קליניקת דיקור מסרבת להנגיש או להתחשב במוגבלות: לאן מגישים תלונה
מסלולי התלונה על קליניקת דיקור: נגישות מול נציבות שוויון זכויות, והתנהלות מקצועית מול נציב קבילות הציבור למקצועות הרפואה.
עובדות מהירות
- ניתן להגיש תלונה על אפליה או אי נגישות מטעם נותן שירות פרטי לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים.
- מכיוון שדיקור מסווג בחוק כעיסוק ברפואה, כל טיפול דיקור ניתן בפועל בידי רופא מורשה או תחת פיקוחו, ולכן תלונה על התנהלות מקצועית פסולה בטיפול עצמו מופנית לנציב קבילות הציבור למקצועות הרפואה במשרד הבריאות.
- חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות מאפשר גם הגשת תביעה אזרחית ופסיקת פיצוי בלא הוכחת נזק, בסכום שאינו עולה על 50,000 שקלים חדשים, צמוד למדד, בשל הפרת חובת נגישות.
- ניתן לפנות לנציב קבילות הציבור למקצועות הרפואה בטלפון 5400 (בתוספת כוכבית), או להגיש תלונה מקוונת דרך אתר משרד הבריאות, ואישור על קבלת התלונה נשלח בדרך כלל בתוך כ 14 ימים.
מה עושים כאשר קליניקת דיקור מסרבת לספק מושב מותאם, מסרבת לתאם מתורגמן שפת סימנים לשיחת הסבר לפני טיפול, או שהמטפל עצמו מתנהג בחוסר הולמות. בשונה מכירופרקטיקה, שהיא מקצוע עצמאי ברישוי עם מסלול תלונות מקצועי משלה, דיקור מציב מבנה תלונה מעט שונה, הנובע ישירות מהמעמד המשפטי המיוחד שלו כענף בתוך עיסוק ברפואה.
מסלול ראשון: אי נגישות מול נציבות שוויון זכויות
נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, הפועלת במשרד המשפטים, היא הגורם הממשלתי המרכזי לטיפול בתלונות על אפליה ואי נגישות מצד נותני שירות, ובכלל זה קליניקות דיקור פרטיות ומכוני רפואה משלימה. אפשר להגיש תלונה דרך שירות ייעודי באתר gov.il. לפי המידע הרשמי, הנציבות יוצרת קשר ראשוני עם הפונה תוך כ 10 ימי עסקים, ומעדכנת אותו כל כ 21 ימי עסקים בהמשך. משך הטיפול הכולל בתלונה עומד על עד כ 53 ימי עסקים, ואם נדרשת בדיקה בשטח על ידי בודק נגישות מוסמך, משך הטיפול עשוי להתארך בעד 17 ימי עסקים נוספים.
מסלול שני: התנהלות מקצועית מול נציב קבילות הציבור למקצועות הרפואה
מכיוון שדיקור מסווג בחוק כעיסוק ברפואה, כל טיפול דיקור ניתן בפועל בידי רופא מורשה, או בידי מטפל הפועל תחת פיקוחו של רופא מורשה מכוח היתר לפי סעיף 59א לפקודת הרופאים. המשמעות היא שאם המטפל נהג בהתנהגות לא הולמת, רשלנות בטיפול או יחס משפיל, אפשר להגיש תלונה נגד הרופא המורשה, בין אם הוא זה שביצע את הטיפול ובין אם הוא זה שפיקח עליו, אל נציב קבילות הציבור למקצועות הרפואה במשרד הבריאות. אפשר לפנות בטלפון 5400 (בתוספת כוכבית) או להגיש תלונה מקוונת דרך אתר משרד הבריאות, ולצפות לאישור קבלה תוך כ 14 ימים.
למה זה שונה מכירופרקטיקה
כירופרקטיקה הוסדרה כמקצוע בריאות עצמאי ברישוי מכוח חוק הסדרת העיסוק במקצועות הבריאות, התשס"ח 2008, ולכן קיים לגביה מסלול משמעתי מקצועי נפרד וייעודי במשרד הבריאות. דיקור מעולם לא הוסדר כך: הצעת חוק ייעודית משנת 2002 לא אושרה, והוא נשאר עד היום ענף בתוך עיסוק ברפואה. התוצאה המעשית היא שבדיקור, האחריות המקצועית מופנית תמיד לרופא מורשה כלשהו, שביצע את הטיפול בעצמו או פיקח על מי שביצע אותו, ולא ל"מקצוע הדיקור" כמסגרת עצמאית. חשוב לזכור זאת כאשר מגישים תלונה, כדי לפנות לגורם הנכון.
