הצגתם תעודת נכה בסניף דואר ועדיין המתינו לכם בתור? זו לא זכות תלויה בשיקול דעת
תושבת נהריה הציגה תעודת נכה בסניף הדואר וסורבה פטור מהמתנה בתור. תקנות הנגישות מזכות בכך באופן מפורש. מה קרה כשהתלוננה לנציב.
עובדות מהירות
- תקנה 13 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, מאפשרת לאנשים שמתקשים בשל מוגבלותם להמתין בתור לקבל שירות ללא המתנה כלל.
- לפי התקנות, האחראי למתן השירות רשאי לדרוש ממבקש הפטור להציג תעודת נכה תקפה שהנפיקו הביטוח הלאומי או אגף השיקום, ובה מצוינת הזכאות לפטור מהמתנה בתור.
- מתלוננת שהציגה בסניף דואר בנהריה תעודת נכה כאמור, לא קיבלה בפועל פטור מהמתנה בתור.
- בבירור מול חברת דואר ישראל בע"מ התברר שמנהל הסניף כלל לא ידע על קיומה של התקנה, ולכן לא העניק את הפטור המגיע.
- חברת הדואר הודיעה לנציבות שהיא קיימה בשנת 2018 סדנאות נגישות לעובדים, ובמסגרתן בוצע ריענון של הנושא בקרב כלל היחידות המקבלות קהל.
יש זכויות נגישות שדורשות תהליך בירוקרטי ארוך, ויש כאלה שהן פשוטות למדי, כל עוד הגורם שמולו אתם עומדים בכלל יודע שהן קיימות. דוח נציב תלונות הציבור מתאר מקרה שממחיש בדיוק את זה: זכות ברורה בתקנות, שנפגעה רק כי מנהל סניף לא הכיר אותה.
מה קובעות התקנות
תקנה 13 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, קובעת שאדם שמתקשה בשל מוגבלותו להמתין בתור זכאי לקבל את השירות בלי להמתין בכלל. כדי לממש את הזכות אפשר להידרש להציג תעודת נכה תקפה, שהנפיק הביטוח הלאומי או אגף השיקום, ושבה מצוינת הזכאות הספציפית הזו.
המקרה בסניף הדואר בנהריה
מתלוננת שהגיעה לסניף דואר בנהריה הציגה תעודת נכה עם ציון הזכאות לפטור מהמתנה בתור, כפי שהתקנות דורשות, ובכל זאת לא קיבלה את הפטור בפועל. בבירור שערכה הנציבות מול חברת דואר ישראל בע"מ התברר שהבעיה לא הייתה בזכאות שלה, אלא בכך שמנהל הסניף פשוט לא ידע שהתקנה הזו קיימת. חברת הדואר הודתה בכך, ומנהל הסניף אף שוחח עם המתלוננת והתנצל על מה שקרה.
מה עשתה חברת הדואר בעקבות זאת
הנציבות ביקשה מחברת הדואר לרענן את הנושא בקרב כל היחידות שמקבלות קהל, לא רק בסניף שבו קרה האירוע. חברת הדואר הודיעה שהיא אכן קיימה בשנת 2018 סדנאות נגישות לעובדים, ובמסגרתן בוצע ריענון של נושא הפטור מהמתנה בתור בקרב כלל היחידות.
מה אפשר ללמוד מזה
הזכות לפטור מהמתנה בתור לא תלויה ברצון טוב של הפקיד מולכם, היא כתובה בתקנות ומחייבת כל גוף שנותן שירות לציבור, לא רק את חברת הדואר. אם הצגתם תעודת נכה עם ציון הזכאות ולא קיבלתם את הפטור, כדאי לבקש לדבר עם מנהל המשמרת או מנהל הסניף במקום, ולהזכיר את תקנה 13 לתקנות הנגישות לשירות. אם זה לא עוזר, אפשר לפנות למוקד השירות של הגוף, ובמקרה הצורך גם לנציב תלונות הציבור. אפשר גם להתקשר אלינו בחינם לטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
מה בדיוק מזכה בפטור מהמתנה בתור?
תקנה 13 לתקנות הנגישות לשירות קובעת שאדם שמתקשה בשל מוגבלותו להמתין בתור זכאי לקבל שירות ללא המתנה, בכפוף להצגת תעודת נכה תקפה מהביטוח הלאומי או מאגף השיקום שבה מצוינת הזכאות הזאת.
מה עושים אם עובד בדלפק לא מכיר את הזכות הזו?
אפשר להצביע בפניו על תקנה 13 לתקנות הנגישות לשירות, ואם זה לא עוזר, אפשר לפנות למוקד השירות של הגוף עצמו ולבקש בירור. אם התשובה עדיין לא מספקת, ניתן להגיש תלונה לנציב תלונות הציבור, כפי שקרה במקרה שתואר בדוח.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 31.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888