השמאי מתעכב בטיפול בתביעת הפיצויים שלכם ולשכנים כבר שולם: מה עושים
אישה עם מוגבלות חיכתה חודש וחצי לתשלום פיצוי מקרן הפיצויים בזמן ששכניה כבר קיבלו את שלהם. איך זרזו את זה.
עובדות מהירות
- דירתה של תושבת פתח תקווה, אישה עם מוגבלות (נכה), נפגעה מטיל בזמן מבצע עם כלביא (עמוד 29).
- כחודש וחצי לאחר הפגיעה בדירה היא עדיין לא קיבלה מענה מהשמאי שמונה מטעם רשות המיסים לטפל בעניינה, בעוד שלכל שכניה כבר שולמו הכספים לתיקון ודירותיהם תוקנו (עמוד 29).
- היא פנתה פעמים רבות למוקד רשות המיסים ונאמר לה בכל פעם שפנייתה תועבר לטיפול, אך המצב לא השתנה (עמוד 29-30).
- בעקבות פניית נציבות תלונות הציבור, רשות המיסים אישרה כי אכן חל עיכוב מצד השמאי, טיפלה בעניין מיידית, והתשלום לתיקון הנזקים הועבר אליה בתוך כמה ימים בלבד (עמוד 30).
- בזמן מבצע עם כלביא נמסר לנציבות כי גם תושבים ותיקים או תושבים שאינם בעלי אוריינטציה טכנולוגית מתקשים במיוחד להגיש פניות מקוונות למוקד קרן הפיצויים ולעמוד בזמני ההמתנה הארוכים למענה טלפוני (עמוד 28).
כשטיל פוגע בבניין מגורים, קרן הפיצויים של רשות המיסים אמורה לשלוח שמאי שיעריך את הנזק ויאשר תשלום לתיקון. בפועל, לפעמים התהליך נתקע אצל שמאי ספציפי, גם כשמדובר באנשים שהמצב שלהם דורש מענה מהיר יותר, לא פחות.
בדוח המיוחד של הנציב מתואר מקרה של אישה עם מוגבלות, תושבת פתח תקווה, שדירתה נפגעה מטיל בזמן מבצע עם כלביא. חודש וחצי אחרי הפגיעה היא עדיין לא קיבלה שום מענה מהשמאי שמונה לטפל בעניינה, בזמן שכל שכניה כבר קיבלו את הכסף לתיקון ודירותיהם תוקנו. היא פנתה שוב ושוב למוקד רשות המיסים, ובכל פעם נאמר לה שהפנייה הועברה לטיפול, אבל דבר לא זז.
רק אחרי שנציבות תלונות הציבור פנתה בשמה, התברר שהשמאי אכן התעכב. רשות המיסים טיפלה בעניין באופן מיידי, והתשלום עבור תיקון הנזקים הועבר אליה תוך ימים ספורים בלבד.
הדוח מציין גם ממצא רחב יותר: בזמן מבצע עם כלביא הצטברו תלונות רבות במוקד קרן הפיצויים על זמני המתנה ארוכים למענה טלפוני ועל מענה חלקי בלבד, וקושי זה בולט במיוחד אצל אזרחים ותיקים ואצל מי שאינו בעל אוריינטציה טכנולוגית ומתקשה להגיש פניות מקוונות.
אם השמאי או קרן הפיצויים מתעכבים בתביעה שלכם:
- תעדו כל פנייה קודמת למוקד, כולל תאריכים ומה נאמר לכם בכל פעם.
- ציינו מפורשות בפנייה שלכם אם אתם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק, או שדירתכם עדיין אינה ראויה למגורים, כדי להדגיש את הדחיפות.
- אם אתם מתקשים להגיש תביעה מקוונת, בקשו סיוע אישי, ולא רק הפניה לאתר.
- אם אחרי פנייה חוזרת עדיין אין התקדמות, פנו לנציבות תלונות הציבור, שהצליחה לזרז טיפול דומה תוך ימים ספורים.
שאלות נפוצות
השמאי לא חוזר אליי כבר שבועות והשכנים שלי כבר קיבלו את הפיצוי, מה אפשר לעשות?
פנו במפורש לרשות המיסים (מוקד קרן הפיצויים) ותעדו כל פנייה קודמת שלא זכתה למענה. אם אחרי פנייה חוזרת עדיין אין תגובה, ובמיוחד אם אתם אדם עם מוגבלות או אזרח ותיק שמתקשה בפניות מקוונות, אפשר לפנות לנציבות תלונות הציבור, שהוכיחה שהיא מסוגלת לזרז טיפול תוך ימים ספורים.
אני מתקשה להגיש תביעה מקוונת לקרן הפיצויים, יש דרך אחרת?
כן. הדוח מציין שהבעיה של זמני המתנה ארוכים למענה טלפוני ומענה חלקי בלבד במוקד קרן הפיצויים מחריפה במיוחד אצל אזרחים ותיקים ואצל מי שאינו בעל אוריינטציה טכנולוגית. אם אתם נתקלים בקושי כזה, בקשו סיוע אישי במשרד השומה הקרוב, או פנו לנציבות תלונות הציבור לתיווך.
כמה זמן חוקי יש לרשות המיסים להחליט על ערר על החלטת שמאי?
בדוח מצוין מקרה שבו נמסר למתלונן כי ההחלטה על ערר תינתן בתוך 60 יום, אך זהו פרט מהתגובה שקיבל מתלונן ספציפי ולא נקבע כלל גורף בדוח. אם אתם ממתינים זמן ארוך במיוחד ומצבכם דחוף (למשל דירה לא ראויה למגורים), ציינו זאת מפורשות בפנייתכם ושקלו לפנות לנציבות תלונות הציבור.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888