רק 25% מהתלונות שהוכרעו נגד אגף השיקום (ניידות) במשרד הביטחון נמצאו מוצדקות ב-2025
דוח נציב תלונות הציבור 52: ב-2025 טופלו 22 תלונות נגד אגף השיקום (ניידות), ורק 2 מתוך 8 נושאים שהוכרעו, 25%, נמצאו מוצדקים.
עובדות מהירות
- בשנת 2025 טיפלה נציבות תלונות הציבור ב-22 תלונות, הכוללות 22 נושאי תלונה, שהוגשו נגד אגף השיקום (ניידות) במשרד הביטחון, תת-היחידה באגף השיקום שמטפלת בנושאי ניידות ורכב עבור נכי צה״ל (עמוד 131 בדוח)
- מתוך 8 נושאי תלונה שבהם ניתנה הכרעה פורמלית, רק 2 נמצאו מוצדקים, שיעור של 25% בלבד, נמוך משיעור המוצדקות שנמדד באותה שנה באגף שיקום נכים באותו משרד, 53.2% (עמוד 130 ו-131 בדוח)
- 10 נושאי תלונה נוספים הסתיימו ללא הכרעה של הנציבות, מתוכם 5 באו על תיקונם עוד לפני שהוצרכה הכרעה רשמית, ו-4 נושאים נדחו כבר בשלב הסף (עמוד 131 בדוח)
- לשם השוואה, בכלל משרד הביטחון טיפלה הנציבות ב-267 תלונות ו-286 נושאים ב-2025, ומתוכם 48% מהנושאים שהוכרעו נמצאו מוצדקים, נתון גבוה יותר משיעור המוצדקות הספציפי שנמדד באגף השיקום (ניידות) (עמוד 130 בדוח)
הנספח הסטטיסטי לדוח השנתי 52 של נציב תלונות הציבור, שמרכז את פעילות הנציבות בשנת 2025, מפרק את הנתונים לא רק לפי משרד, אלא גם לפי אגפים ויחידות פנימיות. אחת מהן היא אגף השיקום (ניידות), תת-היחידה באגף השיקום במשרד הביטחון שמטפלת בנושאי ניידות ורכב עבור נכי צה״ל, בנפרד מהטיפול הכללי בהכרה בנכות שמרוכז באגף שיקום נכים.
22 תלונות, שיעור מוצדקות נמוך יחסית
בשנת 2025 טיפלה הנציבות ב-22 תלונות נגד אגף השיקום (ניידות), הכוללות 22 נושאי תלונה נפרדים. מתוכם, 8 נושאים קיבלו הכרעה פורמלית של הנציבות, ורק 2 מהם נמצאו מוצדקים, שיעור של 25% בלבד. זהו שיעור נמוך משמעותית לעומת 53.2% שנמדדו באותה שנה באגף שיקום נכים באותו משרד, וגם נמוך מהממוצע הכללי של משרד הביטחון כולו, 48%.
מה קרה ב-10 הנושאים הנותרים
מעבר ל-8 הנושאים שהוכרעו, 10 נושאי תלונה נוספים הסתיימו ללא הכרעה פורמלית של הנציבות. מתוכם, 5 נושאים באו על תיקונם, כלומר האגף פעל לתקן את הבעיה בעקבות הפנייה, בלי שהוצרכה קביעה רשמית שהתלונה מוצדקת. 4 נושאים נדחו כבר בשלב הסף, למשל בשל אי מיצוי הליכים קודמים מול האגף עצמו.
למה חשוב להשוות בין תת-היחידות
ההשוואה בין אגף השיקום (ניידות) לבין אגף שיקום נכים, שני חלקים של אותו משרד, ממחישה שגם בתוך אותו גוף ממשלתי יכולים להיות פערים משמעותיים בשיעור התלונות שנמצאות מוצדקות. מי שמגיש תלונה בנושא ניידות ורכב מול אגף השיקום כדאי שיֵדע שהנתונים ההיסטוריים מראים שיעור מוצדקות נמוך יותר בתחום הזה, מה שלא אומר שהתלונה הספציפית שלו לא מוצדקת, אלא רק שמומלץ לגבות אותה בבירור ובמסמכים ככל האפשר.
שאלות נפוצות
מה עושה אגף השיקום (ניידות)?
זו תת-יחידה בתוך אגף השיקום במשרד הביטחון, שמתמקדת בנושאי ניידות ורכב עבור נכי צה״ל, כמו הכרה בזכאות לרכב, הלוואות, ואביזרי ניידות. זה שונה מהטיפול הכללי בהכרה בנכות ובדרגתה, שמרוכז באגף שיקום נכים באותו משרד.
האם שיעור מוצדקות נמוך (25%) אומר שרוב הפניות נדחות?
לא בהכרח. השיעור הזה נמדד רק מתוך הנושאים שקיבלו הכרעה פורמלית, 8 מתוך 22 נושאים. עוד 10 נושאים הסתיימו ללא הכרעה כזו, ומתוכם 5 באו על תיקונם, כלומר האגף שינה את עמדתו בעקבות פניית הנציבות בלי שהוצרכה קביעה רשמית שהתלונה מוצדקת.
איך פונים לנציבות אם יש בעיה מול אגף השיקום בנושא ניידות?
מומלץ לפנות קודם לאגף השיקום עצמו ולמצות את ההליך מולו. אם התשובה לא מספקת, ניתן לפנות לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה בכתב, בטלפון או באחת הלשכות האזוריות שלה.
אם אתם זקוקים לליווי בזכויות ניידות מול אגף השיקום, אפשר להתקשר בחינם לקו הסיוע בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
מה עושה אגף השיקום (ניידות)?
זו תת-יחידה בתוך אגף השיקום במשרד הביטחון, שמתמקדת בנושאי ניידות ורכב עבור נכי צה״ל, כמו הכרה בזכאות לרכב, הלוואות, ואביזרי ניידות. זה שונה מהטיפול הכללי בהכרה בנכות ובדרגתה, שמרוכז באגף שיקום נכים באותו משרד.
האם שיעור מוצדקות נמוך (25%) אומר שרוב הפניות נדחות?
לא בהכרח. השיעור הזה נמדד רק מתוך הנושאים שקיבלו הכרעה פורמלית, 8 מתוך 22 נושאים. עוד 10 נושאים הסתיימו ללא הכרעה כזו, ומתוכם 5 באו על תיקונם, כלומר האגף שינה את עמדתו בעקבות פניית הנציבות בלי שהוצרכה קביעה רשמית שהתלונה מוצדקת.
איך פונים לנציבות אם יש בעיה מול אגף השיקום בנושא ניידות?
כמו בכל תלונה נגד גוף ממשלתי, מומלץ לפנות קודם לאגף השיקום עצמו ולמצות את ההליך מולו. אם התשובה לא מספקת, ניתן לפנות לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה בכתב, בטלפון או באחת הלשכות האזוריות שלה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 14.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888