משפחה עם ילדה בעלת תעודת נכה נאלצה לרדת במדרגות בנתב"ג: אל על תפצה אותה, התביעה נגד רשות שדות התעופה נדחתה

עובדות מהירות

• משפחה עם ארבעה ילדים קטינים, אחת מהם ילדה בת 4 הנושאת תעודת נכה ופטור מתור, הגיעה לשער בטרמינל 1 בנתב"ג לקראת טיסת אל על ליעד בקפריסין, בתקופה של עומסים חריגים בנמל התעופה.
• לטענת ההורים, בדרך למטוס נאמר להם לרדת בגרם מדרגות ארוך כדי להגיע לאוטובוס המוביל למטוס, ובמקביל צוות הקרקע דרש מהם להתקדם בטענה שהם מעכבים את הטיסה, כך שנאלצו לתמרן במדרגות עם תינוקות, עגלת תאומים וכבודה. רק לאחר שהגיעו לאוטובוס גילו שבשערים סמוכים קיימות מעליות נגישות.
• השופטת נורית טביב מזרחי קיבלה את גרסת המשפחה וקבעה כי המשפחה הבהירה לאורך הדרך שהבת נושאת תעודת נכה והציגה את תעודת הפטור מתור, ושלנוכח זאת "היה מצופה ביתר שאת ליתן סיוע, בין אם על ידי הפניה למעלית, בין אם במתן סיוע אחר". השופטת גם מתחה ביקורת על כך שאל על לא הביאה לעדות איש מצוות הקרקע שנכח באירוע.
• התביעה נגד רשות שדות התעופה נדחתה, לאחר שנקבע שהאחריות למתן סיוע בפועל לנוסע מוטלת על חברת התעופה ולא על הרשות, שתפקידה להעמיד תשתיות נגישות בנמל. בית המשפט חייב את אל על לשלם למשפחה 5,000 שקל פיצוי ללא הוכחת נזק.
• בית המשפט לא קיבל את התביעה במלואה: משום שהתקנות מחייבות נוסע המעוניין בליווי מתאים למטוס להודיע לחברת התעופה לפחות 48 שעות מראש, ואילו המשפחה לא הציגה אסמכתא לפנייה מוקדמת כזו, נדחתה דרישתה לפיצוי נוסף בגין עוגמת נפש, אף שהשופטת ציינה כי "היה מקום לגילוי מידה רבה יותר של רגישות" מצד אל על.