ניידות ורכבעודכן: 28.07.2026

מספרה מסרבת לתת שירות או לא מבצעת התאמת נגישות: מה מותר, מה אסור ולאן פונים

מה עושים אם מספרה סירבה לתת שירות בגלל מוגבלות או לא ביצעה התאמה סבירה: הזכויות בפועל ולאן מגישים תלונה.

רוב הביקורים במספרה עוברים בלי תקלה, אבל מדי פעם מגיע סיפור על ספר שסירב לקבל לקוח בגלל מוגבלות, או שהתעלם מבקשת התאמה פשוטה. השאלה החשובה היא איפה עובר הגבול בין חוסר נוחות ארגונית לבין הפליה אסורה, ומה אפשר לעשות בפועל כשזה קורה.

מה אומר החוק

חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות חל על כל נותן שירות לציבור, כולל עסקים פרטיים קטנים כמו מספרות, מכוני יופי וסלוני ציפורניים. החוק אוסר הפליה בשל מוגבלות, ומחייב ביצוע התאמות נגישות סבירות, כלומר התאמות שאינן כרוכות בעלות או במאמץ בלתי סבירים ביחס לגודל העסק וליכולתו.

דוגמאות למה שנחשב הפליה אסורה

• סירוב מפורש לקבל לקוח לתור רק בגלל מוגבלותו, גם כשאין כל מניעה מקצועית אמיתית לבצע את הטיפול.
• סירוב לאפשר כניסה עם כלב נחייה, כאשר החוק מגן במפורש על הזכות הזו.
• התעלמות גורפת מבקשות התאמה פשוטות, כמו הסבר בכתב ללקוח חירש, או המתנה קצרה נוספת ללקוח עם קושי בתנועה.

ומה כנראה לא ייחשב הפליה

אם המספרה עשתה מאמץ סביר, אך יש מגבלה פיזית אמיתית שאינה בשליטתה, כמו מדרגת כניסה שבאחריות בעל המבנה ולא בעל העסק השוכר בו, המקרה עשוי להיבחן אחרת. גם קושי ארגוני חד פעמי, למשל עומס בתורים באותו יום, אינו בהכרח הפליה, אם המספרה מציעה חלופה סבירה כמו תור אחר.

איך פונים לנציבות שוויון זכויות

נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, הפועלת במשרד המשפטים, מקבלת תלונות על אפליה או על אי ביצוע התאמות נגישות, ללא עלות וללא צורך בייצוג משפטי. אפשר לפנות באמצעות טופס מקוון, דואר אלקטרוני, פקס או טלפון, ולצרף תיאור מפורט של האירוע ומסמכים תומכים אם יש. הנציבות פונה לגורם שנגדו הוגשה התלונה, מבקשת את תגובתו, ובודקת את העובדות לפני קבלת החלטה.

מסלול משפטי בנוסף לתלונה

במקביל לפנייה לנציבות, או במקום זאת, אפשר לשקול הגשת תביעה אזרחית. אם סכום הפיצוי הנתבע נמוך מהתקרה הקבועה בחוק לתביעות קטנות, ניתן להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות בלי להיעזר בעורך דין, בהליך שנועד להיות פשוט ומהיר יחסית. חשוב לתעד מראש כל פרט: תאריך, שעה, מה נאמר, ואם אפשר גם התכתבויות או עדים, כדי שהתלונה או התביעה יעמדו על בסיס עובדתי מוצק.

אותם עקרונות בכל שירותי הטיפוח

כל האמור כאן חל באותה מידה על מספרה, מכון קוסמטיקה, סלון ציפורניים או קליניקת פדיקור, שכן החוק אינו מבחין בין סוגי עסקי הטיפוח. סירוב לספק שירות, או התעלמות מבקשת התאמה סבירה, אסורים בכל אחד מהמקומות האלה באותה מידה בדיוק כמו במספרה.

מה לגבי כניסה עם מלווה או כלב נחייה

לקוח שזקוק למלווה אישי לצורך הגעה, תקשורת או תמיכה, זכאי להיכנס איתו לעסק הנותן שירות לציבור, ועסק המסרב לכך עלול לעמוד בהפרה של חובת הנגישות. באותו אופן, הזכות להיכנס עם כלב נחייה לכל מקום ציבורי, כולל מספרה, מעוגנת בחוק, וסירוב לאפשר זאת הוא עילה ברורה לתלונה.