מה עושים אם מכון כושר מסרב להתאים את עצמו או מסרב לקבל אתכם כחברים
התהליך להגשת תלונה נגד מכון כושר או בריכה שמסרבים להנגיש או לקבל מתאמן בשל מוגבלות, ולמי פונים.
עובדות מהירות
- חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות אוסר הפליה בקבלת שירות בשל מוגבלות, ומאפשר לפנות בעניין הן לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות והן לבית המשפט.
- נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות פועלת במסגרת משרד המשפטים, ומוסמכת לקבל ולברר פניות ותלונות הנוגעות להפליה ולאי הנגשה, ובכלל זה במתקני ספורט וכושר.
- כל אדם, גם מי שאינו בעל המוגבלות עצמו, רשאי להגיש פנייה או תלונה לנציבות, ללא עלות וללא צורך בייצוג משפטי, בטלפון, בדואר אלקטרוני, בפקס או בדואר רגיל.
- מעבר לפנייה לנציבות, חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות מאפשר גם הגשת תביעה אזרחית לבית המשפט בשל הפרת חובת ההנגשה או איסור ההפליה, בהתאם לנסיבות המקרה.
יש הבדל בין מכון כושר שלא הספיק עדיין להנגיש חדר הלבשה, לבין מקום שמסרב מלכתחילה לקבל אדם עם מוגבלות כחבר, או מסרב לספק כל התאמה סבירה גם כשמתבקש. במקרה השני מדובר על הפליה במובן המשפטי, ויש לכך תהליך בירור ותלונה מוגדר.
מה אסור למכון כושר לעשות
חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות אוסר על נותן שירות, ובכלל זה מכון כושר או בריכה, להפלות אדם בשל מוגבלות בקבלת השירות. משמעות הדבר היא שאסור לסרב לקבל אדם כחבר רק בגלל מוגבלותו, ואסור להתעלם מבקשה סבירה להתאמה, כמו סיוע בכניסה, הסבר מותאם, או ליווי של מלווה אישי, בלי הצדקה עניינית וממשית.
שלב ראשון: פנייה ישירה למקום
לפני כל תלונה רשמית, מומלץ לנסות לפנות בכתב להנהלת המכון או הבריכה ולתאר במדויק מה נדרש ומה נענה בשלילה. לעיתים הסירוב נובע מחוסר ידע של אנשי הצוות ולא מכוונה להפלות, ופנייה ברורה ומנומקת יכולה לפתור את הבעיה כבר בשלב הזה.
שלב שני: פנייה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות
אם הפנייה הישירה לא הועילה, ניתן לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, הפועלת במסגרת משרד המשפטים. הנציבות מוסמכת לקבל ולברר תלונות בנושא הפליה ואי הנגשה, כולל במתקני ספורט וכושר, וכל אדם, גם מי שאינו בעל המוגבלות עצמו, יכול לפנות אליה. הפנייה חינמית ואינה דורשת ייצוג משפטי, וניתן להגישה בטלפון, בדואר אלקטרוני, בפקס או בדואר רגיל.
שלב שלישי: פנייה לבית המשפט
לצד הפנייה לנציבות, חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות מאפשר גם הגשת תביעה אזרחית לבית המשפט בגין הפרת חובת ההנגשה או איסור ההפליה. זהו מסלול נפרד מהפנייה לנציבות, שיכול להתאים במקרים חמורים יותר או כשמבקשים סעד ספציפי מבית המשפט, ולרוב מומלץ להיוועץ בעורך דין לפני שבוחרים בו.
מה חשוב לתעד לאורך הדרך
- תאריכים מדויקים של כל פנייה ותשובה שהתקבלה.
- שמות המקום ואם אפשר גם שם איש הקשר שדיברתם איתו.
- תיעוד בכתב, כמו הודעות טקסט או מיילים, ולא רק זיכרון של שיחה בעל פה.
- פירוט מדויק של הבקשה שהוגשה ושל הסירוב שהתקבל, כדי שהתלונה תהיה ברורה וממוקדת.
שאלות נפוצות
מכון הכושר סירב לקבל אותי כחבר כי יש לי מוגבלות, ולא בגלל בעיה טכנית של המקום. זה בכלל חוקי?
לא. סירוב לספק שירות רק בשל קיומה של מוגבלות, ללא קשר לשאלה אם המקום נגיש טכנית, הוא הפליה אסורה לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, וניתן להגיש עליה תלונה.
למי פונים קודם: לנציבות או לבית משפט?
בדרך כלל מומלץ להתחיל בפנייה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, מכיוון שהפנייה חינמית, אינה דורשת עורך דין, והנציבות עצמה יכולה לפעול מול הגורם המפר. פנייה לבית המשפט היא אפשרות נוספת, שניתן לשקול לצדה או בנפרד, בהתאם לייעוץ משפטי.
כמה זמן לוקח לנציבות לטפל בפנייה?
משך הטיפול משתנה ממקרה למקרה, ומומלץ לברר מול הנציבות עצמה את לוחות הזמנים המקובלים בעת הגשת הפנייה, ולעקוב אחר הטיפול מול נציג מטעמה.
האם צריך תיעוד כדי להגיש תלונה?
כן, מומלץ מאוד לתעד את מה שקרה בזמן אמת: תאריך, שם המקום, מה נאמר או נמנע, ואם אפשר גם בכתב (הודעת טקסט, מייל) ולא רק בעל פה, כדי שהפנייה תהיה מבוססת ומדויקת ככל האפשר.
האם אפשר להגיש תלונה בשם מישהו אחר, למשל הורה בשם ילד בוגר?
החוק מאפשר לכל אדם להגיש פנייה או תלונה לנציבות, גם אם אינו בעל המוגבלות בעצמו, כך שגם בן משפחה או מלווה יכולים לפנות בשם האדם הנוגע בדבר, בכפוף לצורך.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888