אוטובוסים לא הגיעו לרחבת הכותל לפני שש בבוקר: איך 20 נשים, ובהן קשישות, פתרו את זה
שנתיים שקשישים ואנשים עם מוגבלות נאלצו ללכת ברגל לתפילת ותיקין בכותל. תלונה של 20 נשים שינתה את זה.
עובדות מהירות
- במשך שנים רבות נכנסו קווי האוטובוסים לכותל המערבי דרך שער האשפות עד לרחבת הכותל, אך לפני כשנתיים הופסקה כניסתם בשל עבודות, וקשישים ואנשים עם מוגבלות נאלצו ללכת ברגל מהשער עד לכותל (עמוד 108)
- קו מיניבוסים חלופי שכן המשיך להיכנס דרך שער האשפות אינו פועל בשעות 4:00 עד 6:00 בבוקר, ומכך נפגעו במיוחד קשישים ואנשים עם מוגבלות המבקשים להתפלל תפילת ותיקין בזמן הנץ החמה (עמוד 108)
- 20 נשים, ובהן קשישות, פנו לנציבות תלונות הציבור וביקשו את התערבותה, לאחר שפנייתן לרשויות המדינה לא הניבה תוצאות (עמוד 108)
- נציבות תלונות הציבור עמדה בקשר עם המשטרה, הרשות הארצית לתחבורה ציבורית והקרן למורשת הכותל כדי למצוא פתרון מוסכם (עמוד 108)
- בעקבות ההתערבות הסכימה המשטרה להציב שוטר שיכוון תנועה נכנסת דרך שער האשפות בשעות הבוקר המוקדמות בימי חול, ובכך התאפשרה כניסת האוטובוסים גם בין השעות 4:00 ל-6:00 בבוקר (עמוד 108)
תפילת ותיקין, המתקיימת עם הנץ החמה, היא מנהג שרבים מקפידים עליו, ובמיוחד ברחבת הכותל המערבי. אבל כשתשתית התחבורה הציבורית לא מתאימה לשעות הבוקר המוקדמות, מי שנפגע ראשון הם קשישים ואנשים עם מוגבלות שלא יכולים פשוט ללכת ברגל מרחק ארוך. כך קרה ברחבת הכותל, עד שתלונה משותפת של 20 נשים הביאה לפתרון.
התלונה: הליכה ברגל במקום נסיעה, וקו שלא פועל בבוקר מוקדם
במשך שנים רבות נכנסו קווי האוטובוסים לכותל המערבי דרך שער האשפות, ישר לכביש הסמוך לרחבת הכותל, שם הורידו והעלו נוסעים. לפני כשנתיים, בשל עבודות במקום, הופסקה כניסת האוטובוסים בדרך הזאת, וקשישים ואנשים עם מוגבלות נאלצו ללכת ברגל מרחק ניכר משער האשפות עד לכותל. החלופה היחידה הייתה קו מיניבוסים קטנים יותר שכן המשיך להיכנס דרך השער, אבל הוא לא פעל בשעות 4:00 עד 6:00 בבוקר, בדיוק השעות שבהן רבים מבקשים להגיע לתפילת ותיקין בזמן הנץ החמה (עמוד 108).
20 נשים, ובהן קשישות, פנו לנציבות תלונות הציבור לאחר שפנייתן לרשויות המדינה לא הובילה לשום שינוי. זו דוגמה טובה לכך שכשבעיה חוזרת על עצמה ופוגעת בהרבה אנשים, פנייה משותפת יכולה להיות אפקטיבית יותר מפנייה בודדת (עמוד 108).
הבירור: תיאום בין משטרה, רשות תחבורה וקרן הכותל
נציבות תלונות הציבור לא הסתפקה בפנייה לגורם אחד, אלא עמדה בקשר עם כל הגופים הנוגעים בדבר: המשטרה, הרשות הארצית לתחבורה ציבורית והקרן למורשת הכותל, כדי לנסות למצוא ביחד פתרון מוסכם לבעיה (עמוד 108).
התוצאה: שוטר שמכוון תנועה, ואוטובוסים שחוזרים לפעול בבוקר מוקדם
בעקבות ההתערבות הסכימה המשטרה להציב שוטר שיכוון את התנועה הנכנסת דרך שער האשפות בשעות הבוקר המוקדמות, בימי חול שבהם נפח התנועה אינו גדול. כך התאפשרה כניסת האוטובוסים דרך השער גם בין השעות 4:00 ל-6:00 בבוקר, וקשישים ואנשים עם מוגבלות יכולים שוב להגיע לתפילה בלי ללכת מרחק ארוך ברגל.
מה אפשר ללמוד מהמקרה הזה
כשבעיית נגישות תחבורתית פוגעת בקבוצה שלמה, ולא רק בפרט בודד, כדאי לשקול פנייה משותפת, ולציין בפירוט מי נפגע ולמה. פנייה כזאת לנציבות תלונות הציבור מאפשרת לה לפעול מול כמה גופים במקביל, כפי שקרה כאן, ולהגיע לפתרון מעשי במקום לתשובה חלקית מגוף אחד בלבד.
שאלות נפוצות
מה עושים כשבעיית נגישות תחבורתית פוגעת בקבוצה שלמה, לא רק בפרט אחד?
כשפנייה אישית לרשות לא מובילה לפתרון, כדאי לשקול פנייה משותפת של כמה אנשים שנפגעים מאותה בעיה, כפי שעשו 20 הנשים במקרה הזה. פנייה קבוצתית לנציבות תלונות הציבור יכולה להמחיש את היקף הבעיה ולזרז מציאת פתרון.
למי פונים כשבעיה נוגעת בכמה גופים בו זמנית, כמו משטרה ורשות תחבורה?
אפשר לפנות לנציבות תלונות הציבור, שיכולה לפעול מול כמה גופים בו זמנית, לרכז ביניהם דיון ולגבש פתרון מוסכם, כפי שקרה כאן מול המשטרה, הרשות הארצית לתחבורה ציבורית והקרן למורשת הכותל.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888