ניידות ורכבעודכן: 30.07.2026

מרפאת הפודיאטריה סירבה להתאים את הטיפול: לאן פונים בתלונה

מדריך: כשמרפאת פודיאטריה מסרבת להתאמה נגישה, קיימים שני ערוצי תלונה נפרדים; איך ולאן פונים בכל אחד מהם.

ברוב המקרים, בקשה סבירה כמו זמן טיפול נוסף, עזרה במעבר לכיסא, או תקשורת כתובה, נענית בלי בעיה. אבל כשמרפאת פודיאטריה מסרבת באופן עקבי, מתייחסת בזלזול, או פשוט לא מוכנה להתאים את השירות למגבלה, יש למטופל שני ערוצי תלונה נפרדים, מכיוון שמדובר בשירות שהוא גם עסק וגם גורם רפואי כאחד.

ערוץ ראשון: נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות

חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תשנ"ח-1998, אוסר הפליה של אדם בשל מוגבלותו במתן שירות, לרבות סירוב בלתי סביר לבצע התאמה. אם הבעיה היא מחסום פיזי, סירוב לספק תקשורת נגישה, או יחס מפלה, זה נופל תחת סמכות הנציבות, הפועלת במסגרת משרד המשפטים. הגשת התלונה אפשרית באמצעות טופס מקוון באתר gov.il, ללא עלות וללא צורך בייצוג משפטי.

ערוץ שני: נציב קבילות הציבור למקצועות רפואיים

מכיוון שמרפאת פודיאטריה היא גם גורם רפואי, ולעיתים פועלת מול קופת חולים, קיים ערוץ תלונה נוסף: נציב קבילות הציבור למקצועות רפואיים במשרד הבריאות. גוף זה מטפל בתלונות על התנהלות מקצועית או יחס לקוי מצד רופא, אחות, פודיאטר או מוסד רפואי אחר. הגשת התלונה נעשית באופן מקוון דרך אתר משרד הבריאות, ואישור קבלה נשלח בדרך כלל תוך ימים ספורים מיום ההגשה.

מתי כדאי לפנות לשני הערוצים במקביל

לא תמיד קל לדעת מראש איזה ערוץ הנכון. מקרה של סירוב לספק זמן נוסף או עזרה במעבר לכיסא נוגע בעיקר לחובת הנגישות, ולכן שייך לנציבות. מקרה של יחס מבזה, זלזול, או התעלמות מסימני כאב במהלך הטיפול נוגע גם להתנהלות המקצועית, ולכן שייך גם לנציב הקבילות. כשלא ברור, אין מניעה להגיש תלונה בשני הערוצים במקביל, שכן כל אחד מהם בוחן את המקרה מזווית שונה.

מה כדאי לתעד לפני שמגישים תלונה

• תאריך ושעת הביקור, שם המרפאה וכתובתה.
• מה בדיוק ביקשתם כהתאמה, ואיך המרפאה הגיבה לבקשה.
• אם היו עדים לאירוע, כמו מלווה שהיה נוכח בחדר הטיפול.
• כל תיעוד כתוב שכבר קיים, כגון הודעות טקסט או מסמכים שהוחלפו עם המרפאה.

מה קורה אחרי הגשת התלונה

שני הגופים בוחנים את התלונה ומשיבים לפונה בתוך זמן סביר. הטיפול יכול לכלול פנייה למרפאה להסבר ולתיקון המצב, ובמקרים חמורים גם צעדים נוספים מצד הגוף המטפל. הגשת תלונה מוצדקת אינה רק פותרת מקרה בודד, אלא גם מסייעת לגורמים המפקחים לזהות דפוסים חוזרים במרפאות מסוימות.

לא צריך לוותר על הטיפול בינתיים

הגשת תלונה היא הליך שיכול לקחת זמן, ובינתיים עדיין צריך טיפול ברגליים. אפשר לפנות בינתיים למרפאה אחרת לצורך הטיפול עצמו, ובמקביל להמשיך ולטפל בתלונה נגד המרפאה שסירבה להתאים את השירות. הזכות להגיש תלונה אינה מותנית בוויתור על הצורך הרפואי המיידי.

כשהמרפאה פועלת בתוך בית חולים או מכון גדול

מרפאות פודיאטריה רבות פועלות כחלק ממכון גדול יותר, בית חולים, או מרפאת חוץ של קופת חולים. במקרה כזה כדאי לבדוק גם אם קיים ממונה נגישות או אחראי פניות ציבור באותו מוסד עצמו, שכן פנייה פנימית לפני הגשת תלונה חיצונית לפעמים פותרת את הבעיה מהר יותר, בלי לוותר על האפשרות לפנות בהמשך גם לנציבות או לנציב הקבילות אם התשובה הפנימית לא מספקת.

תיעוד תשובת המרפאה עצמה

כשמקבלים תשובה מהמרפאה, בין אם היא מסבירה מדוע לא ניתן להתאים את השירות ובין אם היא מציעה פתרון חלקי, כדאי לבקש את התשובה בכתב, ולו בהודעת טקסט קצרה. תשובה כתובה כזו יכולה לשמש בהמשך גם כבסיס לתלונה אם הפתרון שהוצע לא היה מספק בפועל, וגם כהוכחה שהפנייה הראשונית אכן נעשתה במועד.