נסיעה עם כיסא גלגלים וקלנועית באוטובוס וברכבת
איך נוסעים באוטובוס וברכבת עם כיסא גלגלים או קלנועית, מתי צריך לתאם מראש, עם מי מתקשרים ואיזה סיוע רכבת ישראל נותנת.
עובדות מהירות
- כדי לנסוע בקו אוטובוס בין עירוני נגיש, יש להזמין מקום מראש, לפחות יום אחד לפני הנסיעה, ובכל נסיעה אפשר להזמין רק מקום נגיש אחד.
- הזמנת מקום נגיש באוטובוס מתבצעת טלפונית מול מפעילי התחבורה הציבורית, למשל אגד בטלפון 2800*.
- בעל תעודת נכה שמתנייע בקלנועית ליחיד זכאי לעלות עימה לרכבת, אם היא מתאימה למתקן הרמה במידות 120 על 70 סנטימטרים.
- מומלץ לתאם מראש נסיעה ברכבת עם מוקד רכבת ישראל בטלפון 5770*, בצ'אט באתר או בהודעת ווטסאפ למספר 052-3273570.
- בכל רכבת חייב להיות לפחות קרון נגיש אחד המסומן בסמל הנגישות הבינלאומי, עם דלת רחבה ומקומות ישיבה ייעודיים.
- נוסעים עם מוגבלות זכאים לסיוע בעלייה ובירידה מהרכבת, ולליווי בשטח התחנה עד ליציאה ממנה.
אוטובוסים ורכבות בישראל חייבים להיות נגישים לאנשים עם מוגבלות, אבל כדי שהנסיעה תזרום בלי הפתעות כדאי לדעת מתי צריך לתאם מראש ועם מי מתקשרים. תיאום מוקדם חוסך זמן המתנה בתחנה ומבטיח שהציוד המתאים יחכה בזמן.
נסיעה באוטובוס בין עירוני
משרד התחבורה מפעיל קווים אזוריים ובין עירוניים הנגישים לנוסעים עם מוגבלות בניידות. כדי לנסוע בקו כזה צריך להזמין מקום נגיש מראש, לפחות יום אחד לפני מועד הנסיעה. בכל נסיעה אפשר להזמין מקום נגיש אחד בלבד, ואם אין מקום פנוי, נציג השירות אמור להציע שעת נסיעה אחרת. את ההזמנה עושים מול מפעיל הקו, למשל אגד בטלפון 2800*, מטרופולין ב-5900* שלוחה 8, נתיב אקספרס או נסיעות ותיירות ב-3553*, אלקטרה אפיקים ב-073-2014136, קווים ב-2060* וסופרבוס ב-1-700-700-181.
אוטובוסים עירוניים ותחנות
אוטובוסים בקווים עירוניים חייבים להיות מונגשים באמצעים כמו:
- דלת כניסה רחבה המיועדת לכיסא גלגלים, ומתקן הרמה לכניסה וליציאה.
- מקום מתאים לכיסא גלגלים ולידו לחצן עצירה ייחודי, ואמצעים לעיגון הכיסא בזמן הנסיעה.
- מנגנון שמונע תזוזה של האוטובוס בעת הפעלת מתקן ההרמה.
- שלושה מקומות ישיבה לאנשים עם מוגבלות הנעים ללא כיסא גלגלים, ובהם מקום אחד לאדם עיוור המלווה בכלב נחייה.
- סימון מספר הקו והיעד בחזית, מאחזי יד, ובליטות ופסי אזהרה בצבע צהוב בכניסות וביציאות.
גם תחנות האוטובוס ותחנות הרכבת עצמן חייבות להיות נגישות, כולל שילוט ברור ואמצעי התראה קוליים לאנשים עם לקות ראייה.
