ציון 1.6 מתוך 5: סקר שביעות הרצון שערך מבקר המדינה בקרב נכי צה"ל שהופיעו בפני ועדה רפואית
מבקר המדינה ערך סקר אנונימי בקרב נכי צה"ל וגילה ציון שביעות רצון נמוך מאוד מהתהליך בוועדה הרפואית.
עובדות מהירות
- משרד מבקר המדינה ערך סקר שביעות רצון אנונימי בקרב נכי צה"ל שהופיעו בפני ועדה רפואית בשנים 2014 עד 2017, לאחר שראש אגף שיקום סירב לסייע בהפצת הסקר באתר האגף (עמוד 115 בדוח).
- הציון הממוצע שהעניקו הזכאים לשביעות רצונם הכללית מהתהליך שהתקיים בוועדה היה נמוך מאוד, 1.6 מתוך 5 בשני סוגי הוועדות, והציון החציוני היה 1 (עמוד 117 בדוח).
- יותר ממחצית הזכאים שהשיבו לסקר ציינו שנתקלו ביחס חריג של חברי הוועדה כלפיהם: צחוק ולעג כשהתקשו לענות, אפתיות, חוסר כבוד, זלזול ובדיקות כואבות שלא לצורך (עמוד 117 בדוח).
- בשנים 2014 עד 2016 רק כ-12 אחוז בממוצע מהזכאים שהופיעו לפני הוועדה מילאו את טופס המשוב הרשמי של האגף, בין היתר משום שהטופס כלל פרטים מזהים והוחזר לאותו חדר ישיבות שבו דנה הוועדה, מה שפגע באנונימיות הממלא (עמוד 114 בדוח).
- 178 זכאים השיבו על השאלון שעסק בוועדה הרפואית המחוזית ו-115 זכאים על השאלון שעסק בוועדה העליונה, ומבקר המדינה ציין שהתפלגות המשיבים תאמה את התפלגות התיקים שנדונו בפועל (עמוד 115 בדוח).
כשראש אגף שיקום סירב לעזור למבקר המדינה להפיץ סקר שביעות רצון בקרב נכי צה"ל, מבקר המדינה לא ויתר, ועשה את הסקר בעצמו. התוצאות מספרות סיפור מטריד על מה שקורה בחדרי הוועדות הרפואיות.
סקר שהאגף לא רצה לעזור להפיץ
משרד מבקר המדינה ערך סקר שביעות רצון אנונימי בקרב נכי צה"ל שהופיעו בפני ועדה רפואית בשנים 2014 עד 2017, בסיוע יועץ סטטיסטי. כאשר צוות הביקורת פנה לראש אגף שיקום וביקש שיעזור להפיץ את הסקר גם באתר האגף, הוא סירב לשתף פעולה. משרד מבקר המדינה מצא דרך לבצע את הסקר בכל זאת, באמצעות האתר והפייסבוק של המשרד עצמו ושל ארגון נכי צה"ל. בסופו של דבר השיבו 178 זכאים על השאלון שעסק בוועדה המחוזית ו-115 זכאים על השאלון שעסק בוועדה העליונה.
ציון 1.6 מתוך 5
הממצא הבולט ביותר בסקר: הציון הממוצע שהעניקו הזכאים לשביעות רצונם הכללית מהתהליך בוועדה היה נמוך מאוד, 1.6 מתוך 5 בשני סוגי הוועדות, והציון החציוני היה 1, כלומר הציון הנמוך ביותר האפשרי. יותר ממחצית מהמשיבים ציינו שנתקלו ביחס חריג של חברי הוועדה כלפיהם: צחוק ולעג כשהתקשו לענות, אפתיות, חוסר כבוד, זלזול ובדיקות כואבות שלא לצורך. מבקר המדינה בדק אם הציון הנמוך קשור לתוצאה עצמה, כלומר לשיעור הנכות שנקבע, ולא מצא קשר סטטיסטי מובהק כזה: חוסר שביעות הרצון מתייחס לתהליך עצמו, לא לתוצאתו.
הטופס הרשמי של האגף פוגע באנונימיות
לצד הסקר של מבקר המדינה, האגף עצמו מבקש מהזכאים למלא טופס משוב משלו. אבל רק כ-12 אחוז בממוצע מהזכאים שהופיעו לפני הוועדה בשנים 2014 עד 2016 בחרו למלא אותו. הסיבה המרכזית, כפי שעלה מהסקר של מבקר המדינה: הטופס כולל פרטים מזהים של הוועדה שלגביה הוא נכתב, ומוחזר לאותו חדר דיונים שבו הוועדה מתכנסת, כך שלמרות שהטופס אמור להיות אנונימי, בפועל אפשר לזהות מי מילא אותו.
שאלות נפוצות
האם שיעורי הנכות שנקבעו השפיעו על שביעות הרצון של הזכאים?
לא. מבקר המדינה מצא שלא קיים קשר סטטיסטי מובהק בין שיעור הנכות שנקבע לבין מידת שביעות הרצון, כלומר חוסר שביעות הרצון נבע מהתהליך עצמו ולא מתוצאת ההחלטה.
למה רק מעט זכאים מילאו את טופס המשוב של האגף?
לפי הסקר, הסיבה העיקרית הייתה חשש מפגיעה באנונימיות, מכיוון שהטופס כלל פרטים מזהים של הוועדה והוחזר לאותו חדר שבו התקיים הדיון.
איך בכלל נערך הסקר של מבקר המדינה אם ראש אגף שיקום סירב לעזור?
מבקר המדינה הפיץ את הסקר באופן עצמאי באתר האינטרנט והפייסבוק שלו, וכן באתר ובפייסבוק של ארגון נכי צה"ל.
אם אתם מתמודדים עם תחושות דומות אחרי דיון בוועדה רפואית, חשוב לדעת שלפי דוח מבקר המדינה אתם ממש לא לבד. שירות For You כאן כדי לעזור לכם להבין את הזכויות שלכם, ללא עלות, בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
האם שיעורי הנכות שנקבעו השפיעו על שביעות הרצון של הזכאים?
לא. מבקר המדינה מצא שלא קיים קשר סטטיסטי מובהק בין שיעור הנכות שנקבע לבין מידת שביעות הרצון, כלומר חוסר שביעות הרצון נבע מהתהליך עצמו ולא מתוצאת ההחלטה (עמוד 117 בדוח).
למה רק מעט זכאים מילאו את טופס המשוב של האגף?
לפי הסקר, הסיבה העיקרית הייתה חשש מפגיעה באנונימיות, מכיוון שהטופס כלל פרטים מזהים של הוועדה והוחזר לאותו חדר שבו התקיים הדיון (עמוד 114 בדוח).
איך בכלל נערך הסקר של מבקר המדינה אם ראש אגף שיקום סירב לעזור?
מבקר המדינה הפיץ את הסקר באופן עצמאי באתר האינטרנט והפייסבוק שלו, וכן באתר ובפייסבוק של ארגון נכי צה"ל, בלי להסתמך על פלטפורמת ההפצה של האגף עצמו (עמוד 115 בדוח).
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888