מסלול שלישי: תביעה אזרחית ופיצוי כספי
מעבר לשני המסלולים המנהליים, חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח 1998, קובע במפורש שהפרת חובת נגישות מהווה עוולה אזרחית. בית משפט רשאי לפסוק פיצוי בגין עוולה כזאת בלא הוכחת נזק ממשי, בסכום שאינו עולה על 50,000 שקלים חדשים, צמוד למדד. מומלץ להתייעץ עם עורך דין המכיר את התחום לפני הגשת תביעה כזאת.
איך מתעדים את המקרה
- לשמור תיעוד של הפנייה לקליניקה, בהודעת טקסט, במייל או בתרשומת של שיחת טלפון עם תאריך ושעה.
- לתעד את מהות הסירוב או ההתנהגות: האם מדובר בסירוב להתאמת נגישות, או בהתנהגות מקצועית פסולה מצד המטפל או הרופא המפקח.
- לברר ולתעד, ככל האפשר, את זהות הרופא המורשה שביצע את הטיפול או פיקח עליו.
- לצלם, אם אפשר, מכשולים פיזיים רלוונטיים, כמו מדרגה ללא רמפה או מרווח צר מדי בין פריטי ריהוט.
למה כדאי לפעול בשני המסלולים גם יחד
כאשר המקרה כולל גם בעיית נגישות וגם חשש להתנהגות מקצועית פסולה, כדאי להגיש תלונה בשני הערוצים במקביל: לנציבות שוויון זכויות, ולנציב קבילות הציבור למקצועות הרפואה. כל גורם בוחן היבט אחר של האירוע, ופנייה כפולה מבטיחה שהמקרה יטופל במלואו, וגם תורמת לכך שהקליניקה תתאים את עצמה עבור מטופלים עתידיים עם מוגבלות.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין תלונה על אי נגישות לתלונה על התנהלות מקצועית פסולה בטיפול הדיקור עצמו?
תלונה על אי נגישות עוסקת בתנאים הפיזיים או בשירות עצמו, כמו סירוב לספק מתורגמן שפת סימנים או קליניקה שאינה מותאמת לכיסא גלגלים, ומטופלת על ידי נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים. תלונה על התנהלות מקצועית פסולה, רשלנות או יחס משפיל בטיפול הדיקור עצמו, מופנית לנציב קבילות הציבור למקצועות הרפואה במשרד הבריאות, מכיוון שדיקור ניתן בידי רופא מורשה או תחת פיקוחו.
למה אין מסלול תלונה מקצועי נפרד ל"מטפל דיקור" כמו שיש לכירופרקט?
כירופרקטיקה הוסדרה כמקצוע בריאות עצמאי ברישוי מכוח חוק הסדרת העיסוק במקצועות הבריאות, התשס"ח 2008, ולכן יש לה מסלול משמעתי ייעודי משלה. דיקור לא הוסדר כך מעולם, הצעת חוק ייעודית משנת 2002 לא אושרה, ולכן דיקור נשאר מסווג כעיסוק ברפואה, והאחריות המקצועית מופנית לרופא המורשה שביצע את הטיפול או פיקח עליו, במסגרת מסלול התלונות הכללי על בעלי מקצועות הרפואה.
איך מגישים תלונה לנציב קבילות הציבור למקצועות הרפואה?
אפשר לפנות בטלפון 5400 (בתוספת כוכבית), או להגיש תלונה מקוונת דרך שירות ייעודי באתר משרד הבריאות. מומלץ לפרט את מהות התלונה, שם המטפל או הרופא המורשה המפקח אם ידוע, תאריך האירוע ופרטי קשר מלאים. אישור על קבלת התלונה נשלח בדרך כלל בתוך כ 14 ימים ממועד הגעתה למשרד הבריאות.
כמה זמן לוקח הטיפול בתלונה על אי נגישות בנציבות שוויון זכויות?
לפי המידע הרשמי, יוצרים קשר ראשוני עם הפונה תוך כ 10 ימי עסקים, וממשיכים לעדכן אותו כל כ 21 ימי עסקים. משך הטיפול הכולל בתלונה הוא עד כ 53 ימי עסקים, ואם נדרשת בדיקת נגישות בשטח על ידי בודק מוסמך, משך הטיפול עשוי להתארך ב 17 ימי עסקים נוספים.
מה גובה הפיצוי האפשרי בתביעה אזרחית בגין אי נגישות?
בית משפט רשאי לפסוק פיצוי בגין הפרת חובת נגישות בלא הוכחת נזק ממשי, בסכום שאינו עולה על 50,000 שקלים חדשים, צמוד למדד. גובה הפיצוי הסופי נתון לשיקול דעת בית המשפט בהתאם לנסיבות המקרה, ואינו קשור למסלול התלונה המקצועית במשרד הבריאות.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 30.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888