נסיעה ברכבת עם כיסא גלגלים או קלנועית
בכל רכבת חייב להיות לפחות קרון נגיש אחד, המסומן בסמל הנגישות הבינלאומי ומצויד בדלת רחבה, מקומות ישיבה ייעודיים ואמצעים חזותיים וקוליים להודעה על התחנות. בעל תעודת נכה המתנייד בקלנועית ליחיד זכאי לעלות איתה לרכבת, בתנאי שהיא מתאימה למתקן ההרמה שבתחנות, במידות של עד 120 על 70 סנטימטרים. לפני העלייה יש להציג את תעודת הנכה לעובד הרכבת.
איך מתאמים מראש עם רכבת ישראל
מומלץ ליצור קשר עם רכבת ישראל לפני הנסיעה הראשונה, כדי לוודא שהסיוע יינתן גם בנסיעות הבאות. אפשר לתאם דרך טופס מקוון באתר, בצ'אט, בהודעת ווטסאפ למספר 052-3273570 בימים א עד ה בין 8 בבוקר ל-5 אחר הצהריים, או בטלפון 5770*. במקרים דחופים אפשר לפנות למוקד בטלפון 03-6117020. נסיעה בין 8 בערב ל-6 בבוקר דורשת תיאום של לפחות שעתיים מראש.
הסיוע שרכבת ישראל נותנת בפועל
השירות כולל ליווי בשטח התחנה ועזרה בהתמצאות מתחנת המוצא ועד העלייה לרכבת, סיוע במציאת מקום ישיבה מתאים, וליווי מהירידה מהרכבת ועד היציאה מהתחנה ביעד. אם עבודות תחזוקה משפיעות על הנגישות בתחנה מסוימת, הרכבת אמורה למצוא פתרון חלופי לנוסע.
נסיעה במונית
לנהג מונית אסור לסרב להעלות נוסע בכיסא גלגלים, ולפי הנחיות משרד התחבורה הוא אף חייב לסייע בכניסה למונית וביציאה ממנה ובהעמסת הכיסא. אסור לגבות תוספת תשלום על הובלת כיסא גלגלים, ודרישת תשלום כזו מהווה עבירה. נוסע שנתקל בסירוב או בדרישת תשלום רשאי להגיש תלונה למשרד התחבורה ואף תביעה נגד הנהג.
מה עושים כשלא מכבדים את הזכות
כדאי לתעד את מספר הרכב או הקו, השעה והמקום, ולהגיש תלונה למפעיל התחבורה או למשרד התחבורה. מי שזקוק להכוונה נוספת בנושא זכויות בתחבורה מוזמן להתקשר לקו החינמי של בשבילך במספר 03-382-5888.
שאלות נפוצות
צריך לתאם מראש נסיעה באוטובוס בין עירוני נגיש?
כן. יש להזמין מקום נגיש מראש, לפחות יום אחד לפני הנסיעה, מול מפעיל הקו. בכל נסיעה אפשר להזמין מקום נגיש אחד, ואם אין מקום פנוי מציעים שעה אחרת.
אפשר לעלות לרכבת עם קלנועית?
כן. בעל תעודת נכה המתנייד בקלנועית ליחיד זכאי לעלות איתה לרכבת, בתנאי שהיא מתאימה למתקן ההרמה בתחנות, במידות של עד 120 על 70 סנטימטרים. יש להציג את תעודת הנכה לעובד הרכבת.
איך מתאמים סיוע מול רכבת ישראל?
אפשר דרך טופס מקוון, צ'אט, ווטסאפ למספר 052-3273570 בימים א עד ה בין 8 ל-17, או בטלפון 5770*. נסיעת לילה בין 20:00 ל-6:00 דורשת תיאום של שעתיים לפחות מראש.
מותר לנהג מונית לסרב להעלות כיסא גלגלים או לגבות עליו תוספת?
לא. אסור לסרב, והנהג אף חייב לסייע בכניסה וביציאה. אסור לגבות תוספת על הובלת כיסא גלגלים, ואפשר להגיש תלונה למשרד התחבורה ותביעה נגד הנהג.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888