תלונה נגד אחות מוסמכת: ההבדל בין תלונה למשרד הבריאות לתלונה על מטפל סיעודי
איך מגישים תלונה מקצועית נגד אחות מוסמכת למנהל הסיעוד במשרד הבריאות, ובמה זה שונה מתלונה על מטפל סיעודי או חברת סיעוד.
עובדות מהירות
- מנהל הסיעוד הוקם בשנת 1994 במשרד הבריאות ואחראי על הרגולציה המקצועית של כ-85,000 אחים ואחיות בישראל.
- המחלקה להנחיות מקצועיות במנהל הסיעוד מטפלת בפניות ותלונות הנוגעות לפעילות אחיות ולכשירותן המקצועית.
- משרד הבריאות פרסם קוד אתי לאחיות ולאחים בישראל, המגדיר את הסטנדרטים המקצועיים המחייבים כלפי מטופלים.
- ניתן לפנות למוקד "קול הבריאות" בטלפון 5400* או 08-6241010 גם להגשת תלונה וגם לבדיקת הסטטוס שלה.
- אישור על קבלת תלונה במשרד הבריאות נשלח בדרך כלל בתוך 14 יום מיום קבלתה.
אחות או אח מוסמכים הם בעלי מקצוע רפואי מורשה, בפיקוח מקצועי של מנהל הסיעוד במשרד הבריאות. זה שונה לגמרי ממטפל סיעודי (מטפל בית שאינו איש מקצוע רפואי מוסמך), שתלונה נגדו מטופלת בדרך כלל מול חברת הסיעוד המעסיקה אותו או מול משרד הרווחה. אם מתמודדים עם מוגבלות או בני משפחתם נתקלו בבעיה עם אחות במסגרת טיפול בבית חולים, בקופת חולים, במרפאה או בביקור בית, חשוב לדעת לאיזה גורם לפנות.
מי מפקח על אחיות בישראל
מנהל הסיעוד הוקם בשנת 1994 במשרד הבריאות והוא הגורם המקצועי האחראי על הרגולציה של כ-85,000 אחים ואחיות בישראל: קביעת מדיניות סיעוד, בחינות רישוי, מתן רישיונות ותעודות הסמכה, והגדרת הנחיות מקצועיות מחייבות. בתוך המנהל פועלת המחלקה להנחיות מקצועיות, שאחראית בין היתר על טיפול בפניות ותלונות הנוגעות לפעילות אחיות ולכשירותן המקצועית, לרבות באמצעות ועדות בדיקה.
מה נחשב עניין לתלונה מקצועית
העילות שבדרך כלל נבחנות מול גורמי הפיקוח כוללות התנהגות לא הולמת כלפי מטופל, פגיעה בסודיות רפואית, הזנחה או רשלנות בטיפול, ניגוד עניינים, וחריגה מהקוד האתי לאחיות ולאחים בישראל שפרסם משרד הבריאות. הקוד האתי מגדיר את הסטנדרטים המקצועיים שכל אחות מחויבת אליהם כלפי מטופליה, ומהווה בסיס להשוואה כשבוחנים אם התנהלות מסוימת חרגה מהמצופה.
איך מגישים את הפנייה
הדרך המרכזית לפנות למשרד הבריאות בנושאים אלה היא דרך מוקד "קול הבריאות" בטלפון 5400* או 08-6241010. המוקד משמש הן להגשת הפנייה או התלונה והן לבדיקת הסטטוס שלה בהמשך. אישור על קבלת הפנייה נשלח בדרך כלל בתוך 14 יום מיום הגשתה. מומלץ לתעד מראש תאריכים, מקום האירוע, שם האחות המעורבת (אם ידוע) ופרטי המסגרת הרפואית, ולצרף כל מסמך רפואי רלוונטי שיש בידכם.
מתי הפנייה היא לגורם אחר
אם התלונה נוגעת לשירות כללי של בית החולים או קופת החולים (למשל זמני המתנה, ארגון התור, תנאים פיזיים) ולא להתנהלות אישית של אחות מסוימת, ייתכן שהכתובת המתאימה היא נציב הקבילות של אותו מוסד רפואי או קופת חולים, ולא מנהל הסיעוד ישירות. אם מדובר במטפל סיעודי שאינו אחות מוסמכת (למשל מטפל שמעסיקה חברת כוח אדם), הפנייה היא אל החברה המעסיקה או משרד הרווחה, בהתאם למסלול ההעסקה.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין תלונה על אחות לבין תלונה על מטפל סיעודי?
אחות היא בעלת מקצוע רפואי מוסמך ומורשה, הכפוף לרגולציה של מנהל הסיעוד במשרד הבריאות. מטפל סיעודי אינו איש מקצוע רפואי מוסמך, ותלונה נגדו מופנית בדרך כלל אל החברה המעסיקה או אל משרד הרווחה.
לאן פונים כשמדובר בהתנהלות של אחות בבית חולים או בקופת חולים?
אפשר לפנות למחלקה להנחיות מקצועיות במנהל הסיעוד במשרד הבריאות, וכן לבדוק אם קיימת אצל נציב הקבילות של המוסד הרפואי או הקופה פנייה נפרדת המיועדת לבירור טיפולי.
האם צריך לצרף מסמכים לתלונה?
רצוי לתעד תאריכים, מקום האירוע, ואם ידוע, שם האחות המעורבת, ולצרף כל מסמך רפואי או תיעוד רלוונטי הקיים בידכם.
כמה זמן לוקח לקבל מענה?
אישור קבלה נשלח בדרך כלל תוך 14 יום. משך הבירור עצמו תלוי במורכבות התלונה ובצורך לפנות לגורמים נוספים במוסד הרפואי.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין תלונה על אחות לבין תלונה על מטפל סיעודי?
אחות היא בעלת מקצוע רפואי מוסמך ומורשה, הכפוף לרגולציה של מנהל הסיעוד במשרד הבריאות. מטפל סיעודי (כגון מטפל בית או מטפל שהעסיקה חברת סיעוד) אינו איש מקצוע רפואי מוסמך, ותלונה נגדו מופנית בדרך כלל אל החברה המעסיקה או אל משרד הרווחה, ולא אל מנהל הסיעוד.
לאן פונים כשמדובר בהתנהלות של אחות בבית חולים או בקופת חולים?
אפשר לפנות למחלקה להנחיות מקצועיות במנהל הסיעוד במשרד הבריאות, וכן ניתן לבדוק אם קיימת אצל נציב הקבילות של המוסד הרפואי או הקופה דרך פנייה נפרדת המיועדת לבירור טיפולי.
האם צריך לצרף מסמכים לתלונה?
רצוי לתעד תאריכים, מקום האירוע, ואם ידוע, שם האחות המעורבת, ולצרף כל מסמך רפואי או תיעוד רלוונטי הקיים בידכם. ככל שהתיעוד מפורט יותר, קל יותר לבחון את הפנייה.
כמה זמן לוקח לקבל מענה?
אישור קבלה נשלח בדרך כלל תוך 14 יום. משך הבירור עצמו תלוי במורכבות התלונה ובצורך לפנות לגורמים נוספים במוסד הרפואי.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 11.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888