עמדת השירות בספרייה העירונית: גובה הדלפק, מקום המתנה ולולאת השראה
מה קובעות תקנות הנגישות על דלפק ההשאלה בספרייה: גובה, מקומות המתנה לכיסא גלגלים ולולאת השראה לכבדי שמיעה.
עובדות מהירות
- בעמדת שירות קיימת שבה השירות ניתן בעמידה, גובה הדלפק בצד מקבל השירות לא יעלה על 110 סנטימטרים; בעמדות חדשות או מוחלפות ייקבע הגובה לפי ת"י 1918 חלק 3.2.
- יש להקצות מקומות המתנה לאנשים הנעים בכיסא גלגלים בשיעור של כ-4 אחוזים ממספר עמדות השירות במקום, ולא פחות ממקום המתנה אחד.
- בעמדת שירות פתוחה, או בעמדה עם מחיצה חלקית בין נותן השירות למקבלו, נדרשת לפחות עמדה אחת מכל סוג שירות המצוידת במערכת עזר לשמיעה מסוג לולאת השראה, הכוללת מיקרופון חיצוני ואפשרות חיבור אוזניות.
- כאשר קיימות רק עמדות שירות שבהן הציבור עומד ואין בסמוך עמדה שבה ניתן לשבת, נותן השירות רשאי להתקין מדף נשלף או מתקפל לצד מקבל השירות במקום עמדת ישיבה נפרדת.
דלפק ההשאלה הוא לרוב הנקודה הראשונה שבה פוגש כל מבקר בספרייה העירונית את הצוות: שם מבקשים ספר, שואלים שאלה, נרשמים או מחדשים כרטיס. תקנות נגישות השירות קובעות דרישות מדויקות לגבי העמדה הזו, כדי שגם אדם המשתמש בכיסא גלגלים וגם אדם עם לקות שמיעה יוכלו לקבל את השירות בעצמאות.
גובה הדלפק
לפי תקנה 18 לתקנות נגישות השירות, בעמדת שירות קיימת שבה השירות ניתן כאשר מקבל השירות עומד, גובה הדלפק בצד המבקר לא יעלה על 110 סנטימטרים. בעמדות חדשות, או כשנותן השירות מחליף עמדה קיימת או משנה אותה, גובה העמדה ייקבע לפי הדרישות המפורטות בתקן הישראלי ת"י 1918 חלק 3.2, המתייחסות ספציפית לנגישות עבור משתמשי כיסא גלגלים. כאשר יש רק עמדות עמידה ואין בסמוך עמדת ישיבה, מותר להתקין מדף נשלף או מתקפל בגובה מתאים בצד המבקר.
מקום המתנה לכיסא גלגלים
מעבר לדלפק עצמו, על הספרייה להקצות מקומות המתנה נגישים לאנשים הנעים בכיסא גלגלים, בשיעור של כ-4 אחוזים ממספר עמדות השירות הקיימות במקום, ולא פחות ממקום המתנה אחד, גם אם המספר המחושב יוצא נמוך מזה. כלומר, גם בספרייה שכונתית קטנה עם עמדת שירות אחת בלבד, חייב להיות לפחות מקום המתנה נגיש אחד.
לולאת השראה לכבדי שמיעה
בעמדת שירות פתוחה, וכן בעמדה עם מחיצה חלקית בין הצוות למבקר, נדרשת לפחות עמדה אחת מכל סוג שירות המצוידת במערכת עזר לשמיעה מסוג לולאת השראה. מדובר במערכת השראה מגנטית המשדרת את הקול ישירות אל מכשיר השמיעה של המבקר, כולל מיקרופון חיצוני ואפשרות חיבור אוזניות, ומצמצמת רעשי רקע שמקשים על שיחה רגילה בסביבה הומה. הימצאות עמדה כזו מאפשרת לאדם עם לקות שמיעה לתקשר עם צוות הספרייה בלי להתאמץ לשמוע מעל רעש הרקע.
מה עושים אם העמדה לא נגישה
אם הדלפק גבוה מדי, אין מקום המתנה מתאים, או שאין עמדה עם לולאת השראה, אפשר לבקש מהצוות סיוע חלופי במקום, ולפנות בתלונה למנהל הספרייה או לרשות המקומית לגבי התאמת העמדה לדרישות התקנות.
מעבר לדלפק ההשאלה: עמדות נוספות בספרייה
אותם עקרונות חלים לא רק על דלפק ההשאלה הראשי, אלא על כל עמדת שירות בספרייה שיש בה מגע ישיר בין הצוות לבין הציבור, כולל דלפק מודיעין, עמדת עזרה בשירות מקוון, ולעיתים גם עמדת רישום לאירועים או להרצאות. אם אחת מהעמדות האלה אינה עומדת בדרישות הגובה או ההצטיידות, ראוי להעיר על כך בנפרד, שכן ייתכן שרק חלק מהעמדות הותאמו עד כה.
למה זה משנה בפועל
עמדת שירות נגישה כראוי חוסכת מהמבקר את הצורך להסביר בכל פעם מחדש למה הוא מתקשה לגשת לדלפק, ומאפשרת לו לקבל שירות בכבוד ובעצמאות, בדיוק כפי שמקבל אותו כל מבקר אחר. עבור אדם עם לקות שמיעה, לולאת השראה תקינה יכולה להיות ההבדל בין שיחה ברורה על ספר שהוזמן, לבין אי הבנה שגורמת לטעות בהשאלה או בתשלום קנס. עבור אדם המשתמש בכיסא גלגלים, מקום המתנה נגיש ליד הדלפק חוסך המתנה מביכה בצד או בפתח, הרחק מהתור הרגיל.
שאלות נפוצות
איך אני יודע אם בספרייה שלי יש לולאת השראה בדלפק ההשאלה?
אפשר לשאול את צוות הספרייה במעמד ההגעה, או ליצור קשר מראש ולברר אילו עמדות שירות מצוידות במערכת עזר לשמיעה.
מה זה בעצם לולאת השראה ולמי היא עוזרת?
לולאת השראה היא מערכת המשדרת קול ישירות למכשיר שמיעה עם מצב T, ומצמצמת רעשי רקע. היא מיועדת לאדם עם לקות שמיעה המשתמש במכשיר שמיעה תואם.
אני משתמש בכיסא גלגלים, האם מובטח לי מקום ישיבה ליד דלפק ההשאלה?
התקנות מחייבות הקצאת מקומות המתנה לכיסא גלגלים בשיעור של כ-4 אחוזים ממספר עמדות השירות, ולפחות מקום אחד, כך שבספרייה תקינה אמור להיות מקום כזה זמין.
דלפק ההשאלה גבוה מדי עבורי, מה אפשר לעשות?
אפשר לבקש מצוות הספרייה סיוע בקבלת השירות מול העמדה, ואם מדובר בעמדת שירות שבה הציבור עומד, ניתן לבקש שימוש במדף נשלף או מתקפל אם הותקן במקום.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 07.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888