20 חודש בלי מענה: איך קשישה חסרת דיור קיבלה סיוע בשכר דירה, ואיך זה הפך לתשלום למפרע
קשישה חסרת דיור חיכתה כ-20 חודשים לתשובה על בקשת סיוע בשכר דירה. מה קרה אחרי שתלונה הגיעה לנציב תלונות הציבור.
עובדות מהירות
- קשישה חסרת דיור שהגישה בקשה לסיוע בשכר דירה למשרד הבינוי והשיכון באמצעות קבוצת מ.ג.ע.ר פנתה לקבוצה יותר מעשר פעמים בלי לקבל מענה על בקשתה.
- בירור נציב תלונות הציבור העלה כי חל עיכוב בלתי סביר של כ-20 חודשים בטיפול בבקשתה, אף שהיא הציגה את כל המסמכים הנדרשים.
- בעקבות התערבות הנציבות אושרה הבקשה, ונקבע שהמתלוננת זכאית לסיוע בשכר דירה בסך 1,040 שקל לחודש.
- ועדת האכלוס העליונה של משרד השיכון דחתה בתחילה בקשה לתשלום הסיוע למפרע על פני כל תקופת העיכוב.
- לאחר שהנציבות פנתה שוב וביקשה מהוועדה לבחון אם כל העובדות היו לפניה, ובהן ההתרשלות בטיפול בבקשה המקורית וגילה של המתלוננת, אישרה הוועדה בדיון חוזר סיוע למפרע בסכום של יותר מ-20,000 שקל (מקור: דוח מיוחד של נציב תלונות הציבור, פברואר 2023, עמוד 48, מקרה 1098251).
כשמדובר בקשיש חסר דיור שמחכה לסיוע בשכר דירה, כל חודש של עיכוב הוא חודש נוסף של קושי ממשי. מקרה שתועד בדוח מיוחד של נציב תלונות הציבור מראה כמה זמן יכול לחלוף בלי מענה, ואיך תלונה סייעה לא רק לפתור את התקיעות אלא גם להחזיר כסף שנחסך בטעות.
יותר מעשר פניות בלי תשובה
קשישה חסרת דיור הגישה למשרד הבינוי והשיכון בקשה לסיוע בשכר דירה, באמצעות קבוצת מ.ג.ע.ר, אחד הגופים שמטפלים בבקשות כאלה מטעם המשרד. היא הציגה את כל המסמכים הנדרשים, ופנתה לקבוצה יותר מעשר פעמים בבקשה לטפל בעניינה, אך לא קיבלה מענה על פניותיה, וממילא לא קיבלה את הסיוע.
עיכוב של כ-20 חודשים
הבירור שערכה נציבות תלונות הציבור העלה כי חל עיכוב בלתי סביר של כ-20 חודשים בטיפול בבקשתה. בעקבות התערבות הנציבות אושרה הבקשה, ונקבע שהמתלוננת זכאית לסיוע בשכר דירה בסך 1,040 שקל לחודש, החל ממועד האישור.
המאבק על התשלום למפרע
הנציבות לא הסתפקה באישור הסיוע קדימה, וביקשה מוועדת האכלוס העליונה של משרד השיכון לבחון אם אפשר לאשר למתלוננת סיוע בשכר דירה גם למפרע, על פני תקופת העיכוב הארוכה. הוועדה דחתה בתחילה את הבקשה. הנציבות שבה ופנתה לוועדה, וביקשה לוודא שכל העובדות הרלוונטיות היו לפניה, ובהן ההתרשלות של קבוצת מ.ג.ע.ר בטיפול בבקשה המקורית וגילה של המתלוננת.
בעקבות הפנייה החוזרת דנה ועדת האכלוס בעניין בשנית, והפעם החליטה לאשר למתלוננת סיוע למפרע בסכום של יותר מ-20,000 שקל.
למה זה חשוב
המקרה ממחיש שאישור סיוע קדימה אינו תמיד סוף הסיפור. כשעיכוב ממושך וברור באשמת הגוף המטפל מנע מאדם קבלת סיוע שהגיע לו, יש מקום לבקש בדיקה חוזרת ותשלום למפרע, גם אם הבקשה הראשונה לכך נדחתה.
מה אפשר לעשות בפועל
- לתעד כל פנייה לגוף המטפל בבקשה לסיוע בשכר דירה, כולל תאריכים ואמצעי הפנייה.
- אם חולפים חודשים בלי מענה על בקשה מלאה שהוגשו לגביה כל המסמכים, לפנות בתלונה לנציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.
- אם אושר סיוע אחרי עיכוב ממושך, אפשר לבקש במפורש גם תשלום למפרע על תקופת העיכוב, ואם הבקשה נדחית, לבקש מהנציבות לבדוק אם כל העובדות הרלוונטיות נבחנו.
טוב לדעת
מחכים לתשובה על בקשה לסיוע בשכר דירה זמן ארוך מדי? צוות פורוו כאן בשבילכם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
מה זו קבוצת מ.ג.ע.ר, ומה תפקידה בטיפול בבקשות לסיוע בשכר דירה?
קבוצת מ.ג.ע.ר היא אחד הגופים המפעילים מטעם משרד הבינוי והשיכון את הטיפול בבקשות לסיוע בשכר דירה. מי שמבקש סיוע כזה מגיש אליה את מסמכיו, והיא זו שמעבירה את הטיפול הלאה למשרד.
מה עושים אם בקשה לסיוע בשכר דירה נתקעת בלי מענה חודשים ארוכים?
כדאי לתעד כל פנייה בכתב או בטלפון, כולל תאריך ותוכן. אם אין התקדמות סבירה, אפשר לפנות בתלונה לנציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה, שבודק את משך הטיפול בפועל מול הגוף המטפל.
אפשר לקבל סיוע בשכר דירה למפרע על תקופת עיכוב שקדמה לאישור?
כן, במקרים מתאימים. במקרה שתואר בדוח, ועדת האכלוס העליונה של משרד השיכון דחתה בקשה כזו בהתחלה, אך לאחר שהנציבות הפנתה את תשומת לבה להתרשלות בטיפול בבקשה המקורית ולגילה של המתלוננת, אישרה הוועדה בדיון חוזר תשלום למפרע.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 31.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888