ייעוץ לקשיש בביטוח לאומי: באילו נושאים הכי הרבה פונים ומי מפנה לשירות
רוב מי שפונים לייעוץ לקשיש בביטוח לאומי מגיעים בהפניה ולא ביוזמתם. הנושאים הנפוצים ביותר: קצבאות, מילוי טפסים וגמלת סיעוד.
עובדות מהירות
- מבין לקוחות הייעוץ שרואיינו, 78% פנו לשירות בפעם הראשונה, ורובם (79% מתוך אלה) הגיעו בהפניה של מחלקה אחרת בביטוח הלאומי כגון סיעוד או זקנה ושאירים, ולא ביוזמתם העצמאית; 21% הגיעו דרך גורמים בקהילה (עמוד 70 במסמך).
- לפי דיווחי הלקוחות, שלוש הסיבות המובילות לפנייה לייעוץ הן קבלת מידע על קצבאות (52%), עזרה במילוי טפסים (49%) ומידע על גמלת סיעוד (30%) (עמוד 70 במסמך).
- בקרב מקבלי גמלת סיעוד, 76% פנו לייעוץ בנושא הגמלה עצמה, ושיעור דומה (77%) נמצא גם בקרב מי שנדחו מבקשה לגמלה, לעומת 10% בלבד בקרב מי שמעולם לא הגיש בקשה לגמלת סיעוד (עמוד 70 במסמך).
- מתוך 150 לקוחות הייעוץ שרואיינו במחקר, 132 פנו בשביל עצמם ו-18 פנו בשם קרוב משפחה; בקרב הפונים בשם קרוב, 43% דיווחו שהקרוב שלהם כבר מקבל גמלת סיעוד, לעומת 11% בלבד בקרב הפונים בשביל עצמם (עמוד 68 במסמך).
- קצבת השלמת הכנסה מתקבלת בשיעור דומה הן בקרב הפונים לייעוץ בשביל עצמם והן בקרב הפונים בשם קרוב משפחה, כאשר בסך הכול כמחצית מהפונים (52%) מקבלים קצבה זו (עמוד 68 במסמך).
שירות הייעוץ הוא אחד משלושת השירותים המרכזיים של אגף הייעוץ לקשיש בביטוח לאומי, ומוגדר על ידי המוסד כסיוע בקבלת מידע, עזרה, הכוונה ותמיכה בתהליך מיצוי זכויות הקשיש, הן מול הביטוח הלאומי והן מול שירותים אחרים בקהילה. מחקר הערכה שבדק את השירות מצא נתונים מעניינים על מי שפונה אליו ובאילו נושאים.
רובם לא הגיעו ביוזמתם
ממצא בולט מהמחקר הוא שרוב הפונים לייעוץ אינם מגיעים אליו באופן עצמאי. מבין הלקוחות שרואיינו, 78% פנו לשירות בפעם הראשונה, ומבין אלה, הרוב המכריע (79%) הגיעו בעקבות הפניה של מחלקה אחרת בביטוח הלאומי, כמו מחלקת סיעוד או מחלקת זקנה ושאירים. רק כחמישית (21%) נודע להם על השירות מגורמים בקהילה, כגון מחלקה לשירותים חברתיים, בית חולים, קופת חולים או עמותות (עמוד 70 במסמך). המשמעות המעשית היא שגם מי שמטפל בבקשה אחרת בביטוח הלאומי כדאי שישאל אם מגיע לו גם ייעוץ.
קצבאות, טפסים וגמלת סיעוד: הנושאים המובילים
כאשר נשאלו הלקוחות מה הביא אותם לפנות לייעוץ, שלוש הסיבות המובילות היו קבלת מידע על קצבאות (52%), עזרה במילוי טפסים (49%) ומידע על גמלת סיעוד (30%) (עמוד 70 במסמך). הנתונים גם מלמדים על קשר ברור בין הסטטוס מול גמלת סיעוד לבין הסיבה לפנייה: בקרב מי שכבר מקבל גמלת סיעוד, 76% פנו לייעוץ בדיוק בנושא הגמלה עצמה, ושיעור כמעט זהה (77%) נמצא גם בקרב מי שנדחו מבקשה לגמלה. לעומת זאת, בקרב מי שמעולם לא הגיש בקשה לגמלת סיעוד, רק 10% פנו לייעוץ בנושא הזה (עמוד 70 במסמך).
אפשר לפנות גם בשם קרוב משפחה
לא כל מי שפונה לייעוץ עושה זאת בשביל עצמו. מתוך 150 לקוחות שרואיינו במחקר, 132 פנו בשביל עצמם ו-18 פנו בשם קרוב משפחה, בדרך כלל הורה או בן זוג. בקרב אלה שפנו בשם קרוב, 43% דיווחו שהקרוב שלהם כבר מקבל גמלת סיעוד, לעומת 11% בלבד בקרב מי שפנו בשביל עצמם (עמוד 68 במסמך). קצבת השלמת הכנסה, לעומת זאת, מתקבלת בשיעור דומה בשתי הקבוצות, כאשר בסך הכול כמחצית מהפונים (52%) מקבלים אותה (עמוד 68 במסמך).
שאלות נפוצות
מה הנושא הכי נפוץ שבגללו קשישים פונים לייעוץ בביטוח לאומי?
מידע על קצבאות הוא הסיבה הנפוצה ביותר (52%), ולאחריה עזרה במילוי טפסים (49%) ומידע על גמלת סיעוד (30%), לפי דיווחי הלקוחות עצמם (עמוד 70 במסמך).
איך רוב האנשים מגיעים לשירות הייעוץ לקשיש, בפנייה עצמאית או בהפניה?
ברוב המקרים (79% מבין הפונים בפעם הראשונה) מדובר בהפניה של מחלקה אחרת בביטוח הלאומי, כמו מחלקת סיעוד או זקנה ושאירים, ולא בפנייה יזומה של הקשיש עצמו (עמוד 70 במסמך).
האם אפשר לפנות לייעוץ בשם הורה או קרוב משפחה ולא בשביל עצמי?
כן. חלק מהפונים לשירות מגיעים בשם קרוב משפחה ולא בשביל עצמם, ובקרב קבוצה זו שיעור ניכר (43%) מדווח שהקרוב כבר מקבל גמלת סיעוד (עמוד 68 במסמך).
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 14.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888