין פרטי לבין עורך דין ממונה מטעם הסיוע המשפטי.
תקשורת נגישה כחלק מהחובה המקצועית
כללי האתיקה המקצועית של עורכי דין כוללים חובות של תקשורת שוטפת ועדכון הלקוח במהלך הטיפול בעניינו. כשעורך דין אינו דואג לכך שהתקשורת עם לקוח בעל מוגבלות תהיה נגישה, כמו הימנעות עקבית מהסדרת מתורגמן שפת סימנים ללקוח חירש, ייתכן שמדובר בבעיה שרלוונטית להליך המשמעתי, מעבר לתחושת אי שביעות רצון כללית. חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח 1998, מטיל חובות נגישות רחבות על נותני שירות לציבור הרחב, ועקרונות אלה יכולים לשמש רקע כללי לבחינת האופן שבו ניתן שירות משפטי ללקוח עם מוגבלות.
הסכמה מדעת אצל לקוח עם מוגבלות קוגניטיבית
מצב נפוץ נוסף הוא לקוח עם מוגבלות שכלית התפתחותית שנדרש לתת הסכמה להסדר משפטי, כמו פשרה בתביעה, בלי שברור אם ההסבר שניתן לו היה מותאם ומובן. במקרים כאלה חשוב להימנע ממסקנות חד משמעיות מראש: מדובר בשאלה עובדתית ומשפטית שראוי לברר אותה באופן פרטני מול גורם מקצועי עצמאי, ולא ניתן שהכתבה כללית תכריע בה. עם זאת, תיעוד בכתב של מה שהוסבר וכיצד, ופנייה מוקדמת ככל האפשר, יכולים לסייע אם בסופו של דבר תוגש תלונה או תיבחן פנייה נוספת בעניין.
הבדל בין סיוע משפטי לבין עורך דין פרטי
לקוח שמיוצג באמצעות לשכות הסיוע המשפטי הממשלתיות, ואינו שבע רצון מעורך הדין הממונה מטעמן, יכול לרוב לפנות תחילה בערוץ הפנימי של הסיוע המשפטי בבקשה לבירור העניין או להחלפת עורך הדין. זהו מסלול נפרד מהתלונה המשמעתית ללשכת עורכי הדין, ולעיתים מהיר וזמין יותר עבור בעיות שקשורות בהתאמת הייצוג ללקוח. תלונה משמעתית ללשכת עורכי הדין נשארת אפשרות נוספת, שרלוונטית הן ללקוח שהתקשר עם עורך דין פרטי במישרין והן, במקרים המתאימים, כלפי עורך דין ממונה, כאשר מדובר בשאלה של הפרת כללי אתיקה מקצועית ולא רק חוסר שביעות רצון מהטיפול.
הגשה בפורמט נגיש
גם כאן, אין מניעה עקרונית מהגשת פנייה בכתב במקום בשיחת טלפון, ומי שזקוק להתאמה בתקשורת יכול לציין זאת מראש. היעזרות באדם קרוב, מתורגם שפת סימנים, או גורם תומך בכתיבת הפנייה יכולה לסייע להציג את המקרה בצורה ברורה, בפרט כשמדובר באירועים שהתרחשו לאורך זמן ודורשים תיאור מסודר. כדאי לרכז מראש תאריכים, שמות המעורבים, ותיאור קצר של כל אירוע שבו התקשורת לא הייתה נגישה, כדי שהפנייה תהיה עקבית וברורה למי שקורא אותה.
לסיכום
נגישות בתקשורת אינה עניין צדדי בטיפול המשפטי, אלא חלק מהיכולת של הלקוח להבין ולהשתתף בהחלטות שנוגעות לעניינו. לקוח חירש או לקוח עם מוגבלות שכלית התפתחותית שמרגיש שהתקשורת עם עורך הדין לא הייתה נגישה יכול לבחון, בהתאם למסלול הרלוונטי, פנייה ללשכת עורכי הדין או ללשכת הסיוע המשפטי, ורצוי לעשות זאת בליווי גורם תומך ותוך תיעוד מסודר של האירועים.
שאלות נפוצות
העורך דין שלי מעולם לא דאג למתורגמן שפת סימנים בפגישות, ואני חירש. זו עילה לתלונה?
תלונה משמעתית עוסקת בשאלה אם עורך הדין עמד בכללי האתיקה המקצועית, ובהם חובת תקשורת ועדכון שוטף עם הלקוח. אם התקשורת לא הייתה נגישה באופן שפגע ביכולתך להבין את הטיפול בעניינך, ניתן להעלות זאת בפנייה ללשכת עורכי הדין, רצוי בצירוף תיעוד של הבקשות שהעלית לעניין הנגישות.
חתמתי על הסדר פשרה בלי שהבנתי באמת את מה שכתוב בו, ויש לי מוגבלות שכלית התפתחותית. מה עושים?
זהו מצב שראוי לבררו באופן פרטני מול גורם מקצועי עצמאי, ולא ניתן להכריע בו כלל אחד שמתאים לכל מקרה. כדאי לתעד בכתב מה הוסבר לך ומתי, ולשקול להיעזר באדם קרוב או בגורם תומך בבירור האפשרויות, כולל האפשרות של פנייה ללשכת עורכי הדין.
אני מיוצג דרך הסיוע המשפטי ולא דרך עורך דין פרטי. לאן פונים אם יש בעיה?
כשמדובר בעורך דין ממונה מטעם לשכות הסיוע המשפטי, הערוץ הראשון הוא בדרך כלל פנייה פנימית ללשכת הסיוע המשפטי בבקשה לבירור העניין או להחלפת עורך הדין. תלונה משמעתית ללשכת עורכי הדין היא ערוץ נוסף ונפרד, שרלוונטי גם כלפי עורך דין ממונה.
איך מגישים תלונה בפורמט נגיש, למשל בכתב בלבד?
אין מניעה מהגשת פנייה בכתב, ואדם שזקוק להתאמה מסוימת בתקשורת יכול לציין זאת מראש בפנייתו ולבקש מענה בהתאם.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 11.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888