פניות הציבור על ביטוח לאומי 2024: בענף ניידות ירידה של רבע בפניות, אך שיעור קבלת עררים כמעט הגבוה ביותר
דוח פניות הציבור של ביטוח לאומי 2024: בענף ניידות ירידה של 25.2% בפניות, אך 28.6% מהעררים מתקבלים, השיעור השני בגובהו מכל ענפי המוסד.
עובדות מהירות
- בשנת 2024 טיפל אגף פניות הציבור של ביטוח לאומי ב-122 פניות בענף ניידות, ירידה של 25.2% לעומת 163 הפניות שטופלו בענף זה ב-2023, אחת מהירידות החדות ביותר בין ענפי הגמלאות (עמוד 60).
- מתוך 122 הפניות בענף ניידות, 28 (23.0%) היו עררים, ומתוכם 8 (28.6%) התקבלו: השיעור השני בגובהו מכל ענפי הגמלאות העיקריים, אחרי ענף מילואים (28.8%) בלבד, ומעל הממוצע הכללי של 18.0% מכלל העררים במוסד (עמוד 71).
- מתוך 122 הפניות בענף ניידות, 62 (50.8%) היו תלונות, ומתוכן 18 (29.0%) נמצאו מוצדקות או מוצדקות בחלקן, שיעור מעט נמוך מהממוצע הכללי של 33.1% מכלל התלונות במוסד (עמוד 70).
- מתוך 122 הפניות בענף ניידות, 29 (23.8%) היו בקשות למידע, אישורים או סיוע, ומתוכן 24 (82.8%) אושרו, שיעור קרוב לממוצע הכללי של 83.0% מכלל הבקשות במוסד (עמוד 72).
דוח אגף פניות הציבור של הביטוח הלאומי לשנת 2024 בוחן בנפרד כל ענף וענף, וכשמסתכלים על ענף ניידות מתגלה תמונה מעניינת: מצד אחד ירידה חדה במספר הפניות, ומצד שני שיעור קבלת עררים גבוה במיוחד, כמעט הגבוה ביותר מבין כל ענפי הגמלאות.
ירידה של רבע בפניות
בשנת 2024 טיפל אגף פניות הציבור ב-122 פניות שעניינן ענף ניידות, ירידה של 25.2% לעומת 163 הפניות בענף זה ב-2023. זו אחת הירידות החדות ביותר בין ענפי הגמלאות באותה שנה, גדולה יותר מהירידה הכללית של 4.0% בסך כל הפניות במוסד.
שיעור קבלת עררים שני בגובהו מכל הענפים
מתוך 122 הפניות בענף ניידות, 28 (23.0%) היו עררים, כלומר בקשות לבחון מחדש החלטה מהותית כמו קביעת דרגת ליקוי או דחיית תביעה. מתוכם 8 (28.6%) התקבלו, שיעור קבלה שני בגובהו מבין כל ענפי הגמלאות העיקריים, אחרי ענף מילואים (28.8%) בלבד, ומעל הממוצע הכללי של 18.0% בכלל ענפי המוסד. הנתון הזה מלמד שמי שמערער על החלטה בענף ניידות נמצא במצב טוב יחסית לעומת מבוטחים בענפים אחרים.
תלונות בשיעור הצדקה קרוב לממוצע
62 מתוך 122 הפניות בענף ניידות (50.8%) היו תלונות. מתוכן 18 (29.0%) נמצאו מוצדקות או מוצדקות בחלקן, שיעור מעט נמוך מהממוצע הכללי של 33.1% מכלל התלונות במוסד, אך לא רחוק ממנו.
בקשות מטופלות בשיעור אישור רגיל
29 מתוך 122 הפניות בענף ניידות (23.8%) היו בקשות למידע, אישורים או סיוע. מתוכן 24 (82.8%) אושרו, שיעור קרוב מאוד לממוצע הכללי של 83.0% בכלל ענפי המוסד.
שורה תחתונה
נתוני 2024 מראים שמי שמגיש ערר בענף ניידות נמצא בעמדה טובה יחסית: שיעור הקבלה שלו כמעט הגבוה ביותר בין כל הענפים. אם קיבלתם החלטה שאתם חושבים שאינה נכונה בעניין ניידות, כדאי לדעת שהסיכוי לשינוי ההחלטה בערר גבוה יחסית לענפים אחרים. אם אתם לא בטוחים איך לבנות ערר מנומק, אפשר להתקשר אלינו בחינם לטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
מה אומר הנתון שכמעט 29% מהעררים בענף ניידות מתקבלים?
זהו שיעור קבלת עררים גבוה יחסית, השני בגובהו מבין כל ענפי הגמלאות העיקריים אחרי ענף מילואים, ומעל הממוצע הכללי של 18% בכלל ענפי המוסד. משמעות הדבר היא שערר על החלטה בענף ניידות, למשל על דרגת ליקוי בניידות או על סירוב לגמלה, נסקר בפועל מחדש ולעיתים משנה את התוצאה, בשיעור גבוה יחסית לענפים אחרים.
האם ירידה של רבע בפניות ניידות ב-2024 אומרת שהשירות השתפר?
לא בהכרח. הירידה של 25.2% בפניות לענף ניידות היא אחת החדות ביותר בין ענפי הגמלאות ב-2024, אך הדוח אינו מייחס אותה לשיפור בשירות באופן ספציפי. חשוב להבחין בין ירידה במספר הפניות לבין שיעור ההצדקה שלהן: שיעור התלונות שנמצאו מוצדקות בענף ניידות (29.0%) נשאר קרוב לממוצע הכללי במוסד.
מה ההבדל בין תלונה, ערר ובקשה בענף ניידות?
תלונה עוסקת בטענה על התנהלות לקויה, למשל עיכוב בטיפול או חוסר מענה. ערר הוא בקשה לבחון מחדש החלטה מהותית, כמו קביעת דרגת מוגבלות בניידות או דחיית תביעה. בקשה היא פנייה למידע, אישור או סיוע שאינה ערעור על החלטה קודמת, כמו בקשה לאישור זכאות.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888