תאורה בחדר מדרגות שנכבית מהר מדי סיכנה קשישה בבניין עמיגור: התיקון שדרשה נציבות תלונות הציבור
קשישה שמתקשה בהליכה לא הצליחה להגיע לדירתה בבטחה כי התאורה בחדר המדרגות נכבתה מהר מדי. נציבות תלונות הציבור פתרה, והמליצה על מנגנון דומה בבתי דיור מוגן.
עובדות מהירות
- קשישה המתקשה בהליכה, המתגוררת בבניין בבעלות עמיגור, ניהול נכסים בע"מ, שבו מתגוררים 15 קשישים ומהם שמונה ניצולי שואה, התלוננה לנציבות תלונות הציבור שהתאורה בחדר המדרגות בבניין נכבית זמן קצר לאחר ההדלקה, ובשל כך היא אינה מצליחה להגיע לדירתה בבטחה.
- כשפנתה לעמיגור, הפנה אותה חשמלאי מטעם עמיגור לחברת החשמל לישראל, אך חברת החשמל השיבה לה שהנושא אינו בתחום טיפולה.
- בתגובתה הראשונה לפניית הנציבות מסר משרד הבינוי והשיכון שהתאורה בחדר המדרגות נבדקה ונמצאה תקינה. הנציבות שבה ופנתה למשרד והדגישה שהטענה היא על משך זמן הדלקת התאורה, לא על תקינותה החשמלית.
- בעקבות פניית הנציבות התקינה עמיגור בבניין מגורי המתלוננת מנגנון שמאריך את הזמן שבו דולקת התאורה לחמש דקות, ואף שיפצה את חדר המדרגות.
- הנציבות הסבה את תשומת לב משרד הבינוי והשיכון לחשיבות בחינת הצורך במנגנון דומה בבתי דיור מוגן לקשישים ובבניינים שרוב הדיירים בהם קשישים.
לפעמים המכשול הכי מסוכן לקשיש בבניין מגורים הוא לא מדרגה חסרה או מעלית מקולקלת, אלא משהו פשוט כמו תאורה שכבה מהר מדי. מקרה מבניין בבעלות עמיגור, שביררה נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה ומתואר בדוח השנתי 50 שלה, מראה איך תלונה על פרט "קטן" הובילה לתיקון ממשי, ולהמלצה שיכולה להשפיע על בניינים נוספים.
התלונה: תאורה שלא מספיקה כדי להגיע הביתה
המתלוננת היא קשישה המתקשה בהליכה, המתגוררת בבניין בבעלות עמיגור, ניהול נכסים בע"מ, שבו מתגוררים 15 קשישים, ומהם שמונה ניצולי שואה. בפנייתה לנציבות תלונות הציבור היא הלינה כי התאורה בחדר המדרגות בבניין נכבית זמן קצר לאחר ההדלקה, ובשל כך היא אינה מצליחה להגיע לדירתה בבטחה. כשפנתה לעמיגור, הפנה אותה חשמלאי מטעם עמיגור לחברת החשמל לישראל, אך חברת החשמל השיבה לה שהנושא אינו בתחום טיפולה.
הבירור: בלבול בין תקינות למשך זמן
בתגובתה הראשונה על פניית הנציבות מסר משרד הבינוי והשיכון שהתאורה בחדר המדרגות נבדקה ונמצאה תקינה. אבל זו לא הייתה התלונה: הנציבות שבה ופנתה למשרד השיכון והדגישה בפניו שטענת המתלוננת נוגעת למשך הזמן שבו דולקת התאורה, לא לתקינותה החשמלית. תאורה יכולה להיות "תקינה" במובן שהיא נדלקת ונכבית כראוי, ועדיין להיות מסוכנת לקשיש שצריך יותר זמן לעלות במדרגות ולהגיע לדלת דירתו.
התוצאה: מנגנון מוארך, ושיפוץ חדר המדרגות
בעקבות פניית נציבות תלונות הציבור התקינה עמיגור בבניין המגורים של המתלוננת מנגנון המאריך את הזמן שבו דולקת התאורה לחמש דקות, ואף שיפצה את חדר המדרגות. המתלוננת מסרה לנציבות בהתרגשות כי התקנת המנגנון השפיעה לטובה על חייה. הנציבות לא עצרה שם: היא הסבה את תשומת לב משרד הבינוי והשיכון לכך שחשוב להנחות את החברות המשכנות לבחון את הצורך בהתקנת מנגנון דומה בבתי דיור מוגן לקשישים ובבניינים שבהם רוב הדיירים הם קשישים.
מה עושים אם המצב דומה אצלכם
- אם התאורה בחדר המדרגות כבה מהר מדי, אל תסתפקו בתשובה שהיא "תקינה". הבהירו שהבעיה היא משך הזמן, לא התקינות החשמלית.
- הפנייה הנכונה היא לחברה המנהלת את הבניין או לבעלים שלו (למשל חברה משכנת מטעם משרד הבינוי והשיכון), לא לחברת החשמל.
- אם אין מענה, אפשר לפנות לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה ולבקש בירור, בדיוק כפי שעשתה הדיירת בבניין עמיגור.
לליווי בבירור זכויות דיור בטוח ונגיש לקשישים, צוות For You ישמח לסייע בחינם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
מה עושים אם התאורה בחדר המדרגות בבניין נכבית מהר מדי ומסכנת קשישים?
אם פנייה לחברת הניהול או לוועד הבית לא מביאה לפתרון, ובמקרה של דיור בבעלות המדינה או בניהול חברה משכנת מטעם משרד הבינוי והשיכון, אפשר לפנות ישירות למשרד ולבקש בדיקה, ובמידת הצורך גם לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה, כפי שעשתה הדיירת בבניין עמיגור.
האם חברת החשמל אחראית על משך זמן דליקת התאורה בחדר מדרגות?
לא. במקרה שתואר, חברת החשמל הבהירה לקשישה שהנושא אינו בתחום טיפולה. משך הזמן שבו דולקת התאורה נקבע על ידי מנגנון (שעון) שמותקן בבניין עצמו, ולכן הפנייה הנכונה היא לחברה המנהלת או לבעלים של הבניין, לא לחברת החשמל.
מה ההבדל בין תקינות התאורה לבין משך זמן הדלקתה, ולמה זה בלבל את הטיפול במקרה?
זו הייתה בדיוק אי ההבנה שעיכבה את הטיפול. משרד הבינוי והשיכון בדק את התאורה מבחינה חשמלית ומצא שהיא תקינה, כלומר שהיא נדלקת ונכבית כראוי. אבל תלונת הדיירת לא נגעה לתקינות אלא למשך הזמן הקצר שבו התאורה דולקת לפני שהיא כבה, זמן שלא הספיק לה כדי להגיע בבטחה לדירתה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888