משפחה עם בן נכה נתקעה יומיים במעבר הגבול בחזרה מאומן: בית המשפט דחה את תביעת 24,520 השקלים נגד סוכנות הנסיעות
פסיקה אמיתית מבית המשפט לתביעות קטנות בבאר שבע דחתה תביעה של משפחה, שבה בן נכה התעלף בתור במעבר הגבול בחזרה מטיול לאומן, אחרי שהתברר שההסעה שבגינה נטען העיכוב כלל לא נרכשה מסוכנות הנסיעות.
עובדות מהירות
- משפחת דוד מבאר שבע תבעה את סוכנות הנסיעות נתיבים באורות ואת חברת התעופה הרומנית Fly One ב-24,520 שקל בבית המשפט לתביעות קטנות בבאר שבע, אחרי שטיול לקברו של רבי נחמן באומן שבאוקראינה הסתיים בעיכוב של 48 שעות בחזרה לישראל (תביעות קטנות, בית משפט השלום בבאר שבע, הנשיא עמית יריב, פסק דין מיום 16.9.2026).
- לפי כתב התביעה, אחד מבני המשפחה, נכה בעל תעודת פטור מתור, התעלף מקור וממחסור במזון ומים בעת שהמתין יומיים במעבר הגבול בין אומן לנמל התעופה בבאקאו שברומניה, ופונה באמבולנס לפני שנאלץ לחזור לאותו תור ולהמתין שוב שעות ארוכות.
- בית המשפט קבע שהנספחים שצירפה המשפחה עצמה לכתב התביעה כללו את הרישום "נסיעות פנים, לא כולל", כלומר שההסעות מאומן לנמל התעופה, שלגביהן נטען העיכוב, כלל לא נרכשו מסוכנות הנסיעות, ולכן אי אפשר לייחס לה אחריות למחדל בשירות שמעולם לא התחייבה לספק.
- השופט הוסיף שהאחריות על מעבר מהיר ותקין בביקורת גבולות מוטלת על הנוסעים עצמם ולא על סוכנות הנסיעות או חברת התעופה, ושעצם הבחירה לטוס ליעד שבו צפוי היה עומס במעברי הגבול היתה ידועה מראש מדף מידע שקיבלה המשפחה לפני הטיול.
- בית המשפט דחה את התביעה במלואה וציין שהגשתה לאחר שהסוכנות דאגה למשפחה, בלי כל חובה חוקית, לטיסה חלופית חינם באל על, לוקה בחוסר תום לב; עם זאת, בשל התנהלות קודמת של הסוכנות באותו הליך, נקבע שכל צד יישא בהוצאותיו, ולא הוטלו הוצאות משפט על המשפחה.
משפחה שבה בן נכה התעלף בתור במעבר הגבול בדרך חזרה מטיול לאומן, תבעה את סוכנות הנסיעות ואת חברת התעופה ב-24,520 שקל. בית המשפט לתביעות קטנות בבאר שבע דחה את התביעה במלואה, מהסיבה שעלתה מתוך מסמכי התביעה עצמם.
מה קרה
המשפחה רכשה מסוכנות הנסיעות חבילת טיול שכללה טיסות לקישינב שבמולדובה והסעות עד לאומן שבאוקראינה ובחזרה. בדרך חזרה נתקעה המשפחה יומיים שלמים במעבר הגבול לרומניה, ואחד מבניה, נכה בעל תעודת פטור מתור, התעלף מקור וממחסור במזון ומים ונאלץ לפנות לאמבולנס.
למה התביעה נדחתה
בית המשפט מצא שהמסמכים שהמשפחה עצמה צירפה לתביעתה ציינו ששירותי ההסעה מאומן לנמל התעופה לא נכללו בהזמנה. בלי שהשירות שעליו נסוב העיכוב נרכש מהנתבעות, אי אפשר לחייב אותן באחריות למחדל בו. בית המשפט הוסיף שהאחריות על מעבר תקין בביקורת גבולות מוטלת על הנוסע עצמו, ושסיכון העיכוב היה ידוע מראש.
מה המשמעות עבורכם
לפני שמגישים תביעה נגד סוכנות נסיעות או חברת תעופה בעקבות תקלה בטיול, חשוב לבדוק בקפידה מה בדיוק כלול בהזמנה ובחוזה, במיוחד כשמדובר בשירותי הסעה או ליווי שעשויים להיחשב חיוניים למי שזקוק להם בשל נכות. לעזרה בבירור הזכויות שלכם, צוות For You ישמח לעזור לכם בחינם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
אם אני נכה ונתקל בעיכוב או בתקלה בטיול מאורגן, מתי אפשר לתבוע את סוכנות הנסיעות?
בעיקרון כן, אבל רק כשההפרה נוגעת לשירות שבאמת רכשתם ממנה. במקרה הזה בית המשפט דחה את התביעה בדיוק כי מסמכי ההזמנה עצמם הראו שהשירות שבו נטען העיכוב, הסעות מאומן לנמל התעופה, מעולם לא נכלל בחבילה שנרכשה, ולכן כדאי לבדוק בקפידה מה בדיוק כלול בהזמנה לפני שמגישים תביעה.
מי אחראי על מעבר תקין בביקורת גבולות, הנוסע או חברת הנסיעות?
לפי פסיקת בית המשפט, האחריות על כך שנוסע יעבור בזמן את ביקורת הגבולות מוטלת על הנוסע עצמו, ולא על סוכנות הנסיעות או על חברת התעופה, אלא אם הן התחייבו באופן ספציפי לספק שירותי הסעה והובלה דרך מעבר הגבול.
אם סוכנות דואגת לי לפתרון חלופי בלי שהיא חייבת, זה אומר שאני צריך לוותר על התביעה?
לא בהכרח, אבל כדאי לדעת שבית המשפט במקרה הזה ראה בהגשת תביעה נוספת אחרי מחווה כזאת, כשברור שהעיכוב לא נגרם באשמת הסוכנות, משום חוסר תום לב. זה השפיע על החלטתו, גם אם בסופו של דבר לא חויבה המשפחה בהוצאות משפט בשל התנהלות קודמת של הסוכנות.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888